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Danielproulx
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Re: Migration a Helix en conservant mon router + mon wifi
La réponse est Bell. J’ai eu le même problème, j’ai passé à Bell après 7 semaines d’enfer et Videotron m’a remboursé les équipements ainsi que le service des 2 deniers mois. Videotron n’est pas en mesure de t’aider. Entre-temps, Bell m’a donner les instructions: dans la section WAN de ton routeur, tu dois mettre ton type de connection en PPPoE tu leur demandes le nom d’utilisateur ainsi que le mot de passe et ça devrait fonctionner. La différence avec Bell, est que leur routeur est accessible pas celui de Videotron, Bonne chance!12 kVues0like0CommentaireRe: Mode bridge
Bonjour, J’ai eu également le même problème que je n’avais pas avec illico. Des heures et des heures perdues au téléphone, perte de service (télévision et internet) pendant 5 jours. J’ai contacté le SAC et parlé à Amadou un charmant monsieur qui me demandais 612$ pour l’achat des équipements acheté 7 semaines plutôt. Impossible de s’entendre, j’ai demandé de revenir à illico qui fonctionnait si bien avec mon routeur, impossible de discuter avec lui. Quelques jours plus tard, je me suis rendu chez Bell (j’ai toujours dis depuis 20 ans plus jamais). J’ai signé le contrat le dimanche suivant la panne générale survenu le mercredi. Le lundi matin j’ai contacté Julie qui a bien compris qu’on m’avait vendu Hélix sous de fausses représentations et elle a repris mon équipement même après plus de 30 jours, crédité les 2 mois de service ainsi elle a ajouté à ma grande surprise 25$ de courtoisie. Tout est bien qui fini bien après 33 années de service sans avoir touché à la compétition. En conclusion, je vous affirme que Bell Fide fonctionne très bien avec mon routeur. Contrairement à Videotron, le routeur intégré dans le modem 3000 est accessible contrairement à Hélix. C’est la différence. Le technicien a même été en mesure de conserver le WiFi de Bell et celui de mon routeur. Une installation super professionnelle ainsi qu’un SAC respectueux. Fort heureusement, Julie numéro 90432 a sauvé la face pour Videotron, elle a eu droit à une lettre à ses supérieurs pour l’excellence et surtout pour la compréhension de la problématique. Je la salue bien bas.6,7 kVues0like0CommentaireRe: Migration a Helix en conservant mon router + mon wifi
Bonjour, J’ai helix depuis 7 semaines. J’ai la nouvelle borne blanche. Je tiens à conserver mon router ASUS en activant le bridge. Voici depuis 10 jours mon routeur ne reconnaît plus la connection du modem et me donne l’erreur suite “le serveur HDCP de votre fournisseur internet ne fonctionne pas correctement”. Impossible de me brancher par “port forward”. Pas d’internet et plus de télé. Le support technique laisse à désirer malheureusement. Avez-vous LA SOLUTION?12 kVues1like2Commentaires