Nouveau client Vidéotron : 5 choses à faire en arrivant chez nous!
On se connecte à Mon compte ou à l’Espace client Si vous êtes abonné aux services Helix, connectez-vous à Mon compte. Si vous êtes abonné aux services Mobilité, illico Télé, Internet ou Téléphonie résidentielle, connectez-vous à l’Espace client. Pourquoi c’est utile?Parce que sur Mon compte et sur l’Espace client, vous pourrez gérer votre compte de façon sécuritaire et sans attente. Besoin de jeter un coup d’œil à votre solde ou suivre votre consommation mobile? Vérifier quels sont vos services et vos équipements? Modifier votre forfait ou vos chaînes télé? C’est en ligne que ça se passe, en quelques clics seulement! On se familiarise avec sa facture Il n’est pas toujours facile de comprendre sa première facture puisque plusieurs informations s’y trouvent. Pour être bien informé et rassuré, voici de précieuxrenseignements qui vous éclaireront, selon les services auxquels vous êtes abonné: Première facture pour les services Helix Première facture pour les services Mobilité, illico Télé, Internet ou Téléphonie résidentielle Pour avoir une meilleure compréhension de votre facture, l’articleSOS première facture peut aussi vous aider. On installe soi-même ou on prépare la visite du technicien Auto-installation Helix Si vous avez choisi l’auto-installation de vos équipements Helix, vous recevrez vos équipements par la poste et pourrez les installer à votre rythme, à l’aide de nos instructions détaillées et de nos tutoriels vidéos proposés en ligne. Dans le cas où un rendez-vous de raccordement préliminaire à l’auto-installation est nécessaire, voyez comment vous y préparer. Installation par un technicien Si l’installation de vos services est faite par un technicien de Vidéotron, assurez-vous d’être présent à votre domicile à la date donnée et voyez comment vous préparer à ce rendez-vous: Pour les services Helix Pour les autres services de Vidéotron On gère son Wi-Fi comme un pro Parce qu’on aime bien avoir le contrôle au bout des doigts, les applications mobiles de Vidéotron simplifient la gestion de votre réseau Wi-Fi. Service Helix Internet: L’appli Helix Fi vous permet de gérer tous les aspects de votre réseau, les utilisateurs ainsi que les appareils et objets connectés à partir de votre appareil mobile, où que vous soyez. Service Internet résidentiel: L’appli WiFi Vidéotron vous permet de configurer et de personnaliser votre réseau, de vérifier sa qualité et de configurer les horaires d’accès des utilisateurs à partir de votre appareil mobile. On explore son divertissement télé Vous êtes abonné à Helix Télé? Prenez le temps de vous familiariser avec la grande nouveauté: la commande vocale. Lancez-vous en découvrant les nombreux exemples de commandes qui feront réagir instantanément votre télé. Explorez aussi l’interface intuitive qui rassemble vos chaînes en direct, le contenu Sur demande et une foule de vos applications favorites. Que vous soyez abonné à Helix ou à illico Télé, découvrez toutes les infos pratiques pourprofiter au maximum de votre divertissement.Et sachez que vous pouvez accéder à vos contenus télé sur votre mobile, votre tablette ou votre ordinateur, où que vous soyez, grâce à l’appli Helix TV. Nous espérons que ces quelques trucs vous seront utiles pour bien commencer avec Vidéotron! Nous avons à cœur de vous offrir un excellent service à la clientèle et nous sommes toujours prêts à en faire plus pour vous. Profitez bien!Généreux forfaits Tout inclus de Vidéotron
Choisissez un Tout inclus et détendez-vous, nous nous occupons de tout! Il devient parfois difficile de s’y retrouver dans le marché actuel des télécommunications qui regorge de forfaits en tous genres pour répondre à la demande toujours croissante de consommation de données mobiles. On y retrouve ces forfaits illimités avec un bloc de données initial, qui vous relèguent à la vitesse tortue lorsque vous épuisez votre bloc. Vous étiez justement en train de partager la vidéo la plus drôle de l’histoire sur vos réseaux sociaux? De regarder le dernier épisode de votre série favorite? De faire un appel vidéo hyper important? Vous achetez sans hésiter un autre bloc de données; vous avez besoin de cette pleine vitesse pour partager et consommer du contenu normalement. Il existe aussi des offres alléchantes qui affichent un nouvel appareil à 0$, mais qui deviennent soudain moins attrayantes quand vous réalisez qu’elles cachent une mensualité additionnelle à payer, en plus de votre forfait. Vous