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Résolu
Pas de son ou pas d'image terminal 4k
A chaque fois que j'ouvre la télévision avec le nouveau terminal 4k je n'est sois pas de son, sois pas d'image et pas de son. Sa semble etre un probleme commun puisque quelqu'un d'autre dans la f...
Bonjour Natacha,
Vous semblez déjà avoir les bons réflexes pour régler rapidement un problème de son et/ou d'image en débranchant et rebranchant le terminal.
Vous trouverez tous les détails pour vous aider à faire un premier diagnostique et régler 90% des cas reliés à ce genre de problème dans notre section soutien ici: http://soutien.videotron.com/residentiel/television/terminaux-enregistreurs-numeriques/depannage/comment-corriger-probleme
Si le problème persiste ou se répète régulièrement, il est peux être de temps de faire faire un diagnostique plus poussé en communiquant avec notre Soutien technique: http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindreVincent
aucun cinema maison .. simplement la tv.
Donc, est-ce que tu allume la TV 5 secondes avant d'allumer le terminal Illico ? Ça aide à la communication HDMI entre les 2 appareils.
Parfois aussi, une mise à jour du firmware de la TV peut causer des problèmes ou bien régler ce genre de problème.
As tu essayé avec un autre fil HDMI ? essayé une autre prise HDMI de ta télé ?
- J'ai essayé tout les combinaisons d'allumage... La seul façon de réactiver le son est de rebooter le terminal chaque fois que je veut écouter la télévision... Si je branche mon terminal enregistreur HD de plus vielle génération je n'est aucun problème. Comme mentionné je ne suis pas le seul à qui sa arrive. Ma télévision est flambant neuve et celle de la personne que je connais que le terminal fait la même chose possède une plus vieille tv... Même problème..
Bonjour,
Nous aimerions vérifier la situation avec vous. Cependant, comme nous n'avons pas accès à votre dossier nous allons vous écrire en privé afin de vous demander vos coordonnées de contact.
Entre temps, vous pourriez vous assurer que votre fil HDMI soit bien compatible HDCP 2.2.
Cordialement,
Josée
Le fil HDMI est celui que vous fournisser avec le terminal. Alors j'imagine qu'il est compatible.
