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JFrancoisD
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Re: Helix pods as wireless access points
Hello mikeypas! Using the pods in serial ( Gateway -> Pod -> Pod ) is absolutely possible and supported. It is not ideal however as each Pod in a segment will reduce the Internet speed by about 15-20%. This can still be a good solution if range is more of an issue than speed. Ideally, the Gateway should be placed in a centered position in your house/apartment so that all your devices are around it and form a network shaped more or less like a star. If necessary, you may contact our Technical Support to schedule a technician to move the Gateway for this purpose. But if push comes to shove, the Pods can be used in a Mesh configuration and each Pod can be used as an access point to connect another Pod. -JFrancoisD520Vues0like0CommentaireRe: Probleme de debit
Bonjour jmaillot! Navré de lire cela! Une première chose à tenter dans cette situation est de redémarrer la borne si vous ne l'avez pas déjà fait. Cela peut être fait en la débranchant de sa prise de courant pendant 10 secondes. Si vous utilisez un routeur personnel en plus de la borne et avez configuré la borne en mode "pont" (Bridge), nous vous suggérons de tester un ordinateur directement à la borne par câble réseau et au besoin de réinitialiser cette dernière à ses paramètres par défaut. Si le problème persiste, n'hésitez pas à communiquer directement avec notre Soutien Technique. Vous trouverez nos coordonnées à la page https://videotron.com/nous-joindre . En espérant que cela vous aide! -JFrancoisD646Vues0like0CommentaireRe: appli Helix fi sur iPhone
Bonjour Baudio! La première chose à faire est de vous assurer que vous êtes en mesure d'accéder à votre compte Helix depuis la page de connexion sur note site web ( https://moncompte.videotron.com ) . Au besoin, vous pouvez réinitialiser le mot de passe à partir du lien "Vous avez oublié votre mot de passe?". Si vous êtes en mesure d'accéder à votre compte mais toujours pas à l'appli Helix Fi, l'étape suivante est de réinstaller l'appli de la manière suivante: 1. Désintaller l'application de votre téléphone 2. Redémarrer votre téléphone 3. Réinstaller l'application depuis le App Store Cette méthode assure que les fichiers cache et les données de stockage de l'application seront supprimés avant que l'application soit réinstallée. Si cela ne règle pas la situation, le mieux à faire serait alors de communiquer avec notre Soutien Technique pour de l'assistance. Vous trouverez nos coordonnées à la page https://videotron.com/nous-joindre . Je vous souhaite une agréable journée Baudio! -JFrancoisD1,2 kVues0like0CommentaireRe: pourriels
Bonjour Roymag8! Cela se produit lorsque le filtre personnalisé ne contient pas de condition ou si la condition est floue. Assurez-vous de configurer votre filtre de manière à contenir soit des adresses précises ou des mots-clés qui ne se retrouveront pas dans des courriels légitimes. Pour ce qui est du filtre antipolluriel de Vidéotron, il est souvent difficile de bloquer les pourriels au serveur car pour les mêmes raisons que votre filtre personnalisé, nous ne voulons pas bloquer des courriels légitimes non plus et les envoyeurs de pourriels utilisent souvent des adresses courriels changeantes ou fausse de même que des serveurs courriels variés qui se trouvent partout dans le monde. Cela rend difficile la tâche de les détecter et les bloquer. Nous vous invitons par contre à continuer de rapporter les courriels comme tels. Plus nous en avons, plus nous pourrons adapter nos filtres. -JFrancoisD1,3 kVues0like0CommentaireRe: Problème aléatoire de son et d’image
Bonjour! Cette situation semble reliée à la communication HDMI entre le terminal Helix et le téléviseur. Le protocole HDCP permet aux deux appareils de communiquer en HDMI et échanger des paramètres notamment au niveau de l'audio mais il peut arriver que cette communication échoue totalement ou partiellement. Vous pouvez tenter la procédure suivante pour synchroniser de nouveau les deux appareils : Voici comment procéder : 1. Débrancher l'alimentation électrique du terminal Helix, de même que celle du téléviseur 2. Débrancher le câble HDMI à l'une des extrémités (du côté du terminal ou du téléviseur, selon ce qui est le plus pratique pour vous) 3. Rebrancher le fil électrique du téléviseur, mais pas le fil HDMI 4. Allumer le téléviseur et le placer sur la bonne entrée (HDMI) 5. Brancher le câble HDMI 6. Brancher le terminal Helix et le laisser démarrer Si cela ne résout pas le problème, ou qu'il devient récurrent, il pourrait être nécessaire de changer le câble HDMI. Au besoin, n'hésitez pas à communiquer avec notre Soutien Technique. Vous trouverez nos coordonnées ici : https://videotron.com/nous-joindre . Bonne journée! -JFrancoisD1,8 kVues0like0CommentaireRe: User Center App Signing Me Out Constantly
Hello Rshukrun! We recommend contacting our Technical Support by phone directly so we can assist you with this issue. Our Technical Support is available 24 hours a day, 7 days a week at the following number: 1-877-380-2611. Have a great day! -JFrancoisD1,5 kVues0like0CommentaireRe: User Center App Logging Me Out Constantly
Hello Rshukrun! We recommend contacting our Technical Support by phone directly so we can assist you with this issue. Our Technical Support is available 24 hours a day, 7 days a week at the following number: 1-877-380-2611. Have a great day! -JFrancoisD1,3 kVues0like0Commentaire