rêvez d’abondance et de simplicité? C’est ce que Vidéotron vous offre avec ses généreux forfaits mobiles. Adieu déception et contrariété devant la baisse radicale de vitesse lorsque votre bloc de données atteint sa limite! Au revoir, forfait imparfait qui vous impose l’achat de nouveaux blocs de données mobiles chaque mois! Fini les mâchoires décrochées devant une facture mensuelle trop salée à cause des frais d’appareil! Dites bonjour aux forfaits Tout inclus et laissez‑vous gâter. Ces forfaits d’une générosité sans limites incluent: une banque annuelle de 100Go de données supplémentaires, une vitesse grand V en continu, un appareil mobile dernier cri et même un abonnement à Club illico mobile. Avec un forfait Tout inclus, vous gardez le sourire même si vos données mensuelles sont épuisées. En effet, vous pouvez puiser à votre guise et sans frais jusqu’à 20 Go par mois dans votre banque de 100Go pour poursuivre toutes vos activités avec une vitesse de connexion qui ne diminue jamais, peu importe la quantité de données utilisée. Vous profitez de tout ça avec un nouvel appareil à la fine pointe de la technologie, qui n’ajoute pas de frais supplémentaires à votre facture mensuelle. Sans oublier qu’avec l’abonnement Club illico mobile inclus dans votre forfait, vous pouvez regarder une foule de séries exclusives et de films quand vous voulez et où que vous soyez au Canada. Les forfaits Tout inclus ont été pensés pour vous, afin que vous puissiez enfin vivre pleinement votre vie connectée trépidante à toute allure.Profitez-en dès maintenantLa transformation numérique des entreprises québécoises
Impossible de ne pas constater que la révolution numérique a transformé les entreprises et continue de le faire. Ce constat a servi de prétexte à Stéphane Ricoul, organisateur en chef d’eCOM MTL, pour inviter plusieurs dirigeants d’entreprise à discuter de l’impact du numérique dans leur organisation. Les invités: Jean Bédard, président et chef de la direction de Groupe Sportscene; Lionel Pimpin, premier vice-président, Canaux numériques, Données et Transformation à la Banque Nationale du Canada; Nicolas Duvernois, président de PUR Vodka et de Romeo’s Gin; et Manon Brouillette, présidente et chef de la direction de Vidéotron. La discussion, absolument passionnante, s’est déroulée dans une ambiance décontractée autour d’un îlot de cuisine, dans la plus pure tradition québécoise. Elle a permis de mieux saisir les enjeux spécifiques à chacune des entreprises représentées. Voyons les principaux enjeux évoqués par la présidente de Vidéotron. «Mobile first», leitmotiv de l’économie numérique S’il est une expression qui revient constamment dans le discours des gens qui pensent l’économie numérique, c’est bien «mobile first». Il est en effet indéniable que le mode de consommation est passé vers le mobile. D’entrée de jeu, Stéphane Ricoul a demandé à Manon Brouillette comment Vidéotron s’était adaptée à la prédominance du mobile. Il a également voulu savoir si le «mobile first» avait changé la manière dont l’entreprise interagit avec ses clients. «Le mobile nous a obligés à complètement revoir la manière de penser nos produits», a-t-elle indiqué. « Aujourd’hui, Vidéotron pense systématiquement le parcours client en commençant par l’écran du téléphone, puis décline l’expérience sur les autres interfaces ». Ce virage a été rapide, il s’est effectué au cours des cinq dernières années. Il faut souligner que Vidéotron a l’habitude d’être en tête des grands courants novateurs, pour ce qui est de la technologie comme des habitudes des consommateurs. L’entreprise a été parmi les premiers à épouser la révolution Internet dans les années 90, puis le virage vers le mobile, et elle s’adaptera aux prochains paradigmes qui définiront le marché. Par ailleurs, pour une entreprise pour qui la technologie est au cœur de l’offre de service et des opérations, l’adaptation ne se fait pas tant sur le plan stratégique, mais bien davantage sur celui des compétences: réfléchir, imaginer et conceptualiser pour l’écran d’un téléphone, ce n’est pas la même chose que pour un écran d’ordinateur ou de télévision. Finalement, le mobile crée aussi de formidables occasions d’affaires qu’il importe de saisir. On peut parler à des centaines de milliers de clients en tout temps, où qu’ils soient, dans un parc, à la maison ou en vacances. C’est un avantage extraordinaire qu’il faut savoir mettre à profit. La ministre Anglade s’invite dans la discussion La ministre de l’Économie, de la Science et de l’Innovation du Québec, Dominique Anglade, a participé à la discussion par l’entremise de Skype . Elle a demandé aux invités autour de la table comment penser la notion d’inclusion à l’ égard au numérique. Manon Brouillette lui a proposé une réponse en 3 volets. 