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Vous pouvez obtenir le solde de votre dernière facture en ligne, sur l'Espace Client. Une fois connecté, cliquez sur «Afficher/télécharger votre facture». Votre solde s'affiche sur la page. Si vous n’avez pas de compte Espace client, inscrivez-vous d’abord à l’Espace client PAR TÉLÉPHONE Vous pouvez obtenir le solde de votre dernière facture par téléphone grâce aux services automatisés 24 heures :1 866 380-2967
Fidélisation
Question pour ceux qui ont déjà discuter avec le département fidélité, est-ce que qu'il y a un réel effort pour garder la clientèle et essayer d'égaler les offres que leur clients de longue date reçoivent? Je suis cliente depuis plus de 10 ans et au fil des ans chaque fois que j'ai vu une promotion intéressante j'obtenais toujours la réponse que cela s'appliquait seulement pour les nouveaux clients et le représentant n'a jamais tenté de m'offrir le moindre petit rabais. Je déménage le mois prochain et Bell m'a approché avec une offre plus qu'alléchante en terme de produits et qui me permettrais aussi de sauver environ 30$ par mois par rapport à vidéotron. Comme je dois de toute façon débourser les frais pour faire transférer mes services j'envisage de faire le saut chez Bell. J'ai lu beaucoup de commentaires mitigés concernant le service de fidélité et le fait que le résultat dépend beaucoup du représentant avec lequel on discute donc je m'interroge à savoir si ça vaut le coup de devoir peut-être téléphoner à plusieurs reprise pour obtenir une offre.
Paiement facture compte Hélix site de la banque
Juste un rappel à tout les nouveaux clients Hélix: Lorsque vous payez votre facture par internet sur le site de votre banque, faites certain de changer votre numéro de compte Videotron (no a 12 chiffres) car Hélix est sur un compte completement différent de votre ancien Videotron. Sinon, votre paiement ne se fera pas à la bonne place et vous aurez un compte (hélix) en souffrance. merci,
Un sincère merci pour problème de son réglé
Bonjour à tous et toutes, Ayant eu un problème de son sur la télé depuis fort longtemps, j'ai repris contact avec le Service à la clientèle de Vidéotron car passer mes soirées avec le doigt sur la télécommande pour monter et descendre le son et écouter des séries le son monté à 35 (wow) je dois dire que j'en avais assez. Il faut dire que mon prob durait depuis plus d'un an. J'ai été patience, parfois ça vaut le coup...et de la patience j'en ai eu, mais cela a porté fruit. Alors j'ai porté plainte en disant que je ne comprenais pas qu'une compagnie comme Vidéotron ne puisse le régler. Environ une semaine après, le téléphone sonne et c'est un techicien du Service à la Satisfaction et je vais nommer son nom (Steve R.) parce qu'il a été d'un patience extraordinaire, d'un ténacité remarquable à trouver mon problème et d'une grande gentillesse. Rien n'a été ménagé de sa part pour trouver le fameux problème. Pratiquement tous les 2 ou 3 jours et ceci pendant deux semaines, Steve me téléphonait et essayait des configurations, soit sur le terminal ou la télé. Puis il m'a fait parvenir des composantes et fil RCA. C'est la première fois depuis que je suis avec Vidéotron (soit plus de 30 ans) qu'un technicien démontre autant de ténacité à vouloir régler mon problème. Il est vraiment dédié entièrement au Service de la satisfaction des clients. Le problème s'est réglé en partie grâce à son aide, ce n'est pas la perfection, mais un problème réglé à plus de 80% pour moi, c'est un bon compromis. Je n'aurais pu lui demander plus, car je sais TOUT ce qu'il a fait pour régler le problème. Je tiens à le remercier publiquement ici sur ce forum. Mais oui, bien sur, le l'ai grandement remercié lors de son dernier appel. On ne sait jamais peut-être qu'un tech de Vidéotron se trouve ici sur ce forum et pourra lui dire qu'il est grandement honoré et remercié sur ce forum. Morale de cette saga du son ? Patience, ténacité et si on ne peut régler totalement votre problème, c'est qu'ils ne le peuvent pas. Les miracles ça n'existe pas... Mais ce qui existe ce sont des hommes comme ce technicien qui aiment leur travail et qui sont totalement dédiés à satisfaire la clientèle que nous sommes. Merci Steve de ton aide si précieuse.
Mon compte
Bonjour, j'ai appelé ce matin au service à la clientèle, Dave m'a répondu et finalement j'ai posé la question "qui tue" et il a du chercher pendant une bonne heure, après m'avoir dit qu'il me rappellerait. Finalement, une bonne heure après avoir raccroché, il m'a rappelé et les troubles de crédits "satisfactions ou autres étaient fixé. Je voudrait lui dire un gros merci. Dave, que je ne connais pas perso est professionel et super gentil en plus. C'est un gros + pour Vidéotron
Tarifs nouveau client VS déjà client
Bonjour Client depuis longtemps, je cherche présentement à économiser sur mon forfait télé-internet. Je paie présentement 117$ taxes incluses pour 10 chaînes à la carte et 30mgb illimité. J'appelle le service de rétention de la clientèle. On m'offre: 15 chaînes à la carte et 60mgb illimité pour 119$ taxes incluses. Cherchez l'erreur ! Sur le site web de Videotron, on offre aux nouveaux clients un forfait 15 chaînes + 1 premium et 60mgb illimité pour 100$ taxes incluses. Je cherche l'erreur ! Pourquoi prévilégier les nouveaux clients? Vous voulez qu'on vous quitte et qu'on revienne dans 1 an? Qu'est ce que ça vous donne de nous pousser dehors et ensuite nous réinviter 1 an plus tard? Je sais que Videotron n'est pas la seule compagnie à faire ça et j'essaie de comprendre pourquoi agir ainsi? Donc, la finale de cette histoire est que je vais aller chez un concurrant (qui m'offre encore plus pour 100$) et dans 1 an je re-fe-rai l'exercice de magasinage qui me tappe royalement sur les nerfs. C'est une roue sans fin. Ciao !
