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max20100
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Application Espace client et Bloc de consommation
Bonjour, Prévoyant que ma copine et moi allions dépassé notre consommation habituelle de données Internet, j’ai utilisé l’application mobile pour me procurer un bloc supplémentaire de données. Bien que l’application semblait plutôt lente à enregistrer mon achat, j’ai tout de même reçu un message de confirmation comme quoi le bloc allait être ajouté à ma facture.Je viens de consulter ma facture du mois passé et à ma grande surprise des frais excédentaire pour sur consommation de données il était inscrit et aucune trace de mon achat de bloc n’a paraissait. J’ai contacté le service à la clientèle pour qu’on éclaircisse sur la situation et bien que j’ai obtenu un crédit pour première offense, la téléphoniste qui m’a répondu m’a fortement recommandé de contacter directement le service à la clientèle la prochaine fois que je voulais opérer de la sorte. Je m’explique mal pourquoi vous offrez un tel service via téléphone mobile alors qu’il ne fonctionne pas et que c’est confirmé par par vos propres employés. J’ai bien réfléchi et même si j’ai accepté le crédit sur la prochaine facture je considère qu’il edt tout à fait anormal que j’assume les frais d’une surcharge de données alors que j’avais pris précisément les précautions pour ne pas que ça m’arrive. J’espère que vous saurez remédier à la situation, car je suis client Vidéotron depuis plusieurs années. Cordialement, Max Vincent4,1 kVues0like2Commentaires