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FrancoisR
Modérateur - Expert Solution
‎04-08-2020
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À propos de FrancoisR

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FrancoisR a répondu à : Helix et HDMI CEC
Bonjour,   Vous retrouverez le paramètre HDMI-CEC sous Paramètres-> Paramètres de l'appareil -> Alimentation -> Contrôle d'appareils HDMI (HDMI-CEC)   Bonne journée! ...
television-divertissement
Publié : 2 août 2020
FrancoisR a répondu à : Bonne nouvelle pour les futurs clients Vidéotron en Abitibi ( Amos )
Bonjour,   Nous débutons présentement le déploiement de l’expérience Helix en Abitibi, spécifiquement dans ces cinq municipalités : Val-d'Or, Rouyn-Noranda, Malartic, Rivière-Héva et Cadil...
mon-videotron
Publié : 29 juillet 2020
FrancoisR a répondu à : Hélix sur iPhone (Retransmission sur télé via HDMI)
Bonjour,   Il semble y avoir eu confusion, la fonctionnalité chromecast sera bel et bien disponible bientôt mais cette dernière n'est pas disponible présentement.   Pourriez vou...
television-divertissement
Publié : 29 juillet 2020
FrancoisR a répondu à : Avoir Helix Internet et garder illico
Bonjour,   Bien que au niveau technique cela serait possible, au niveau de la gestion des comptes de nos systèmes, un seul service peut être installé par adresse. Donc soit illico ou Helix...
television-divertissement
Publié : 28 juillet 2020
FrancoisR a répondu à : Protocole RCS
Bonjour, Le service RCS est présentement en déploiement progressif, vous devriez donc y avoir accès sous peu via l'application messages de Google (https://play.google.com/store/apps/details?id=com....
mobile
Publié : 28 juillet 2020
FrancoisR a répondu à : Disponibilité du RCS
Bonjour, Le service RCS est présentement en déploiement progressif, vous devriez donc y avoir accès sous peu via l'application messages de Google (https://play.google.com/store/apps/details?id=com....
mobile
Publié : 28 juillet 2020
FrancoisR a répondu à : erreur plwe-5012
Bonjour,   Ce code d'erreur indique que la mise en tampon ne peut être complétée dans les délais, il s'agit en effet d'un navigateur non supporté.   Bonne journée!   ...
television-divertissement
Publié : 15 juillet 2020
FrancoisR a répondu à : téléchargements
Bonjour, Vidéotron reçoit un avis concernant une présumée violation de la Loi sur les droits d'auteur et est tenue par la loi de transmettre cet avis au client. ...
internet-telephonie
Publié : 18 mai 2020
FrancoisR a répondu à : téléchargement
Bonjour, Vidéotron reçoit un avis concernant une présumée violation de la Loi sur les droits d'auteur et est tenue par la loi de transmettre cet avis au client. ...
television-divertissement
Publié : 18 mai 2020
FrancoisR a répondu à : Internet usage on Customer Centre
This is normal behavior, as from March 13, 2020 residential and business Internet usage is no longer calculated. This is part of the measures applied by Videotron to facilitate telecommuting in...
Internet-Telephony
Publié : 14 avril 2020
FrancoisR a répondu à : Internet usage
This is normal behavior, as from March 13, 2020 residential and business Internet usage is no longer calculated. This is part of the measures applied by Videotron to facilitate telecommuting in...
my-videotron
Publié : 14 avril 2020
FrancoisR a répondu à : Problème de perte de paquet
@Masterbou nous vous avons envoyé un message privé.
internet-telephonie
Publié : 12 avril 2020
FrancoisR a répondu à : Pas de TV
Bonjour,   Nous avons eu une problématique plus tôt. Présentement si vous changez de canal, le tout devrait être de retour à la normale.   Merci!   - François
television-divertissement
Publié : 5 avril 2020
FrancoisR a répondu à : Augmenter le upload
@Matou01 Malheureusement, l'information que vous nous donnez et celle disponible de notre côté semble différente. Mais vous conviendrez qu'il sera difficile de vous aider au travers d'une discussion ...
internet-telephonie
Publié : 27 mars 2020
FrancoisR a répondu à : Augmenter le upload
Bonjour Matou01,   Selon l'historique, les agents précédents vous ont bien répondus et ont transférés vos coordonnées à l''équipe en charge qui vous a contacté.   Si les réponse...
