Discussion de forum
Résolu
Tele Samsung 4K et Helix mosaïque, écran noir, mauvaise réception
Bonjour, je suis avec hélix et depuis l’achat de ma nouvelle télé Samsung 4K, c’est vraiment pénible la réception à l’heure de pointe, le soir sur Radio Canada et CNN, les deux postes les plus écout...
Bonjour! Nous vous recommandons de vous assurer que le terminal de télé Helix ne soit pas placé à moins de 4 pieds de la borne WiFi pour éviter les interférences. Si c'est impossible, brancher un fil entre le terminal et la borne réglera les soucis d'interférences.
Si le terminal est déjà à plus de 4 pieds, nous vous invitons à contacter notre soutien technique pour que nous puissions vérifier le niveau de signal WiFi sur vos appareils. Idéalement, il faudrait nous contacter pendant que le problème est présent. https://videotron.com/nous-joindre
Si le niveau de WiFi est bon, c'est aussi possiblement un désynchronisation HDMI. Nous pourrons vous donner les étapes pour régler cela si on en vient à cette conclusion.
Bonne soirée!
Bonjour! Nous vous recommandons de vous assurer que le terminal de télé Helix ne soit pas placé à moins de 4 pieds de la borne WiFi pour éviter les interférences. Si c'est impossible, brancher un fil entre le terminal et la borne réglera les soucis d'interférences.
Si le terminal est déjà à plus de 4 pieds, nous vous invitons à contacter notre soutien technique pour que nous puissions vérifier le niveau de signal WiFi sur vos appareils. Idéalement, il faudrait nous contacter pendant que le problème est présent. https://videotron.com/nous-joindre
Si le niveau de WiFi est bon, c'est aussi possiblement un désynchronisation HDMI. Nous pourrons vous donner les étapes pour régler cela si on en vient à cette conclusion.
Bonne soirée!
