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24 TopicsDemande aux experts – Appli Helix Fi
Connaissez-vous bien l’application Helix Fi, qui sert à gérer votre réseau Internet? Elle peut vous être très utile au quotidien : gérer le temps d’écran des enfants, mettre un appareil en pause, voir les applications utilisées, contrôler des objets connectés (ampoules, serrures, thermostats, etc.), partager le mot de passe du Wi-Fi, et bien plus! Du 17 au 21 juin 2024, nos experts répondront à toutes vos questions sur l’appli Helix Fi. C’est l’occasion de démystifier les fonctions de cette application pratique, incluse dans tout abonnement à Helix Internet. Temps d’écran, sécurité, domotique : demandez-nous ce que vous voulez savoir! Vous pouvez poser vos questions dès maintenant dans cette conversation!8.1KViews2likes13CommentsInternet Giga 1
Bonjour je viens de voir qu'il a un nouveau forfait internet et je voudrais changer le mien pour le 1 Giga et impossible parce que je le trouve pas à mon adresse, Et j'aimerais savoir si ça va prendre 100 ans avant que nous ayons le droit nous aussi de profiter du nouveau forfait. Si vidéotron prend malheureusement trop de temps nous serions obligé de Partir...2.4KViews1like3CommentsWeb lent malgré test de vitesse excellent
Depuis un certain, tout les devices(incluant l'ordi connecté filaire) du réseau ont des lenteurs à charger les pages Web et services Web comme netflix ou Amazon. Jamais eu ce problème avant d'être sur Helix. Par contre, quand je fais des tests de vitesse, tout semble beau. Y a t-il un cache sur Helix, car ça s'est graduellement installé, si oui, on peut le vider, sinon avez-vous des options? Je perds confiance en ce produit. Merci de votre aide!Solved9.1KViews1like8CommentsHélix - Congestion réseau en soirée
Depuis trois semaines, des coupures fréquentes avec Hélix entre 17h et 20h. Tout ce qu'on trouve à me dire au soutien technique, c'est de "débrancher les terminaux et la borne et de réinitialiser le tout". Écran noir sur la télé et test de vitesse entre 3 Mbps et 10 Mbps en download (quand mon forfait en offre 400 Mbps). On and off. C'est manifestement un problème de congestion de réseau. Mais Vidéotron ne nous le confirmera jamais. On tente de "gagner du temps" en demandant aux clients de réinitialiser l'équipement encore et encore. je suis client de Vidéotron depuis 25 ans. J'ai toujours été très satisfait Mais que s'est-t'il passé récemment avec la qualité du service à la clientèle ? Je n'aurais jamais pensé dire ça, je songe à migrer mes services chez Bell (je sais, malgré les commentaires négatifs à leur égard). Mais je dois débourser plus de 400$ pour "acheter" la borne et les deux terminaux. Mais je pense que je suis rendu là 🙂Solved5KViews1like2Comments