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Discussions récentes
Ouverture de la télé sur helix
Bonjour, lorsque j'allume mon téléviseur j'arrive toujours sur la page d'accueil de mon téléviseur et doit appuyer sur le bouton Helix de ma manette pour être sur Helix. Il y a t-il un moyen que lorsque j'allume le téléviseur et arriver directement sur helix sans appuyer sur le bouton Helix ?
Très mauvaise première impression
Ça commence mal… le service à la clientèle avait pas complète mon abonnement parait il donc impossible d activer et de compléter installation . La paraît il peut prendre 24 à 48 hres hum pense pas moi si il complète de leur côté le modem que J ai configurer devrait s activer …n importe quoi
Problème de PING dans le jeux GENSHIN IMPACT et HONKAI STAR RAIL sur lan et wi-fi
Bonjour, je joue à ce jeux depuis 4 ans et le ping a toujours été entre 20ms-30ms. Depuis 1 mois le ping est de 100ms+ donc barres jaune ce qui entraine du lag. J'ai la connection HELIX Fi2 1 giga et tout est beau avec speedtest 12ms 950 mbps serveur de Laval. L'entreprise MIHOYO m'ont fait faire tous les tests (WinMTR) et reset imaginables. J'ai contacté Vidéotron 3 fois qui n'ont pas pu m'aider, selon eux tout est beau. Le problème serait le serveur de Mihoyo. Mihoyo me dise que le problème est Vidéotron. Mais voilà tous mes amis avec BELL ont un ping de 20ms sur le même serveur NA 47.90.134.152 Donc comme c'est le même serveur selon moi le problème est VIDÉOTRON. Pourquoi personne ne peut m'aider au support technique ? Honnêtement personne ne semblait connaitre l'importance du ping dans les jeux en ligne et le plus étonnant est que personne ne connaisait GENSHIN IMPACT 😞 Merci
Appli Espace client + facture en ligne
Bonjour. Depuis plusieurs jours, je suis incapable de visionner mes factures en ligne au moyen de cette application. Lorsque je clique sur télécharger (format PDF) en bas à gauche de l’écran, l’écran reste noir et je ne vois aucune facture apparaître. Veuillez svp corriger ce problème. Merci de votre attention. Cordialement!
Haut PING sur les jeux de Hoyoverse (Genshin Impact, Zenless zone Zero, Honkai Star Rail)
Bonjour, Un simple rappel que depuis plus d'un mois, Videotron offre un service exécrable pour ce qui des jeux de Hoyoverse. Au lieu de l'habituel 30 ms de Ping, on se retrouve avec du 100 ms +. Au prix que l'on paie, ce n'est pas acceptable, surtout que ce problème n'est pas présent chez la compétition (Bell). Le problème a lieu peu importe l'appareil, que ce soit un PC ou un Ipad. Ce n'est pas la faute du jeu et le point commun des gens qui lag à Montréal est qu'on est tous abonné à votre service. Une solution est de prendre un VPN mais je paie déjà assez pour internet, merci. Faite de quoi si vous ne voulez pas que l'on parte chez Bell la seconde qu'ils arrivent dans notre quartier.Ce que vous penser du WiFi haute performance de Videotron
Bonjour, Je veux partager une petite histoire d'un jeune client. Vidéotron nous a permis de passer de Bell avec le WiFi 5 au WiFi-6 Helix. Lors de l'installation, nous avons remarqué, avec test d'un technicien à l'appui que le signal n'était pas suffisant pour permettre d'utiliser le WiFi en 5Ghz dans mon bureau. Donc, il nous a proposé d'acheter un Relais Helix 2e génération. Même chose pour la console PS5 au sous-sol. Donc nous avons acheté 2 relais pour soutenir la Borne Vidéotron qui se trouve au rez-de-chaussez. 6 mois plus tard, je me rends compte que mon Wifi-Fi devrait être plus rapide que cela dans mon bureau. J'ai regardé sur Windows et j'ai vu que le protocole utilisé par ma carte WiFi Intel AX211 (compatible WiFi 6E) est seulement le WiFi 5 au lieu du WiFi 6. Je me suis sérieusement dit que ma carte n'était pas bonne après avoir mis à jour les drivers. Jusqu'à ce que je tombe sur les spécifications techniques du relais de Vidéotron... BOUM... Le relais a une compatibilité Wifi 5 et non 6! Le technicien savait que j'avais un ordi compatible WiFi 6E mais il n'a pas parlé des limitations du relais, et j'estime que j'aurais dû avoir le WiFi 6 avec mes relais WiFi que j'ai payé en partie (la moitié a été payé par Vidéotron ce qui est bien car c'est la moitié