Internet avec Helix ne fonctionne plus bien depuis un débranchement de fils

[lecomtet]

Bonjour, nous avons dû débrancher notre système Helix pour faire sabler les planchers chez nous et depuis le rebranchement, l'internet fonctionne mais plante tout le temps. Je n'arrive même plus à faire un zoom. Le soutien technique par téléphone et clavardage me dit que tout est ok mais que je pourrais changer de routeur (à mes frais)- mais tout fonctionnait super bien avant!? Est-ce possible qu'un fil soit mal branché ou que quelque chose d'autre affecte mon système?

[JulieL]

Bonjour. Afin de pouvoir vous aider avec cela, nous vous recommandons de contacter notre soutien technique; https://videotron.com/nous-joindre
Merci.