terminal tv déconnecté

Mon terminal helix semble s'être déconnecté. J'ai essayé de le débrancher et le rebrancher mais sans succès. Je vois le terminal dans mon application helix, mais il est en mode déconnecté. Y-a-t'il moyen de le rebrancher sans avoir à faire venir un technicien. J'ai parlé au service soutien, et on m'a dit que ça prendrait un technicien parce que le service soutien n'a plus de contrôle sur le terminal comme c'était le cas lorsque le décodeur était cablé.

Pensez-vous que de débrancher le terminal et le rebrancher pourrait résoudre mon probléme?