tentatives infructueuses d'annuler le paiement pré-autorisé

J'ai essayé d'annuler le paiment pré-autorisé à partir de l'espace client. Pas une fois mais à de très nombreuses reprises ces dernières semaines. Hier j'ai téléphoné à la facturation et la personne me confirme que j'étais toujour abonné au paiement pré-autorisé. Je lui demande de canceller, ce qu'elle fait et me confirme que c'est annulé.
Je viens de vérifier sur mon espace client et j'ai l'information suivante; "Vous êtes abonné au paiement pré-autorisé par carte de crédit" avec les détails de ma carte.

C'est quoi le problème? Quelles sont les solutions restantes? Faire des démarches auprès de la banque pour bloquer Vidéotron ou canceller tous mes services? Autant de perte de temps pour une opération si simple, ça en est ridicule.