internet-telephonie
Publié : 26 mars 2020
FrancoisR a répondu à : Questionnement
En cas de difficultés de paiement ou pour toutes préoccupations, nous vous invitons à nous appeler au 1 877 512-0911. Nous analyserons chaque situation au cas par cas pour vous accompagner le mieux p...
mon-videotron
Publié : 26 mars 2020
FrancoisR a répondu à : IPv6 natif
Bonjour,   Les tests ipv6 à plus grande échelle sont en cours parmi nos communautés tests présentement sur le service Helix comme le montrait Kira.   Donc comme dirait&nbsp...
internet-telephonie
Publié : 26 mars 2020
FrancoisR a répondu à : Les besoins financiers
En cas de difficultés de paiement ou pour toutes préoccupations, nous vous invitons à nous appeler au 1 877 512-0911. Nous analyserons chaque situation au cas par cas pour vous accompagner le mieux p...
internet-telephonie
Publié : 26 mars 2020
FrancoisR a répondu à : Mobilité avec forfait internet
En cas de difficultés de paiement ou pour toutes préoccupations, nous vous invitons à nous appeler au 1 877 512-0911. Nous analyserons chaque situation au cas par cas pour vous accompagner le mieux p...
mobile
Publié : 26 mars 2020
FrancoisR a répondu à : Information sur Helix (FAQ)
Bonjour,   Votre commentaire a toujours été présent, aucune modification ou suppression n'a eu lieu de notre part. La communauté est un endroit où les différents membres s'entraident selon...
television-divertissement
Publié : 11 novembre 2019
FrancoisR a répondu à : panne majeur de Vidéotron dans la région de Québec
Le service est de retour dans la plupart des secteurs. Nous vous invitons à redémarrer vos équipements afin qu'ils reconnectent au réseau.   Si la situation persiste, comme nous n'avons pa...
mon-videotron
Publié : 24 octobre 2019
FrancoisR a répondu à : panne du terminal à Lévis
Le service est de retour dans la plupart des secteurs. Nous vous invitons à redémarrer vos équipements afin qu'ils reconnectent au réseau.   Si la situation persiste, comme nous n'avons pa...
television-divertissement
Publié : 24 octobre 2019
FrancoisR a répondu à : Hélix sur iPhone (Retransmission sur télé via HDMI)
Bonjour,   Pour le moment, l'application ne peut pas être diffusée sur un second écran, que ce soit via HDMI ou encore Airplay.   Bonne journée!  
television-divertissement
Publié : 21 octobre 2019
FrancoisR a répondu à : Helix remote control- missing functions of illico remote
Hi,   You can use the following voice commands :   Forward « time in minutes and seconds » Rewind « time in minutes and seconds » You will also find other useful voic...
TV-Entertainement
Publié : 6 octobre 2019
FrancoisR a aimé : Re: Limiter la bande passante sur les appareils connectés au router videotron
  Yan_911   Tu peux activer le QoS du routeur nouvelle génération pour le réseau sans-fil mais tu ne peux pas le configurer pour modifier le niveau de priorité de chaques appareils. &nb...
internet-telephonie
Publié : 17 septembre 2018
FrancoisR a aimé : Re: Limiter la bande passante sur les appareils connectés au router videotron
  Yan_911   Tu peux activer le QoS du routeur nouvelle génération pour le réseau sans-fil mais tu ne peux pas le configurer pour modifier le niveau de priorité de chaques appareils. &nb...
internet-telephonie
Publié : 17 septembre 2018
FrancoisR a aimé : Re: Limiter la bande passante sur les appareils connectés au router videotron
  Yan_911   Tu peux activer le QoS du routeur nouvelle génération pour le réseau sans-fil mais tu ne peux pas le configurer pour modifier le niveau de priorité de chaques appareils. &nb...
internet-telephonie
Publié : 17 septembre 2018
FrancoisR a aimé : Re: TC4400-AM default username/password?
You can only login to the routeur with the username "admin" and  a blank password. Acces to the modem is not possible. 
Internet-Telephony
Publié : 22 janvier 2018
FrancoisR a aimé : Data usage: The top 5 worst offenders
    When you connect to the Internet on your cell phone and can’t access a Wi-Fi network, there are five activities that you should be careful about so that you don’t exceed your data l...
