Discussion de forum
Gros problème avec mon Modem Technicolor TC4400-AM
Bonjour, j’ai ici chez moi un modem Technicolor TC4400-AM sa fait 1 mois et j’ai de multiple problème avec celui-ci depuis quelques heures puisqu’en jouant sur ma ps4 mon réseau a subitement lâcher et...
- Première chose à faire aurait été de contacter le support technique. Mais à lire ce que tu as écris, je dirais qu il y avait une panne dans ton secteur si le Online ne fonctionnait pas. Également il est toujours préférable de redémarrer le routeur et non le modem
J'ai ce problème depuis 1 ans au début ca le faisait 3 à 4 fois par mois et des fois 2 fois. Alors je débranchais et rebranchait le modem ca refonctionnait. Mais en décembre 2020, environ +/- 25 fois le modem a planté.
Au tout début J'ai essayer de changer de routeur.
Routeur testés:
TP-Link AC1200
Hootoo Tripmate
D-Link DIR-615
Airport Express A1084
Airport Extrême A1143
Xiaomi AX1800
Attention si vous avez un chat qui joue avec les fils, faire attention qu'il n'ait pas accès au câble Ethernet. Dans mon cas le câble et le modem sont dans une pièce où le chat n'a pas accès.
Conclusion: En aucun cas le routeur est en cause et c'est donc le modem.
Tout se que les techniciens savent faire ou sont autorisés à faire c'est de le resetter en via leur système. Alors avant d'appeller vous pouvez tentez par vous même en appuyant 10 sec sur le bouton reset à l'arrière du modem technicolor.
Beaucoups de techniciens s'obstinent à dire que c'est le routeur mais quand vous avez tester avec un autre routeur et qu'il refait le même problème, c'est claire que c'est le modem. Quelques un on même pensé qu'il s'agissait des câbles Ethernet. Il m'a fallu 8 mois pour trouver un employée qui a envisagée que ce soit le modem le problème car au départ la plupart n'aime pas que l'on utilise notre propre routeur.
( Dans mon cas, je voulais un routeur à jour avec les dernière technologie et non un qui est vendu en 2020 comme étant ultra performant avec des technologies Wifi de 2013. De plus leur routeur ne gère pas plus de 15 ou 20 appareils connecté en simultanée. J'ai de la domotique et j'ai 29 appareils de domotique et 5 ordinateurs connectés à internet donc j'ai mon propre routeur.)
La solution à leur yeux à première vue semble être de redémarrer le modem et le resetter à chaque fois. Mais bon Juste en décembre 2020 cela m'est arrivé +/- 25 fois. Autant dire que j'étais tanné et que à mes yeux ce n'est pas une solution. Donc si le problème persiste après 1 ou 2 reset il faut remplacer l'équipement.
Tips en cadeau:
Lorsque vous voudrez le faire remplacer, je vous conseille d'attendre qu'il replante à nouveau et de ne pas le resetter. Appeller le support Tech et dite leur qu'il ne s'agit pas du routeur si vous avez tester avec un autre routeur. que cela se produit régulièrement
si vous le remplacé, demander s'il y a toujours des modems avec des batteries back-up intégré c'est très pratique lors des pannes électrique car souvent ils fournissent +/- entre 4 et 8 heure d'autonomie* (renseignez-vous aussi sur leur limite de vitesse car quelques fois ils sont plus limité.)
Autonomie à confirmer selon les modèles.
Deja votre probleme aurait du etre regler depuis longtemps, je ne comprend pas pourquoi on a pas envoyé un technicien avant ca.
Resetter un modem 25 fois dans un mois c'est pas normal du tout.
Je tien juste aussi a développer un peu sur le dernier point
"Lorsque vous voudrez le faire remplacer, je vous conseille d'attendre qu'il replante à nouveau et de ne pas le resetter. Appeller le support Tech et dite leur qu'il ne s'agit pas du routeur si vous avez tester avec un autre routeur. que cela se produit régulièrement
si vous le remplacé, demander s'il y a toujours des modems avec des batteries back-up intégré c'est très pratique lors des pannes électrique car souvent ils fournissent +/- entre 4 et 8 heure d'autonomie* (renseignez-vous aussi sur leur limite de vitesse car quelques fois ils sont plus limité.)
Autonomie à confirmer selon les modèles."
Juste pour qu'on s'entende, le soutient technique vas envoyé des appareils de remplacement ou des techniciens pour remplacer l'appareil quand ya un probleme avec (assez évident dans votre cas), donc juste faire gaffe si quelqu'un appel, ne pas commencer avec "je veux changer mon appareil....." mais expliquer le problème avant.
Sinon pour les modems avec batterie, ils sont fournis pour les clients ayant une ligne téléphonique résidentielle et un forfait internet a 100mbs ou moins (le forfait 400 vas etre avec helix ou le modem technicolor internet seulement).
La batterie dans ses modem est utile oui, et a une duré de vie de 8h environ (en moyenne et assumant quia pas quelqu'un sur la ligne pendant des heures) mais ce n'est bon que pour le téléphone, ses modems coupent l'internet pendant une panne électrique pour prioriser la ligne.
Bonjour JC-720,
Si votre modem ne cesse de redémarrer, il faut effectivement joindre notre soutien technique par clavardage ou par téléphone et il faudra déterminer si on peut échanger le modem par la Poste ou à l'aide d'un technicien: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merci!
