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Service atroce avec Videotron, perdu plus de 20h au téléphone.
Je n'ai jamais vu un service comme celui-ci.Ça fait seulement deux mois que je suis connectée avecVideotronpuis ces deux mois on été complètement ridicule. -Problèmes de facturations à n'en plus finir, j'ai fait un prépaiement et payé des montants qu'ils ne réussissent pas à retrouver dans leur système. -Leurs employés m'ont même divulgués de fausses informations sur mon propre compte. -J'ai eu au moins 8 promesses de facturations différentes d'employés différents et à chaque fois que je les rappelle(parce qu'aucune modification n'a été faite ou encore que je reçois des lettres ou des appels deVideotron)ils me disent tout le temps des choses différentes et ne trouve pas aucune trace de ce que l'autre personne d'avant m'avait dit. -On m'a promis des montants de facturation qui ne sont jamais arrivé. -J'ai parlé à au moins 2 supérieur en m'attendant qu'ils allaient mieux m'aider, mais au contraire, quand j'ai rappelé suite à ces appels aucune modification n'a été porté dans mon compte. -J'ai appelé au moins 8 fois et tchater 2 fois pour seulement ma deuxième facture et c'est drôle hein...Mais seulement deux jours avant la date de mon prélèvement automatique dans mon compte(D'une facture beaucoup, beaucoup trop élever...Parleur faute)ilsdécident de faire une enquête sur ma facturation. Mais évidemment, ça va leurs prendre plus de temps que 2 jours pour trouver leurs erreurs dan mon dossier donc, on m'a tout simplement dit :Madamenous ne pouvons rien faire pour vous, nous devons attendre que l'enquête se termine. Donc ongros ilvont mepreleverun montant beaucoup trop gros et je nesuis censéerien dire? -Je les ai rappelés au moins 13 fois puisqu'ils me disaient que mon compte bancaire était introuvable(par leur faute, puisqu'ils leur manquaient des informations)et on m'a dit dans 12 des 13 appels que je devais appeler ma banque puisqu'ils ont bien fait le prélèvement dans mon compte et que mon compte chezVideotronest àzéro...Que tout est beau de leur côté. Ce qui n'était pas vraidutoût! -Je confirme 5 fois mes numéros bancaires avec 5 personne différentes et certain me disent que tout est beau et d'autre semblent changer des informations. -J'appelle ma banque au moins 13 fois, ils me disent que tout ce fait par un système donc, s'ils font un prélèvement, il va passer directement dans mon compte. J'étais une balle de jeu entre les deux compagnies. -Je reçois une lettre par la poste quelques jours plus tard, pour me dire que j'ai encore une facture non payé avec eux parce que mon compte est introuvable. -Après avoir perdu des heures et des heures à écouter leurs musiques plates et à répondre à toutes leurs questions de sécurité(que je connais maintenant parcoeur)Desjardinsme disent queVideotronmanque une information pourrejoindremon compte pour les prélèvements. -JerappelleVideotronpourleurmentionner cela et on me rit au visage comme quoi qu'ils n'ont jamais entendu parlé du petit élément qui leur manquait dans mon compte. -J'ai du ré expliqué au moins 27 fois mon cas à beaucoup de personnes différentes(parce qu'il n'est pas possible de parler deux fois à la même personne). -Suite à beaucoup trop de temps de perdu au téléphone, je décide de me rendre à un magasin Videotron(qui est loin de chez moi)je parle au gars et il atteste et je vois de mes propres yeux qu'il est inscrit sur mon contrat et dans mon dossier le montant que j'avais prépayé. -On me demande ensuite par tchat de prendre mon contrat et de prendre une photo toutes les pages du contrat. -De retrouver de reçu monprépaiement, de le prendre en photo d'envoyer de tout.Mais je sais très bien qu'ils l'ont dans leur système. -Et j'en passe.. J'ai perduenvirons20 heures de ma vie et à parler et tchater avec leur service à la clientèle et personne ne semble lever le petit doigt sur ma situation. "Mais non Madame, il n'y a pas de problème." "On s'excuse de ce désagréement!" "Je vais faire tout ce qui est en mon pouvoir!" "On va arranger ça ensemble!" "Oui, oui Madame, je vous l'assure votre prochaine facture va être de X!" "Ne vous inquiètez pas, suite à notre appel je vais changer les informations!" "Nevous inquiétez pas, je vais laisser des notes pour les prochaines fois que vousappelez !" Tout cela est complètement abusif, j'ai perdu beaucoup trop de temps au téléphone à essayer de m'expliquer à des gens qui on un script d'écrit devant eux et qu'ils n'ont rien à faire des propres erreurs de la compagnie. Plus vite, ils se débarrassent d'un appel mieux c'esthein! Moins de trouble ! "La prochaine personne qui prendrason appel s'arrangera avec soncas! J'ai perdu du grand temps de qualité avec ma famille et de l'argent pour dealer avec Videotron puis, c'est du temps et de l'argent que je ne pourrai jamais récupérer. Et tout ça, pour à la fin...Payépour leurs erreurs. Merci Videotron...Résolu8,6 kVues0like3Commentaires