Forum Discussion

Alexxxuo's avatar
Alexxxuo
Initiate
02-17-2022

Helix Connexion impossible à mon compte?

Bonjour ,

J'aimerais savoir si je suis le seul qui n'arrive pas à ce connecter a son compte Helix . J'aimerais consulter ma facture et à chaque connexions , je redirigé sur la page de connexion . Mon identifiant et mon mot de passe sont bon . J'arrive à me connecter sans problème à mon compte vidéotron 'normal'

 

Merci

  • Bonjour Nellouille

     

    Nous éprouvons en ce moment certains enjeux avec la connexion à l'Espace Client / Mon Compte (Erreur 500) et nous en sommes navrés. 

     

    Nos équipes informatiques travaillent à résoudre la situation dans les meilleurs délais. D'ici là, vous pouvez tenter de vous connecter en utilisant un des contournements suivants:

    -Vous assurer d'utiliser Chrome et/ou Microsoft Edge comme navigateur.

    -Vider le fichier cache de votre navigateur (Chrome ou Edge).

    -Utiliser une fenêtre de navigation privée d'un des 2 navigateur mentionnés.

     

    Dans le souci de mieux vous aider, nous vous invitons à communiquer avec nous par: Messenger, X (Twitter), Instagram, notre clavardage en direct (https://videotron.com/nous-joindre) ou encore par téléphone au 1-877-512-0911. 

     

    Bonne journée ! 

     

    -Pierre-Olivier 

     

     

  • Oui cela arrive, il faut réessayer plus tard, un autre jour, l’après-midi, le soir...

  • Quand je ne reussi pas a me connecter sur Helix avec mon PC, la majorite du temps c'est durant les heures de bureau.  Et donc j'ai toujours pense qu'il y a trop de traffic sur Helix pour deservir tout le monde.

     

    Par contre le soir j'ai rarement des problemes de connection.

  • AudreaneD's avatar
    AudreaneD
    Moderator - Solution Expert

    Bonjour, Alexxxuo et Dominic500 ! 

     

    Si la situation persiste encore aujourd'hui, puisque l'accès à votre compte est nécessaire pour répondre aux questions plus spécifiques comme les vôtres, n'hésitez pas à contacter le Service à la clientèle par clavardage ou par téléphone afin qu'un agent fasse une vérification plus poussée.

     

    Je vous souhaite de passer une excellente journée !

  • Moi aussi j'ai le même problème que ce soit avec Vidéotron-téléphone ou Hélix

    Il Y a toujours une page jaune qui affiche CODE d'ERREUR 500 

     

    • Pierre-OlivierB's avatar
      Pierre-OlivierB
      Moderator - Solution Expert

      Bonjour Nellouille

       

      Nous éprouvons en ce moment certains enjeux avec la connexion à l'Espace Client / Mon Compte (Erreur 500) et nous en sommes navrés. 

       

      Nos équipes informatiques travaillent à résoudre la situation dans les meilleurs délais. D'ici là, vous pouvez tenter de vous connecter en utilisant un des contournements suivants:

      -Vous assurer d'utiliser Chrome et/ou Microsoft Edge comme navigateur.

      -Vider le fichier cache de votre navigateur (Chrome ou Edge).

      -Utiliser une fenêtre de navigation privée d'un des 2 navigateur mentionnés.

       

      Dans le souci de mieux vous aider, nous vous invitons à communiquer avec nous par: Messenger, X (Twitter), Instagram, notre clavardage en direct (https://videotron.com/nous-joindre) ou encore par téléphone au 1-877-512-0911. 

       

      Bonne journée ! 

       

      -Pierre-Olivier 

       

       

  • Vous avez raison, j'ai eu exactement les mêmes problèmes dans les minutes qui suivent après avoir résilié mon abonnement Helix/TV/Cells.  Donc mes anciennes factures et paiements ne sont plus disponibles.