Espace client bloqué

[soso5]

Salut, depuis que je suis avec helix je ne suis plus capable d'aller sur mon espace client pour voir ma facture de cell, j'ai déjà téléphoné a Vidéotron j'ai rester au téléphone avec la personne au moins 2h pour essayer d'arranger les choses et il a pas réussi il m'a dis que j'étais pas là seule qui était pu capable de rentrer sur son espace client après cetre abonnés a helix. Est ce que sa vous été arriver et est ce normal......

[Makimaki]

Aller à moncomptevideotron au lieu de espace client☺️

[Makimaki]

Essayé de vous connecter a moncomptevideotron au lieu d’espace client

vu que maintenant vous êtes avec hélix vous devez maintenant vous connecter avec moncompte 

[SamusAran]

@Makimaki les abonnés Helix doivent utiliser l'Espace client pour les services non Helix comme le téléphone mobile.

@soso5 Je doute que ce soit normal mais possible qu'ils aient un problème.  Est-ce qu'ils ont escaladé ton problème vers un autre département ?

[soso5]

@Makimaki et @SamusAran on est supposée quand on est avec helix que notre identifiant et mot de passe de helix fonctionne pour l'espace client aussi, j'avais téléphoner au service a clientèle qui mon transférée au soutien technique , après deux heures de réinitialisation et changer mot de passe sa jamais fonctionné. Il doit y avoir problème, faut que je me renseigne a nouveau.

[weuzemi]

bonjour  ; 

 généralement une  fois que le compte helix  est active , la migration  Videotron vers hélix  crée un jumelage des 2 comptes donc  la  solution  primaire  est  de ce connecter  sur votre espace client residentiel avec  les acces  de votre  compte helix  (mon compte  helix  : identifiant = adresse courriel et mot de passe  ) ca doit  fonctionner sino  appelez le service a la clientèle  .

[Makimaki]

Dans l’espace client vous avez sûrement un nom d’utilisateur différent que lorsque vous essayé de vous connecter à hélix ,habituellement c’est le même pour les deux mais quelques client la fusion ne ce fait pas