Discussion de forum
Application Espace client et Bloc de consommation
Bonjour, Prévoyant que ma copine et moi allions dépassé notre consommation habituelle de données Internet, j’ai utilisé l’application mobile pour me procurer un bloc supplémentaire de données. Bien...
j'ai déjà eu un problème similaire sur une des mes lignes cellulaire...
lorsque j'ai ajouté le bloc, le système était lent... ça n'a pas fonctionné la première fois... on m'a demandé mon nom d'utilisateur et mot de passe... je l'ai entré à nouveau et là j'ai eu la confirmation. Les blocs que j'ai ajouté (j'en ai ajouté 2) étaient bien présent sur ma facture... mais le service à la clientèle ne pouvait pas me dire s'ils l'était vraiment... je les voyais comme étant ajouté dans l'application espace client sur mon cellulaire.
le jour suivant, quand je suis allé voir ma consommation de données pour cette ligne, j'ai vu que j'avais des frais de données supplémentaires... j'ai appelé le service à la clientèle et on m'a aussi crédité cela car c'était la première fois.
On m'a expliqué que les frais de données supplémentaires qui avaient été chargés l'étaient pour des données qui ont été utilisé avant l'ajout du bloc... effectivement en analysant l'utilisation que j'ai fait de la ligne, c'était probablement le cas.
Ce qui a été "frustrant" dans cette histoire, c'est dès que j'ai reçu le sms comme quoi la limite approchait, j'ai ajouté le bloc de données... mais apparemment, il était déjà trop tard car le SMS n'est pas nécessairement en temps réel avec l'utilisation qui est fait sur la ligne.
