Discussion de forum
Historique détaillée consommation Internet
Je ne comprends pas qu'à certaines rares journées de ce mois de février 2018 ma consommation internet est atteind des niveaux en amont exceptionnellement élevés, alors que mon utilisation est réguliè...
Bonjour MonDépourvu,
Les membres de la Communauté vous ont déjà donné plusieurs très bonnes pistes de solution.
Je tenais tout de même à mettre en lumière les outils qui vous sont offerts pour gérer votre consommation afin d'éviter une mauvaise surprise:
Votre Espace client et l'application Espace client + vous permettent de faire un suivi quotidien de la consommation.
Dans l'Espace client, vous avez aussi la possibilité de planifier des notifications lorsque votre consommation atteint un certain niveau. (C'est sous Internet > Gérer l'envoi d'avis et de notifications de consommation > Notifications de consommation)
J'imagine que vous savez déjà que nous offrons aussi des blocs de données supplémentaires dans l'Espace client et dans l'app Espace client + qui vous permettront d'éviter une surcharge pour la surconsommation.
Vous trouverez aussi plus d'explications sur la consommation internet dans la section soutien ici: http://soutien.videotron.com/residentiel/internet/comprendre-gerer-consommation
Bien sûr, si vous croyez que la consommation est atypique, un conseiller du Soutien technique pourra aussi faire de plus amples vérifications avec vous, tel que mentionné. Si la surconsommation est récurrente, on pourra aussi vous proposer un forfait plus adapté.En espérant que les outils offerts vous aideront à mieux comprendre et maîtriser votre consommation internet.
Vincent Quigley
Votre Gestionnaire de Communauté
Je voudrais avoir l'historique de mon utilisation en % de mon Internet de les 6 mois précédent pour comprendre pourquoi on me consulte par la poste pour une modification tarifaire pour mon forfait Internet en date du Jan. 2019 en vigueur le 1er Mars 2019 pour la sommes de 2$ de plus par mois. Je trouves injuste cette augmentation puisque je paye mes services assez cher comme ces là. Je ne veux pas changer aucun services de mes forfait présent au prix d'aujourd'hui. Veuillez S.V.P. prendre en conséquence ma situation et si il y apparaît une augmentation de mon forfait Internet sur ma facture du mois de Mars 2019, je prendrai les mesures qui m'oubligerais à re-négocié mes services chez vous. Une réponse le plutôt possible serait grandement apprécié
Merci de votre compréhension
dannyboy7 a écrit :Je voudrais avoir l'historique de mon utilisation en % de mon Internet de les 6 mois précédent pour comprendre pourquoi on me consulte par la poste pour une modification tarifaire pour mon forfait Internet en date du Jan. 2019 en vigueur le 1er Mars 2019 pour la sommes de 2$ de plus par mois. Je trouves injuste cette augmentation puisque je paye mes services assez cher comme ces là. Je ne veux pas changer aucun services de mes forfait présent au prix d'aujourd'hui. Veuillez S.V.P. prendre en conséquence ma situation et si il y apparaît une augmentation de mon forfait Internet sur ma facture du mois de Mars 2019, je prendrai les mesures qui m'oubligerais à re-négocié mes services chez vous. Une réponse le plutôt possible serait grandement apprécié
Merci de votre compréhension
Malhheureusement, pas grand chose va pouvoir etre fait via la communauté, vous seriez mieu d'appeler le service a la clientèle.
