Discussion de forum
Helix FI App (android), problemes avec profils
J'ai environ 10 profils dans Helix FI, dont certains pour enfant. Quand je vais dans la page "people", j'en vois seulement 2. Je ne peux plus configurer le controle parental ou les limites de temps e...
Votre compte et profils Helix Fi sont gérés sur un serveur infonuagique donc même la remise par défaut de la borne pourrait ne pas avoir d'impact Dans les faits, les profils des personnes et règles de contrôle parental dans Helix Fi restent accessibles même suite à cette procédure justement pour éviter de perdre les configurations et avoir à refaire tout le paramétrage. Je vous conseille de communiquer avec le soutien technique qui pourra accéder à votre compte et faire escalader cette situation.
Si jamais un appareil que vous voulez utiliser maintenant mais est bloqué/en pause en raison des règles de contrôle parental activée et qu'il qu'il ne peut être géré par l'application, le truc est d'oublier l'appareil afin de supprimer les règles, la mise en pause ainsi que le retirer d'un profil de personne.
Pour ce faire, il faut temporairement déconnecter l'appareil du réseau Wi-Fi. Ensuite, vous sélectionnez l'appareil dans la liste d'équipements hors ligne qui est au bas de la section "Connexion" puis en choisir "Détails de l'appareil". Une fois ceci fait, vous pouvez reconnecter l'appareil au Wi-Fi et il apparaîtra en ligne comme un nouvel appareil sans profil assigné.
Bonne journée!
Sérieusement... la solution est de repartir a zéro... perdre toutes mes configurations et tout reconnecter mes devices ???
Cette solution est de dernier recours si vous avez déjà tout effectué à votre niveau. Sinon, nous vous suggérons fortement de joindre notre équipe technique et ils pourront revérifier le tout avec vous pour ce qui est de la borne et de Helix Fi: http://bit.ly/FB_Nous_joindre Merci!
Votre compte et profils Helix Fi sont gérés sur un serveur infonuagique donc même la remise par défaut de la borne pourrait ne pas avoir d'impact Dans les faits, les profils des personnes et règles de contrôle parental dans Helix Fi restent accessibles même suite à cette procédure justement pour éviter de perdre les configurations et avoir à refaire tout le paramétrage. Je vous conseille de communiquer avec le soutien technique qui pourra accéder à votre compte et faire escalader cette situation.
Si jamais un appareil que vous voulez utiliser maintenant mais est bloqué/en pause en raison des règles de contrôle parental activée et qu'il qu'il ne peut être géré par l'application, le truc est d'oublier l'appareil afin de supprimer les règles, la mise en pause ainsi que le retirer d'un profil de personne.
Pour ce faire, il faut temporairement déconnecter l'appareil du réseau Wi-Fi. Ensuite, vous sélectionnez l'appareil dans la liste d'équipements hors ligne qui est au bas de la section "Connexion" puis en choisir "Détails de l'appareil". Une fois ceci fait, vous pouvez reconnecter l'appareil au Wi-Fi et il apparaîtra en ligne comme un nouvel appareil sans profil assigné.
Bonne journée!
Bon et bien le problème est reglé de mon côté aussi, une mise a jour du data ou un bug a été réglé de votre côté sur votre cloud, merci!
