Incapable de payer mon propre solde?

Bonjour,
Je suis présentement inscris au prélevement automatique. Suite à un petit problème, mon prélevement n'a pas pu prende lieu. Maintenant je suis incapable de payer mon solde manuellement ou demander de faire un prélèvement. Pour sortir du prélevement automatique je dois contacter le support? Tout ce que je veux c'est donné mon argent à vidéotron et je ne peux même pas le faire :)