Facturation indécente
Bonjour, je suis cliente depuis 15 ans et je paie toujours mes factures. Aujourd’hui, j’ai été stupéfaite de recevoir une facture de plus de 700$ pour deux téléphones cellulaires. Après avoir parlé avec la facturation, le service technique, la satisfaction et un supérieur de la satisfaction, on a consenti à diminuer la facture de 250$. Pour avoir dépassé de 3 go mon abonnement, c’est ce que ça coûte selon eux ! Notez que je n’ai jamais reçu de textos d’avertissement de dépassement de données. Si tel avait été le cas, j’aurais acheté un ou deux blocs supplémentaires. Je l’ai fait quelques fois avant sans encombre. Une des personnes avec qui j’ai négocié m’a même dit, après une offre de crédit de 100$, que je pourrais perdre cette offre en discutant avec un gérant !!! Je n’ai jamais vu ce genre de service auparavant et je recommandais toujours Vidéotron à mes proches… Je vais payer la facture tout en magasinant des forfaits télé, cellulaire et internet ailleurs !
Vidéotron ont t'il le droit de me faire payé 2 fois des frais de 45$?
J'aimerais savoir si Vidéotron ont le droit de me charger 2 fois le frais de 45$ j'avais déjà payé le 1er frais de 45$ comme nouveau client Vidéotron en septembre 2022. Et il me chargent pour une 2e fois le frais de 45$ J'avais déjà mon téléphone lorsque je me suis abonné. Et maintenant c'est un nouveau téléphone que j'ai choisi avec une entente de 24 mois et non l'ajout d'une 2e ligne téléphone.