Discussion de forum
Historique détaillée consommation Internet
Je ne comprends pas qu'à certaines rares journées de ce mois de février 2018 ma consommation internet est atteind des niveaux en amont exceptionnellement élevés, alors que mon utilisation est réguliè...
Bonjour MonDépourvu,
Les membres de la Communauté vous ont déjà donné plusieurs très bonnes pistes de solution.
Je tenais tout de même à mettre en lumière les outils qui vous sont offerts pour gérer votre consommation afin d'éviter une mauvaise surprise:
Votre Espace client et l'application Espace client + vous permettent de faire un suivi quotidien de la consommation.
Dans l'Espace client, vous avez aussi la possibilité de planifier des notifications lorsque votre consommation atteint un certain niveau. (C'est sous Internet > Gérer l'envoi d'avis et de notifications de consommation > Notifications de consommation)
J'imagine que vous savez déjà que nous offrons aussi des blocs de données supplémentaires dans l'Espace client et dans l'app Espace client + qui vous permettront d'éviter une surcharge pour la surconsommation.
Vous trouverez aussi plus d'explications sur la consommation internet dans la section soutien ici: http://soutien.videotron.com/residentiel/internet/comprendre-gerer-consommation
Bien sûr, si vous croyez que la consommation est atypique, un conseiller du Soutien technique pourra aussi faire de plus amples vérifications avec vous, tel que mentionné. Si la surconsommation est récurrente, on pourra aussi vous proposer un forfait plus adapté.En espérant que les outils offerts vous aideront à mieux comprendre et maîtriser votre consommation internet.
Vincent Quigley
Votre Gestionnaire de Communauté
Bonjour,
Rien ne vous empêche d'aller voir ailleur si le coeur vous en dit. Cependant, un simple appel chez Vidéotron vous permettra de mettre votre forfait intermédiaire à jour et de profiter de 25 Go de téléchargement par mois au lieu de 15 et ce, gratuitement. Oui, depuis le moment de votre abonnement, le forfait intermédiaire a été révisé et ajusté à la hausse et il est de votre devoir d'appeler pour demander l'ajustement qui n'est malheureusement pas automatique ! De fait, de ce qu'on peut lire de votre message original, le "gros" téléchargement de 3 Go correspond effectivement à un téléchargement pour une mise à niveau de Windows 10. Ce "phénomène se produira à tout les 6 mois, soit 2 fois par année au printemps et à l'automne.
Donc je vous suggère fortement de passer au "nouveau" forfait intermédiaire à 25 Go par mois et ainsi vous n'aurez plus d'alerte lorsque Windows préparera sa mise à niveau bi-annuel.
On m' a dit le contraire chez Videotron .
On ne peut pas augmenter à 25 GO .
J' ai le intermédiaire avec 15 GO et j' ai le même problème que Monsieur depuis 2 mois sans avoir changé mes habitudes ??
Le taux par MO est aussi très élevé soit $17.20 pour un excedant de 3914 !!Bonjour
Voici ce que fait à chaque mois
Avec 1 PC, 2 tablettes et 1 téléphone intelligent. J'ai intermédiaire 25go et souvent je me rend presque à ma limite,
Vers la fin du mois si c'est le cas j'ajoute un bloc 25go $5.00 et si à 1 jour ou 2 avant date de facturation si me reste encore 1 ou 2go avant la limite je supprime le bloc
Ca me oblige pas à payer des MO suplémentaires juste $5 ci c'est le cas
