Discussion de forum
Historique détaillée consommation Internet
Je ne comprends pas qu'à certaines rares journées de ce mois de février 2018 ma consommation internet est atteind des niveaux en amont exceptionnellement élevés, alors que mon utilisation est réguliè...
Bonjour MonDépourvu,
Les membres de la Communauté vous ont déjà donné plusieurs très bonnes pistes de solution.
Je tenais tout de même à mettre en lumière les outils qui vous sont offerts pour gérer votre consommation afin d'éviter une mauvaise surprise:
Votre Espace client et l'application Espace client + vous permettent de faire un suivi quotidien de la consommation.
Dans l'Espace client, vous avez aussi la possibilité de planifier des notifications lorsque votre consommation atteint un certain niveau. (C'est sous Internet > Gérer l'envoi d'avis et de notifications de consommation > Notifications de consommation)
J'imagine que vous savez déjà que nous offrons aussi des blocs de données supplémentaires dans l'Espace client et dans l'app Espace client + qui vous permettront d'éviter une surcharge pour la surconsommation.
Vous trouverez aussi plus d'explications sur la consommation internet dans la section soutien ici: http://soutien.videotron.com/residentiel/internet/comprendre-gerer-consommation
Bien sûr, si vous croyez que la consommation est atypique, un conseiller du Soutien technique pourra aussi faire de plus amples vérifications avec vous, tel que mentionné. Si la surconsommation est récurrente, on pourra aussi vous proposer un forfait plus adapté.En espérant que les outils offerts vous aideront à mieux comprendre et maîtriser votre consommation internet.
Vincent Quigley
Votre Gestionnaire de Communauté
Bonjour,
vous devriez appeler le serviçe à la clientèle, c’est à eux de vérifier et solutionner ce problème.
pastisfmontreal a écrit :Bonjour,
vous devriez appeler le serviçe à la clientèle, c’est à eux de vérifier et solutionner ce problème.
1- C'est n'est pas au service a la clientele qu'il faut appeler pour un coup de main mais au soutient technique.
2- Le soutien technique vas pouvoir vous donner une meilleure idée des heures ou le tout a été fait mais ne pourras vous dire quoi et comment.
3- Si vous avez le routeur de videotron, il serais peut-etre possible d'accéder a sa page de maintenance via votre oprdinateur (préférablement) pour tenter de voir lequel de vos appareil a fait la consommation.
De nos jours, il y a beaucoup d'équipments et d'applications quip font des mise-a-jours en arrière plan sans trop nous avertir. (la migration automatique des appariels windows 7 et 8 vers 10 est un bon example).
Au bout du fils, le soutien technique pourra au mieu offrir de rajouter un bloc de consomation et/ou regarder a mettre le forfait internet a la saveure du jour.
