Discussion de forum
Videotron ne veut pas me rembourser suite à mon désabonnement
Bonjour, Je me suis désabonné de tous mes services videotron et ai rendu mes appareils le 27 juin. Suite à cela, j'ai reçu une facture de fin de contrat spécifiant que le remboursement du trop-per...
la facturation se fait le vendredi suivant le début du cycle à condition que ce vendredi soit plus de 7 jours après le début du cycle.
Si votre demande a été traitté tout juste après la facturation, il peut se rajouter jusqu'à un mois au traitement de la facturation et des crédits.
bon je m'essaie dans les explications...
donc si votre début de cycle est le 14 de chaque moi, la facturation pour juin a peut-être été fait le 21 juin et (réception de la facture chez vous le dimanche suivant... vous retournez votre équipement le 27 juin, ce retour d'équipement a été "effectif" sur votre compte de juillet... et le remboursement pourrait suivre à la prochain période de facturation, soit entre le 14 et 26 août.
la facturation se fait le vendredi suivant le début du cycle à condition que ce vendredi soit plus de 7 jours après le début du cycle.
Si votre demande a été traitté tout juste après la facturation, il peut se rajouter jusqu'à un mois au traitement de la facturation et des crédits.
bon je m'essaie dans les explications...
donc si votre début de cycle est le 14 de chaque moi, la facturation pour juin a peut-être été fait le 21 juin et (réception de la facture chez vous le dimanche suivant... vous retournez votre équipement le 27 juin, ce retour d'équipement a été "effectif" sur votre compte de juillet... et le remboursement pourrait suivre à la prochain période de facturation, soit entre le 14 et 26 août.
Merci de votre réponse, je vais donc patienter encore. Cela n'empêche que c'est vraiment très long et que les employés au service clientèle téléphonique n'ont pas l'air formés car les réponses apportées sont toujours différentes.
le pire dans tout cela, je ne suis pas un employé... j'ai déduit le fonctionnement suite à mes expérience personnelles.
mais les employés devraient être en mesure de l'expliquer clairement et simplement.... mais comme la compréhensions du système de facturation est même difficile à l'interne, j'ai bien l'impression que certains agents ne comprennent pas non plus le fonctionnement.
Est-ce que **blip** avec les dates qu'on t'a données?
Très bien, merci.
Peux-tu reformuler ta dernière question ? (il y a un **blip**).
