Discussion de forum
Espace client inaccessible
Bonjour, Est-ce que quelqu'un a une idée pourquoi l'espace client de Vidéotron est inaccessible et toute tentative de connexion renvoi le code d'erreur 500? Merci
Bonjour,
Même problèmes pour moi aussi depuis bientôt 4 semaines! Aucun enjeu avec l'espace client Hélix toutefois.
Sur android j'ai une erreur technique, toujours présente même après avoir supprimer et réinstallé l'appli.
Sur Pc, j'ai :
-supprimé cache/cookies/fichiers temporaire
-essayé 4 navigateurs différents (edge,chrome, firefox et même Opéra)
-tenté de réinitialiser mon mot de passe mais rien ne se produisait (pas de courriel de changement, etc)
Je n'ai pas encore rejoins le STC car je doute qu'ils vont me redemander de faire ce que j'ai énumérer ci-dessous qui n'as rien corrigé. Est-ce que c'est une situation qui est analyser à l'interne? C'est assez facheux de ne pas pouvoir suivre sa consommation mobile ou bien de voir sa facture/durée de contrat.
Merci d'avance!
Bonjour!
Pour tout ceux qui reçoivent une erreur 500 (ou autre) à l'ouverture d'Espace-Client, la première étape est de supprimer les cookies et le cache de votre navigateur Internet. Cela devrait corriger la situation dans la plupart des cas.
Si tel n'est pas le cas, on vous suggère de communiquer avec notre Soutien Technique au 1-877-380-2611 pour possiblement réinitialiser le compte Espace-Client.
Bonne journée!
-JFrancoisD.
Premiere etape, essayez de recuperer votre nom d'utilsateur ( il se peut que ce ne soit pas le meme que vous utilisez sur votre compte Helix). Ensuite , il faut reinitialiser votre mot de passe en utilisant le nom d'utilisateur que vous avez recu par courriel. Bonne chance ! 🙂
