Discussion de forum
Replacer une borne Helix Fi 1 par une borne Helix Fi 2 - Déplacement d'un tech ?!?!
Je viens d'appeler au support de Videotron pcq je ne suis pas capable de faire le changement de borne moi même dans les interfaces web de Videotron. La dame au support me demande le # de la nouvelle ...
Bonjour,
Le courreil est bel et bien envoyé avec un attachement en pdf.
La pluspart du temps tout fonctionne bien, je dirais qu'un message sur 70 est en problème. Va savoir pourquoi l'attachement est renommé. avec un .dat. Nous 27000 dossiers avec des adresse vidéotron,.
Nous n'avons pas ce problème avec vos compétiteurs.
je doute que le serveur de vidéotron soit en cause... je m'explique...
Il y a quelques années lorsque je travaillais en informatique, il m'est arrivé à plusieurs reprises d'avoir à diagnostiquer ce genre de problème...
le serveur par lequel transitait le message n'était jamais en cause.
Le plupart du temps, les fichiers .dat recu était envoyé par un système automatisé... et ce système automatisé encodait le message d'une façon non standard... ce qui faisait en sorte que certains clients email recevait des fichiers .dat entre autre.
Ca arrivait souvent avec des anciennes version d'Outlook, parfois avec Mail sur macOS... et parfois sur d'autres applications mail sur PC/Mac. Mais ca arrivait jamais sur les interfaces webmail (ex gmail ou hotmail)... probablement parceque les programmeurs de ces interfaces ont fait en sorte que même les messages non standards passent correctement.
dernièrement j'ai eu à dianostiquer un problème similaire avec un de nos clients qui nous envoit des rapport de ventes automatisés. On recoit des fichiers .dat à la place des fichiers PDF. J'ai signalé le problème aux programmeurs de ce client... apparemment nous n'étions pas les seuls à avoir ce problème... quelques jours plus tard, le problème a été réglé.
Ceci dit, si en renommant le .dat en .pdf, le fichier s'ouvre correctement... cela indique que le message à été encodé incorrectement à la source. Pour confirmer cela, il faudrait voir le contenu brut du message en question... comparer un message qui a passé et un autre qui n'a pas passé.
Comment avez-vous fait pour qu'ils le fassent ? Je suis dans une situation similaire en ce moment. Mon vieux modem Helix Fi 2 est cassé et je veux le remplacer par un nouveau que j'ai récupéré de quelqu'un qui n'avait plus besoin du sien. J'ai appelé le service à la clientèle de Vidéotron et personne ne peut comprendre ce que je demande. Ils me disent qu'ils doivent envoyer un technicien pour installer le nouveau modem pour 89$ et qu'il n'y a pas d'autre solution.
- Avec Vidéotron, il n’y a pas d’autre solution que de faire de l’argent sur le dos d’honnêtes clients, un jour Vidéotron aura une équipe de bénévole technique près à vraiment aider les clients pour 0.00$ et à ce moment Pierre-Karl va vouloir faire affaire avec juste des sous-traitants. Le service technique de Vidéotron actuel fait honte aux anciens employés de Vidéotron avant 2001.
Bonjour nb2211, bienvenue dans la Communauté 🙂
Puisque vous avez déjà une borne de remplacement en main, vous pouvez peut-être tenter de retirer la borne défectueuse et d'activer la nouvelle, par vous-même à partir de Mon compte. La marche à suivre est documentée sur la page de soutien Ajouter ou retirer des équipements. Espérant que cela puisse vous aider.
Samuel
Gestionnaire de communauté
SamuelPB J'ai essayé de le faire mais le mécanisme ne permet pas de remplacer un modem Helix. Vous ne pouvez avoir qu'un seul modem sur un compte et vous ne pouvez pas l'enlever et le remplacer. Cela a été confirmé par plusieurs personnes au téléphone (service clientèle et support technique).
J'ai été assez persistant et j'ai finalement trouvé un agent du service clientèle qui était prêt à m'aider. Ils ont pu changer mon modem par téléphone en leur fournissant simplement le numéro de série du nouveau modem. Une autre « équipe » s'est ensuite occupée de la demande et le changement a été effectué le lendemain.