The-Blog news
Publié : 17 août 2017
FrancoisR a aimé : Re: Clavarder
Le clavardage n'est pas vraiment caché Émoticône heureux   Va sur www.videotron.com  Dans le bas,  clique sur Nous Joindre.  Dans la section de droite,  choisis Service à la clientèle ou ...
television-divertissement
Publié : 25 juin 2017
FrancoisR a aimé : Re: Shut Down doesn't shut down
hi @basic   look at your s chedule sower on and off in Android Steps Go to Settings. Under "System" section, tap the Scheduled power on & off. Now, you can see two options. The fi...
mobilephone-english
Publié : 21 juin 2017
FrancoisR a aimé : Re: Gels fréquents sur mon illico Cisco X8
Depuis le formatage, j'ai eu un seul gel de lecture... Et comme vous le dite, le gel était au même moment, alors c'est surement le signal source qui était gelé.   Alors, ça l'air réglé.. :-)
television-divertissement
Publié : 19 juin 2017
FrancoisR a aimé : Re: Cellulaire
Merci pour cette information utile JenniferM !
mobile
Publié : 31 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Fibre 30, 60 et 120?
Bonjour Kat,   pour ajouter de la précision sur ce que représente 30 ou 120 mbit/s :   Une video en HD de Youtube ou Netflix va consommer en moyene en 4 et 8 mbit/s. Des Vidéos 4K entr...
internet-telephonie
Publié : 31 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Boîte vocale mobile
Salut Cheerful,  Voici la procédure :    http://soutien.videotron.com/residentiel/mobile/services-optionnels/messagerie-vocale/messagerie-vocale-question-frequentes   Merci...
mobile
Publié : 25 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Changing WiFi Password
Yes you can! All you need is the Videotron Wifi application. (Free download on the App Store or Play Store)   Follow this link for more information   http://support.videotron.com/reside...
Internet-Telephony
Publié : 24 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Ransomware
En effet la cybercriminalité sous toute ses formes est en hausse depuis des années. Au Canada, en 2012 déja 9084 affaires de cybercriminalité on été déclaré par les services de police. La plus grande...
mon-videotron
Publié : 24 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: How can I configure my illico remote?
Hi SamWich,    There is a step by step on this page :    http://support.videotron.com/residential/television/remote-controls/programming-illico-new-generation-remote   ...
TV-Entertainement
Publié : 18 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Automie du modem
L'autonomie de la batterie du modem est de 8 heures  
internet-telephonie
Publié : 18 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Samsung S6 Android update
Hi Cheerful, great question!   We love when our handset manufacturers update our Android devices to the latest operating system (Marshmallow, Nougat and the upcoming O) so that we may benefit ...
mobilephone-english
Publié : 18 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Ransomware
Salut Omelette,    Voici une section axé sur la sécurité sur le site soutien de Vidéotron  :   http://soutien.videotron.com/residentiel/internet/configurer-courriel-videotron/...
mon-videotron
Publié : 18 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Automie du modem
Je crois que c'est de 6 à 8 heures
internet-telephonie
Publié : 18 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: EC+ dans une autre langue que celle de votre appareil?
Non ce n'est pas possible, car l'application vient chercher une variable language automatique Émoticône frustré !  On pourrait sugérer ce genre de bouton au développeur de Vidéotron, moi aussi ca m'aggace u...
mobile
Publié : 18 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Unable to have the full speed of my internet
Basically, you've got 4 possible causes for this slow-down.   Your cable connection. Your router Your wifi connection (either 2.4/5ghz) Your computer Your kids (yes, the true culprit...
Internet-Telephony
Publié : 18 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Comment changer mon mot de passe pour l'app Espace client +?
Salut,  Dans l'appli, tu dois aller dans le menu (les 3 barres en haut à gauche). Sous Gérer mon compte, tu as Mon profil.  Je crois que c'est là que tu pourras modifier ton mot de passe....
mon-videotron
Publié : 17 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Mon signal wifi n'est pas constant
Hey yass05,   Il y a plusieurs vidéos explicatives sur videotron.com (http://www.videotron.com/residentiel/internet/wi-fi/education-wi-fi) afin de t'assurer que ton routeur est positionné à l'...
internet-telephonie
Publié : 17 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Contrôler l'internet des enfants
Bonjour!   Première étape, installer l'appli Wifi Vidéotron du play store (ou app store) sur votre tablette. Deuxièmement, on connecte la tablette au même réseau Wifi que les autres appareils...
internet-telephonie
Publié : 17 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Going over my data plan
Hi Duudette,   First let me reassure you. Thanks to a law from the CRTC which have was  implemented at Vidéotron, your data will be blocked if you spend for 50$  over ...
mobilephone-english
Publié : 17 mai 2017