1. Déployer des infrastructures performantes à grande échelle Le premier défi qui se dresse lorsqu’on pense à l’inclusion est celui de l’infrastructure, comme l’appelle Mme Brouillette. Pour inclure les gens de partout, il faut les brancher, et pour les brancher, il faut déployer le réseau à la grandeur du Québec. Avec un territoire comme le nôtre, si peu peuplé en dehors des grands centres, le défi est colossal. 2. Combler les besoins de chacun selon ses habitudes et habiletés Vidéotron a des millions de clients, de tous les profils démographiques. Parmi cette clientèle, il y a les milléniaux, qui sont très à l’aise avec le numérique et qui adoptent naturellement les applications qui facilitent ou agrémentent leur vie. À l’autre bout du spectre, Vidéotron compte aussi de nombreux grands-parents dans sa clientèle. Souvent, ils possèdent une tablette, qu’ils utilisent avec un plaisir bien réel. Mais cela ne les empêche pas d’aimer téléphoner et se rendre en boutique pour obtenir de l’aide et du service. Le défi: comment servir avec pertinence, respect et efficacité des personnes aux habitudes et aux compétences numériques si éloignées? Pour Vidéotron, l’évolution numérique doit être multicanal et l’expérience se vivre de façon aussi fluide sur toutes les plateformes. 3. Valoriser les employés Le troisième volet, autour de la notion d’inclusion, touche les employés. Vidéotron en compte 6500, et ce sont toutes ces personnes qui ont fait de l’entreprise une référence au Québec en matière d’expérience client. Or le numérique peut être menaçant pour certains, qui se valorisaient par des conseils donnés directement à une clientèle qui trouve maintenant son information de manière autonome sur le Web. Il importe d’avoir une stratégie interne pour valoriser ces employés passionnés et compétents autrement, notamment par des formations pointues qui leur permettront de devenir des experts technologiques et d’être ainsi tout aussi utiles pour les clients. Le numérique: l'une des 5 priorités de Vidéotron Vidéotron a décidé il y a longtemps de mettre le numérique au cœur de ses stratégies d’affaires. En en faisant une priorité, l’entreprise s’assure qu’à tous les échelons et dans tous les secteurs, on s’approprie le numérique, on transforme ses manières de faire et on agit comme des ambassadeurs de la technologie. Chacun doit se sentir investi d’une mission envers le numérique, et cette mission, Manon Brouillette est la première à la porter, à l’interne comme à l’externe.Mais un danger guette les entreprises, met en garde la PDG: oublier l’humain. « Le numérique doit être au service de la personne, et non l’inverse. Cette conviction doit guider nos actions quotidiennes, dans les petits comme les grands gestes », affirme-t-elle. Aussi, l’expression «mobile first» est-elle clairement indissociable de «human first». Et le retour sur investissement (ROI)? Dernière question posée par Stéphane Ricoul: peut-on calculer le ROI des investissements massifs faits dans les technologies numériques? Absolument, répond Manon Brouillette. Quoiqu’il en soit, l’immobilisme n’est pas une option – c’est cette attitude qui coûterait le plus cher, et non le virage numérique. L’expérience client de Vidéotron se fait comparer à celle de grands joueurs mondiaux, toutes industries confondues – qu’on pense à Netflix, à Über, à Starbucks, etc. Les objectifs de Vidéotron sont multiples, et parmi eux on retrouve: Répondre aux besoins des clients qui veulent plus d’autonomie et de flexibilité. Créer un effet «wow» en surpassant les attentes des clients, en étant proactive, et en les accompagnant. Gagner en agilité, etc. Et ces objectifs, c’est par le numérique que Vidéotron les atteindra. La foule, nombreuse et attentive, n’a rien perdu des échanges entre les participants, qui n’ont d’ailleurs pas hésité à se questionner entre eux pendant le panel, curieux qu’ils étaient de la réalité propre à chacune des industries. S’il est une chose qu’on doit retenir de cette table ronde, au sens propre et figuré, c’est que le numérique est bien implanté dans les entreprises de tête au Québec. Elles sont des modèles à suivre, comme l’ont éloquemment démontré les propos inspirants de leurs représentants à l’eCOM MTL.
