Helix : Les réponses aux 10 questions les plus fréquentes

On peut comparer ca comme la théorie versus la pratique. Car dans plusieurs cas Hélix ne peut combler certains besoins du client.

Est-ce que j’ai besoin d’un routeur pour utiliser le Wi-Fi de la borne Helix Fi?

Vous n'avez pas besoin d'un routeur pour utiliser le Wi-Fi de la borne Helix Fi sauf si vous avez beaucoup d'appareils réseaux ou si vous souhaîtez utiliser des paramètres spécifiques (avancé) du routeur. Si vous avez un ou des appareils ne fonctionnant pas avec le Wi-Fi 5Ghz il vous faudra un routeur avec son propres réseau brancher à la borne Hélix. La quasi totalité des appareils de domotique ne fonctionnent pas avec le 5 Ghz pour des raison d'économie d'énergie et de l'inutilité d'une large bande passante pour des appareil n'envoyant que quelques Mo.

Si vous possédez un NAS ou des équipements réseau particulier, Sachez que vous ne pourrez pas définir aisément les DNS souhaîté car Vidéotron bloque le changements de DNS. Il faudra passer par un deuxième routeur.

Avec Helix, est-ce que regarder la télévision peut ralentir la vitesse de mon Internet?

Vidéotron déclare que non, mais j'ai des doûtes car les données permettant de diffusé la télé provient de la même source que l'internet, c'est-à-dire du routeur Hélix. Ce qui peut ralentir internet cependant c'est si le technicien a installé la borne hélix après plusieurs diviseurs Coaxial. Par exemple, dans les maisons il y a plusieurs prise coaxiales murales pour avoir la télé dans plusieurs pièces. Cependant si le Routeur Hélix fi est brancher en fin de parcour et qu'il a traverser plusieurs diviseurs il est probables que votre vitesse de téléchargement en soit affecté. À moins d'envoyer un technicien chercher pour ce trouble bien précis, leur services techniques ne sera pas à même de détecter la cause de la panne.

Dans mon cas ils n'ont jamais trouver la source du problème. Alors si vous avez des ralentissement ou n'arrivé jamais à avoir une vitesse cohérente avec votre forfait, vérifier que les prises coaxiales non-utilisés ne soient pas brancher au doubleur.

Est-ce que le service Helix Télé est uniquement offert sur la télé?

Pour l'entièreté du service oui car sur mobile il utilise les données GPS pour connaître votre localisation et savoir où vous vous trouver afin savoir si vous être chez vous ou non. Si vous êtes hors domicile, le service marche tout de même sauf qu'il sera limité à certaines chaines. D'autre chaînes seront bloquées.

Puis-je déplacer mes équipements après leur installation par le technicien?

Normalement vous devriez pouvoir le faire sans difficulté. Cependant étant donné que le la borne base sa communication par un wi-fi de vieille génération, cela limite la porté de l'émetteur AC dans la borne. Il est donc conseiller de déplacer le moins possible les appareils de type terminaux.