Espace client bloqué

Salut, depuis que je suis avec helix je ne suis plus capable d'aller sur mon espace client pour voir ma facture de cell, j'ai déjà téléphoné a Vidéotron j'ai rester au téléphone avec la personne au moins 2h pour essayer d'arranger les choses et il a pas réussi il m'a dis que j'étais pas là seule qui était pu capable de rentrer sur son espace client après cetre abonnés a helix. Est ce que sa vous été arriver et est ce normal......