Vente forcée pour Hélix ou confusion techno-marketing?
J'aimerais savoir si je suis seul dans le cas qui suit. Voici le texte de la plainte écrite que je viens d'envoyer au service à la clientèle: Bonjour. Il y a plusieurs semaines, nous avons commencé à recevoir d'étranges courriels nous informant que notre compte Hélix allait être activé, qu'un installateur allait venir nous installer le fameux modem/routeur Hélix, etc. J'ai donc appelé le service à la clientèle. L'agent à qui j'ai parlé semblait trouver cela normal mais je lui ai expliqué que (1) nous n'avions absolument rien demandé; (2) nous ne voulions surtout rien changer; (3) nous refuserions quoiqu'il arrive l'installation d'un modem Helix dont il est impossible de désactiver le réseau 5GHz (quand on le masque dans l'appli mobile, un simple détecteur de champs électromagnétiques prouve qu'il est toujours actif — je le sais car j'en ai fait l'expérience chez ma voisine qui, heureusement, a déménagé depuis). Malheureusement, NOUS CONTINUONS DE RECEVOIR DES MESSAGES DE VIDÉOTRON à ce sujet. Le dernier, ce matin, nous annonce que nous devons régler une facture de 93,43 $ avant le 12 février pour ce service indésirable et non sollicité dont le numéro de compte n'a rien à voir avec le nôtre. C'est scandaleux! Combien de pauvres gens peu férus d'informatique allez-vous ainsi intimider en les obligeant à payer un service qu'ils n'ont jamais demandé! Merci de traiter cette plainte en urgence. -- Christian Aubry
Impossible de mettre à jour les informations de paiement sur Hélix
Bonjour, Depuis quelques jours, j'ai essayé de mettre à jour les informations de paiement sur Hélix pour le paiement préautorisé. J'ai contacté le Vidéotron, on a essayé ensemble de les mettre à jour, sans succès. On m'a dit que ma nouvelle carte de crédit n'était pas activée, ce qui est faux, j'ai fait des achats et en personne et en ligne sans problème. On m'a aussi dit que le problème venait de la carte elle-même. À la suggestion d'un employé de Vidéotron, j'ai appelé l’émetteur de la carte, à mon institution financière et la carte fonctionne normalement. J'ai pourtant facilement changé les informations sur mon compte cellulaire de Vidéotron. Je ne sais plus quoi faire, avez vous des suggestions, des pistes de solution? D'autres personnes à qui ce problème est arrivé? On m'a dit que je n'étais pas la seule pour les comptes Hélix. J'ai comme message: le paiement a été refusé, veuillez rentrer une autre carte. Merci, Mimi23
Hélix et le financement
C'est avec désespoir que je me bats aujourd'hui avec le service à la clientèle. Nous avons adhéré au service Hélix alors que c'était tout nouveau. Notre rabais promotionnelle de 12 mois est effectivement terminé depuis 1 mois. Forfait Internet 400 + Télé 15 postes + 3 appareils en financement (17$/mois sur 36 mois): 135$ taxes incluses Le forfait sans rabais est a 181$ par mois taxes incluses J'appel pour prendre connaissance des promotions en cours comme à chaque fois que mes promotions sont terminés. Impossible d'avoir un forfait compétitif à la rétention, on m'offre un rabais unique de 102$. Je trouve inacceptable que cette compagnie avec qui nous faisons affaire depuis plus de 10 ans ne soit pas en mesure de nous offrir les rabais offert aux nouveaux clients, c'est a dire un forfait semblable celui signé l'an passé. D'autant plus que les nouveaux forfaits ont un prix garantie pendant 24 mois. La Solution: 1-Annulé tout nos services 2-Payer la balance des appareils 3-Attendre 1 journée (un appareil ne peut être lié à 2 compte simultanément) 4-Se réabonner avec les mêmes appareils pour profiter des offres disponible sur le site web. Il est évident que cette nouvelle stratégie vise à forcer les gens, qui ont des appareils en financement, a payé le gros prix par mois pour éviter de payé leur balance.
Paiement facture compte Hélix site de la banque
Juste un rappel à tout les nouveaux clients Hélix: Lorsque vous payez votre facture par internet sur le site de votre banque, faites certain de changer votre numéro de compte Videotron (no a 12 chiffres) car Hélix est sur un compte completement différent de votre ancien Videotron. Sinon, votre paiement ne se fera pas à la bonne place et vous aurez un compte (hélix) en souffrance. merci,
suggestion et proposition pour Hélix
Bonjour, Voici des suggestions pour des ajouts éventuel pour Hélix. 1.) Avoir un application compatible avec des appareilles comme la Nvidia Shield TV pour remplacer un décodeur comme pour Bell avec leur Bell Fibre. Lien de pour Nvidia shield https://www.nvidia.com/en-us/shield/ 2.) Ajouter des application sur le décodeur pour avoir l'option d'aller sur le web et utiliser un clavier et une souris. 3.) Pour la télécomande elle est très bien, mais il lui manque une prise jack pour des écouteurs. Ce serais très pratique pour regarder la Télévision sans déranger les autres personne près de nous. Qu'est-ce que vous pensez de ces suggestions? Ajouter tout ce que vous penssez. Merci
