Discussion de forum
Surconsommation sans Surconsommé
Pour commencer j'ai pas quitter le Québec et j'ai fait une "surconsommation internet" de 9GO. Le pourquoi des guillemets, c'est que hier j'ai discuter avec un conseiller de la satisfaction et il ma di...
Première chose à faire, va dans ton Espace Client et active la limite de surconsommation de 50 $ au Canada et de 100$ en itinérance pour qu'une telle facture ne se reproduise jamais : https://www.videotron.com/client/residentiel/sans-fil/ShowCeillingSubscriptionWirelessUsage.do
Ensuite, est-ce qu'on te facture des données au Canada ou bien des données en itinérance ?
Si c'est des données en itinérance, peut-être que tu étais près de la frontière avec les USA et que tu t'es connecté sur un réseau américain. Ça Videotron peut le voir et possiblement te créditer pour de l'itinérance accidentelle.
Si c'est des données au Canada, tu as surement fait cette consommation pendant que tu n'était pas connecté à un WiFi ou bien connecté à un WiFi mais dont la connexion internet ne fonctionnait pas. Si c'est le cas, c'est ta responsabilité et Videotron est gentil de t'en créditer une partie.
- J'ai appelé aujourd'hui, et c'est bel et bien de la surconsommation internet de vidéotron. Le conseiller auparavant m'avait mal informer. En gros le 10 mars aux matin j'ai changé de forfait par le clavardage en ligne, et à 10h aux matin tout etait fait. La commande du nouveau téléphone et le changement de forfait du même coup! Le conseiller ma même avisé que mon nouveau
forfait entrait en fonction immédiatement, j'ai même vérifié sur mon espace client et je voyait bel et bien mon forfait actuel qui était a 22Go plus un 100go canada par an. - Le 500$ de surconsommation à été facturé pour la journée du 10 mars après l'entretien que j'ai eu avec le conseiller et mon changement de forfait et pour le 11 mars! Alors l'erreur elle est là
ok donc c'est pas un problème de surconsommation mais bien de forfait.
Active quand même les limites de surconsommation de 50$ et 100$ dans ton espace client. C'est plus safe
- Exactement, je vais appelé encore......10heure aux total de téléphone pour une chose si simple à vérifier et régler!
