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Résolu
Incapable de visionner des enregistrements avec l'application Hélix TV
Bonjour, Je suis nouveau avec Hélix depuis quelques jours et je suis en train de l'apprivoiser. Jusqu'à maintenant tout baigne sauf une chose; Je suis incapable de visionner un enregistrement sur...
Bonjour!
Lorsqu'un problème (gel d'image/son, mosaique) se produit toujours au même point lors de la lecture d'un enregistrement spécifique, il s'agit habituellement d'un problème de diffusion ou de signal. Cela veut dire que l'émission a subit un problème lors de son enregistrement original, et donc la mosaique ou le gel d'image a été enregistré à même l'émission.
Si le gel/mosaique se produit à des moment aléatoires lorsqu'on relit le même enregistrement plusieurs fois, il s'agit probablement d'un problème de terminal (notamment le disque dûr).
Donc dans la situation actuelle, puisque l'enregistrement gêle toujours au même endroit, il est probable qu'il y a eu un problème temporaire au moment de l'enregistrement, tout simplement. Si c'est le seul enregistrement en problème, il n'y a pas lieu de s'inquiéter!
Si le problème est fréquent ou sur plusieurs enregistrements différents, le mieux à faire de contacter notre Soutien Technique à nouveau afin de vérifier s'il y a un problème de signal de câble à votre domicile.
En espérant que cela clarifie la situation!
-Jean-Francois D.
Bonjour Michel, navrés pour cette situation. Ce code ne semble pas être référencé. Sur votre iPhone il faudrait aussi tester la vidéo sur demande (rattrapage) et tester les fonctionnalités Helix TV depuis l'app web https://helix.videotron.com via ordinateur pour déterminer si le problème vient de l'appareil ou quelque chose en erreur sur le compte.
Si cela persiste merci de communiquer avec notre soutien technique via réseaux sociaux, téléphone ou clavardage http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre
Merci à vous, passez une bonne fin de journée.
Bonjour BérangerL,
J'ai trouvé le bobo, J'utilise un VPN sur mon téléphone. En mettant le VPN en pause, tout s'est mis à fonctionner comme par magie.
Merci pour la réponse.
