Discussion de forum
Demande aux experts – Appli Helix Fi
Connaissez-vous bien l’application Helix Fi, qui sert à gérer votre réseau Internet? Elle peut vous être très utile au quotidien : gérer le temps d’écran des enfants, mettre un appareil en...
Bonjour tout le monde, je suis Expert Produit Helix. C'est avec plaisir que je vais répondre à toutes questions concernant l'utilisation des fonctionnalités de l'appli Helix Fi 🙂
Bonjour j’ai un iPad de 9 génération qui n’apparaît pas sur lappli helix-fi et même chose sur 10.0….. des pistes de solutions?
Bonjour. Nous vous recommandons de désactiver l'option ''adresse WiFi privée'' ou ''randomized MAC'' sur votre iPad. Cela peut fausser les informations dans Helix Fi ou à la borne.
Merci- J’ai un 2e iPad et celui-ci je ne fait pas cette manipulation…. Alors pourquoi?
Bonjour Specteur, merci de nous avoir partagé votre question! Il est vrai que l'adresse privée fait en sorte que l'appareil soit parfois masqué. Néanmoins, il devrait tout de même être visible lorsqu'il se connecte à la borne, soit via l'appli Helix Fi ou le WebGui (http://10.0.0.0)... Je vous suggère de vérifier l'adresse MAC dans les réglages de votre iPad :
- Accéder aux réglages.
- Sélectionner Wi-Fi.
- Appuyer sur le "i" devant le nom de votre borne / Adresse Wi-Fi (apparaît sous le champ "Adresse Wi-Fi privée" si activée).
- Noter l'adresse MAC.
Cette adresse MAC devrait normalement s'afficher dans la liste des appareils connectés à la borne dans le WebGui (http://10.0.0.0), à la page "Connected Devices" sous "Host Name". Cela dit, si vous ne voyez pas du tout votre iPad, je vous recommande de communiquer avec notre Soutien technique afin de diagnostiquer le problème et trouver une solution appropriée.
