Discussion de forum
La question qui tue !
J'aimerais bien savoir... A quoi sert réellement la présence de Vidéotron sur Facebook et Twitter ? ils ne peuvent aider personne car ils n'ont accès à aucun dossier-client. ils ne sont au courant...
Facebook et Twitter sont des plaformes sociales pour partager des nouvelles, répondres à des questions sur les produits et services et bien d'autres choses. Comme c'est une plateforme publique, je ne crois pas que vous aimeriez que Vidéotron divulge vos informations à la vue de tout le monde ;)
Outre les questions très spécifiques à certain dossier, j'ai vue plusieurs réponses très pertinantes de Vidéotron sur Facebook concernant certains détails de concours ou bien de spécificités sur des promotions.
Pour les pannes c'est une question de localisation. Si vous habitez à Montréal et qu'un, par exemple, une panne de 30 minutes sur un rue spécifique à Québec à lieu, je ne crois pas que ce sois pertinant de divulgé la panne à la grandeur du Québec. De plus, le service Technique est ouvert 24/24h 7 jours/ 7 pour répondre spécifiquement à ce genre de question.
C'est mon avis personnel sur le sujet :)
Même que je vous retournerais la question Anonyme, Quest-ce que Vidéotron pourrait faire de plus sur les médias sociaux?
LevelUpa écrit :Même que je vous retournerais la question Anonyme, Quest-ce que Vidéotron pourrait faire de plus sur les médias sociaux?
Bonne question.
Compte tenu que 90 % des gens se servent de la page de Vidéotron sur Facebook pour se plaindre. (Et moi aussi, parfois, je dois avouer)...
Ce ne sont pas des endroits pour obtenir satisfaction.
Concernant votre réponse sur les pannes, je ne suis pas d'accord avec vous.
Il est très pertinent de connaître les pannes partout au Québec. Vidéotron devrait s'inspirer d'Hydro-Quebec pour la divulgation des secteurs (sur une carte) et les estimations de temps de réparation.
Je soupçonne que ces renseignements ne sont pas révélé sous prétexte que trop de pannes nuirait à l'image de l'entreprise...
Hydro Québec a le monopole de l'électricité donc même s'ils ont plein de pannes, c'est pas comme si on pouvait aller chez un autre fournisseur.
Étant donné la forte concurrence en télécom, ce ne serait pas trop bon côté marketing de diffuser à tout le monde la présence des pannes sur le réseau de Vidéotron.
SamusAran@ a écrit :Hydro Québec a le monopole de l'électricité donc même s'ils ont plein de pannes, c'est pas comme si on pouvait aller chez un autre fournisseur.
Étant donné la forte concurrence en télécom, ce ne serait pas trop bon côté marketing de diffuser à tout le monde la présence des pannes sur le réseau de Vidéotron.
Au contraire !
Ce serait un atout par rapport à la concurrence.
Cela prouverait une transparence et un souci de la clientèle.
De plus, ça désengorgerait les lignes du service à la clientèle qui, bien souvent, évite de répondre à ces questions.
Bonjour Anonyme,
Si vous voulez vous informez des pannes rapidement, appelez au soutien technique 24/7 au 1 877 380-2611. Sans même attendre un agent, vous serez avisé dans la file d'attente si votre secteur est affecté en autant que le # de téléphone soit celui associé à votre compte.
