Discussion de forum
Hélix 2ième generation caméra Nest
Depuis l’installation de Hélix 2ieme génération, mes caméras Google Nest ne se connecte plus à mon wifi. Tout fonctionnait très bien avec le Hélix 1ière génération. J’ai fait des resets de mes caméras...
Bonsoir Eg_65.
Si vous caméras ne se connectent plus à votre réseau depuis un changement de borne, il est possible que le Google Nest ne soit en mesure de se connecter qu'à la bande 2.4Ghz.
Suivez ces étapes afin de séparer temporairement vos bandes : Votre Google Nest devrait pouvoir se connecter par la suite. Sinon, n'hésitez pas à rejoindre le soutien technique pour un dépannage plus en profondeur. https://videotron.com/soutien/internet/utilisation/connecter-appareils-wifi-helix#separer-les-reseaux-24-ghz-et-5-ghz
Dans l'application Hélix Fi, Rendez-vous à l'onglet "Connexion", puis cliquez sur le lien avec le nom de votre réseau . Cliquez ensuite sur "Modifier les paramètres Wifi"
Dans la page "Modifier les paramètres Wi-Fi" , descendez jusqu'à voir l'option "Bandes séparées ( non recommandé ) " , activez cette dernière.
Les options par la suite devraient apparaître : Wi-Fi 2.4Ghz, et "Wi-Fi 5Ghz" . Vous pouvez modifier le nom d'un des deux réseaux - au moins un doit être différent, mais le mot de passe peut être le même
Défilez ensuite jusqu'à trouver le bouton noir "Enregistrer" tout en bas afin d'appliquer les changements.
Merci pour l'Aide. Mais mon Hélix est déjà en deux bandes. Croyez-vous qu'en faisant un reset pour revenir aux paramètres d'usine de ma borne, ça pourrait faire une différence?
Bon matin eg_65,
Si vous désirez remettre la borne aux paramètres d'usine et d'ensuite séparer à nouveau vos bandes, ce serait un bon test à essayer. Si vous désirez que l'on vérifie cela avec vous, nous pouvons vous écrire en privé et vérifier votre accès en toute sécurité!
Merci!
- Gros merci grâce à vos bons conseils on a enfin réussi à réactiver nos caméras Nest à partir de la bande passante 2.4 Ghz avec le Wifi du cellulaire. 🤓👍
