Profil de l'utilisateur
Vidéolf
Initiate
Inscrit le il y a 3 ans
Widgets de l'utilisateur
Contributions
Re: cout de la résiliation d'un contrat
À mon retour de vacances hier, j'ai eu l'heureuse surprise de trouver une lettre d'un service de recouvrement, alors que Vidéotron n'a jamais donné suite à mes courriers de contestation, qui datent de fin mai 2022! De plus, je ne comprends pas comment ils arrivent au montant de 171 dollars vu que ma dernière facture, celle que je ne dois pas vu qu'elle correspond à des services pour la période du 8 avril au 8 mai alors que j'ai résilié mes services le 4 avril, est de 97$ et que j'ai rendu le modem à temps, j'ai un reçu qui précise que je dois 0$. (En réalité, c'est Vidéotron qui me doit un petit montant pour les 4 jours de service payés d'avance, du 4 au 8 avril, mais non utilisés.) Les méthodes de cette société sont malhonnêtes et s'apparentent à de l'intimidation. Combien de gens payent parce qu'ils ne connaissent pas leurs droits? Pour mémoire, selon le CRTC (contrat simplifié, l'adresse n'est pas acceptée ici) : Date de résiliation Le client peut résilier son contrat en tout temps en avisant son fournisseur de services. Le fournisseur de services doit annuler le service le jour demandé par le client ou par une autre personne qui agit au nom du client. 4. Remboursement des services prépayés non fournis à la suite d’une résiliation Le fournisseur de services ne doit pas facturer un service qui n’est pas fourni après sa résiliation, ou qui ne peut l’être. Tous les fournisseurs de services doivent effectuer des remboursements à l’égard des services Internet lorsque de tels services sont résiliés et que la totalité ou une partie des frais mensuels applicables sont facturés à l’avance. Les remboursements doivent être calculés au prorata en fonction du nombre de jours restants dans le dernier cycle mensuel de facturation après la résiliation du service. Je vais essayer d'appeler votre service clientèle (habituellement inefficace) et d'aller en boutique pour commencer, mais en vérité, ce serait à vous de me contacter pour vous expliquer et tirer tout ça au clair. Floriane12 kVues0like1Commentaire