Discussion de forum
Au sujet du retrait de la fonction suivi des émissions
Bonjour! Dans un fil de discussion sur ce sujet , il a été mentionné le 9 janvier dernier que la fonction de suivi des émissions et séries, qui a été retirée en novembre 2025, serait réactivée bientô...
Bonjour à tous,
Je comprends parfaitement l’insatisfaction occasionnée par le retrait de la fonction de suivi des émissions. Je tiens à réaffirmer qu’une solution est actuellement en développement pour les terminaux Helix et qu’elle est prévue pour un déploiement au cours des prochaines semaines.
Nous ne pouvons pas encore partager une date exacte, car les équipes poursuivent les derniers ajustements avant la mise en ligne. Cela dit, il est important de préciser que cette solution n’est pas liée au dossier évoqué dans l’article de La Presse. Il ne s’agit pas d’attendre une quelconque échéance liée à un brevet : la résolution du problème suit un tout autre parcours et sera livrée bien avant ce que cet article pourrait laisser croire.
Dès que nous aurons une fenêtre de déploiement plus précise, nous vous en informerons ici même. Merci encore pour votre patience et vos commentaires.
Samuel
Gestionnaire de communauté
Bonjour. Merci pour le suivi. Le manque de communication de la part de Vidéotron pousse les gens à croire ce qui est véhiculé dans les médias. Côté relation avec le client, je ne suis aucunement connaissant en relations et en marketing, mais il me semble qu'au lieu de répondre ici sur un forum que possiblement peu de clients Vidéotron connaissent, pourquoi ne pas communiquer de l'information via courriel aux clients impactés par la situation? Nous sommes laissés dans le néant, et, encore récemment certains d'entre nous n'étions pas au courant du pourquoi de la situation. En fait de communication clients, vous êtes vraiment médiocre.pour une entreprise qui se targue, dans ses publicités, d'être le numéro un en service client j'imagine pas comment les compétiteurs pourraient entre si mauvais....
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre point de vue. Il est exact qu’aucune communication proactive n’a précédé le retrait de la fonction. Nous prenons bonne note de votre commentaire sur l’importance d’un avis plus clair lorsqu'un changement touche l’usage quotidien. Vous n’êtes pas le seul à nous l'avoir souligné, et on vous entend.
De notre côté, les équipes poursuivent activement le travail pour rétablir le suivi des émissions sur Helix. Le déploiement de la solution demeure prévu au cours des prochaines semaines. Dès que nous aurons une fenêtre plus précise, nous l’indiquerons ici.
Merci encore pour votre retour — il nous aide réellement à améliorer la façon dont nous vous tenons informés.
Samuel
Pourtant vous dites vous-même que c'est lié à un brevet!!