de notre faute d'avoir des murs trop étanches et la moitié de la faute de la borne de ne pas être assez puissante, selon moi). Vidéotron aurait au moins dû trouver un moyen de nous en fournir des third-party***. Je me suis pas rendu compte du problème avant que je vois mon iPhone télécharger 1 giga de données en 15 secondes avec le Wifi 6 à 3 heures de matin quand le réseau n'est pas congestionné. Honnêtement, l'upload à 55 mbps n'est pas si dérangeant même si ça fait quand même cheap, mais ce que j'ai remarqué par rapport au relais, je le ressent comme une trahison. Avant d'entreprendre des démarches plus sérieuse, soit avoir des relais plus performants qui ne sont pas d'Helix apparament, je voulais avoir vos avis sur cette situation. Je crois que c'est vraiment de la cachoterie de ne pas dire explicitement les limitations des Relais et je m'attends à une technologie hors pair, rien de moins. Sinon, je suis globalement satisfait du reste sauf de la durée d'enregistrements tv très limitée (100h) et que certaines chaines n'ont pas la même haute qualité 1080p que j'avais avec Bell 😕 Précision: Sachez que ma maison n'est pas énorme mais les murs sont capables de bloquer le signal de la borne Helix 5 Ghz d'où la nécessité des Relais. Si le signal de la borne principale était plus fort, j'imagine qu'il n'y aurait pas de problème... PS: Oui je suis exigeant et je crois que j'ai raison de l'être, surtout puisque je n'ai pas de prise Ethernet à la maison, malheureusement. ***Puisque Vidéotron n'a pas leur propre relais WiFi 6Paiment préautorisé
Salut, j'ai reçu ma facture et je suis inscrit au paiement préautorisé depuis peu (avant de recevoir la facture). Je me demandais ça prend combien de temps pour que le paiement passe automatiquement ? C'est la première fois avec Vidéotron que j'ai un paiement autorisé et je ne veux pas dépasser la date de paiement. Merci.Est-ce que je peux gérer ma ligne téléphonique par Internet?
J'ai une ligne téléphonique pour mon système d'alarme et je ne veux pas entendre ou recevoir d'appels sur cette ligne, est-ce possible de gérer ces fonctions moi-même par Internet ou alternativement, est-ce que Videotron peut m'assister pour le faire?Videotron utilise le pistage de Tiktok sur Videotron.com ?
À chaque fois que je connecte un de mes clients qui utilise Vidéotron ou mon ordinateur sur le site de Vidéotron, il y a un pistage de Tiktok Analitycs ???😮 pourquoi Vidéotron veux partager mes informations avec Tiktok ??🤔 Quel est le lien entre Vidéotron et la Chine ???🙄Perte de connexion aléatoire
Bonjour, J'ai un perte de connection wifi sur la borne Helix-2 qui selon les spécifications doit accepter 30 appareils sur 2g et 75 sur 5g...J'ai au total une 40 appareils...J'ai aussi sonos, donc pour retirer de l'interférence j'ai désactivé le mesh pour mettre l'ensemble sur wifi et même résultat (certain haut-parleur tout prêt perd aussi la connection) de façon aléatoire . Je fais un reboot plusieurs fois par semaine et rien n'y change. Peut-on changer ma borne car je ne vois pas d'autre issu stable.Frais d'activation indécents
Je suis une cliente de longue date avec Vidéotron et j'ai toujours été satisfaite. J'ai eu le câble dans le passé et j'ai maintenant Internet, et deux téléphones cellulaires. J'ai perdu mon Iphone et j'ai passé une commande en ligne pour un Iphone 13 reconditionné. À la fin de l'appel, le préposé au service à la clientèle m'a dit qu'il m'en coûterait 50$ de frais d'activation. J'ai demandé à parler au superviseur et il a aussi refusé d'annuler les frais d'activation. J'ai rappelé aujourd'hui pour dire que Telus m'offre un meilleur téléphone avec un forfait comparable en mobilité, mais que les frais d'activation seraient annulés. On a encore refusé d'annuler les frais d'activation. Je comprends donc que, pour 50$, Vidéotron est prête à me perdre comme cliente. Je me magasine donc un nouveau forfait et si je trouve mieux en incluant Internet, je vais aussi transférer ce service chez un autre fournisseur. Il ne restera que le téléphone de mon fils avec Vidéotron. À une époque pas si lointaine, Vidéotron se souciait de ses clients fidèles. Malheureusement, ça ne semble plus être le cas.
