Internet avec Helix ne fonctionne plus bien depuis un débranchement de fils

Bonjour, nous avons dû débrancher notre système Helix pour faire sabler les planchers chez nous et depuis le rebranchement, l'internet fonctionne mais plante tout le temps. Je n'arrive même plus à faire un zoom. Le soutien technique par téléphone et clavardage me dit que tout est ok mais que je pourrais changer de routeur (à mes frais)- mais tout fonctionnait super bien avant!? Est-ce possible qu'un fil soit mal branché ou que quelque chose d'autre affecte mon système?