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FrancoisR
Modérateur - Expert Solution
‎19-11-2019
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À propos de FrancoisR

FrancoisR a répondu à : Information sur Helix (FAQ)
Bonjour,   Votre commentaire a toujours été présent, aucune modification ou suppression n'a eu lieu de notre part. La communauté est un endroit où les différents membres s'entraident selon...
television-divertissement
Publié : 11 novembre 2019
FrancoisR a répondu à : panne majeur de Vidéotron dans la région de Québec
Le service est de retour dans la plupart des secteurs. Nous vous invitons à redémarrer vos équipements afin qu'ils reconnectent au réseau.   Si la situation persiste, comme nous n'avons pa...
mon-videotron
Publié : 24 octobre 2019
FrancoisR a répondu à : panne du terminal à Lévis
Le service est de retour dans la plupart des secteurs. Nous vous invitons à redémarrer vos équipements afin qu'ils reconnectent au réseau.   Si la situation persiste, comme nous n'avons pa...
television-divertissement
Publié : 24 octobre 2019
FrancoisR a répondu à : Hélix sur iPhone (Retransmission sur télé via HDMI)
Bonjour,   Pour le moment, l'application ne peut pas être diffusée sur un second écran, que ce soit via HDMI ou encore Airplay.   Bonne journée!  
television-divertissement
Publié : 21 octobre 2019
FrancoisR a répondu à : Helix remote control- missing functions of illico remote
Hi,   You can use the following voice commands :   Forward « time in minutes and seconds » Rewind « time in minutes and seconds » You will also find other useful voic...
TV-Entertainement
Publié : 6 octobre 2019
FrancoisR a répondu à : via le site web de Hélix
Bonjour,   L'application web Helix est disponible ici : https://helix.videotron.com/. Elle offre la plupart des fonctions disponible sur illico.tv et encore plus.   Vous po...
television-divertissement
Publié : 3 octobre 2019
FrancoisR a répondu à : enregistrement
Bonjour,   Le sous-menu Enregistrer tous les épisodes offre deux options : Nouveaux épisodes seulement (option par défaut) : Programme l’enregistrement des épisodes qui portent la me...
television-divertissement
Publié : 25 septembre 2019
FrancoisR a répondu à : Série The Expanse
Bonjour,   Les droits de diffusion des saisons précédentes étant échus, seule la troisième saison est disponible.   Bonne journée!   - François
television-divertissement
Publié : 15 septembre 2019
FrancoisR a répondu à : Club Illico, les Disciple 3
Bonjour,   Nos équipes sont avisées et travaillent à résoudre la situation dans les meilleurs délais.   Bonne journée!  
television-divertissement
Publié : 15 mai 2019
FrancoisR a répondu à : Liste des appareils compatibles avec le service d'alertes sans fil au public (SASFP)
Bonjour Serco,   La liste est bien à jour, d'ailleurs vous pouvez y voir les derniers modèles d'appareils comme le Samsung Galaxy S10 ou encore les derniers iPhone.   La date in...
LeBlogue
Publié : 8 avril 2019
FrancoisR a répondu à : Programme plus et concours
Bonjour,   Le concours était ouvert du 10 janvier 2019 à 00h00 (minuit) et se terminait le 27 janvier 2019 à 23h59 (HNE) tel que mentioné dans les règlements de ce dernier  ...
mon-videotron
Publié : 18 février 2019
FrancoisR a répondu à : Rcs messaging Google
Bonjour,   Nous testons présentement le RCS avec plusieurs partenaires technologiques et ce dernier devrait être disponible au courant de 2019.   Restez à l'affût pour une annon...
mobile
Publié : 27 janvier 2019
FrancoisR a répondu à : our GMD, Nous aimerions vérifier la situation avec...
Bonjour GMD,   Nous aimerions vérifier la situation avec vous ce qui peut difficilement être fait sans accéder à votre dossier. Nous vous contacterons par message privé.   Merci!
mobile
Publié : 27 septembre 2018
FrancoisR a aimé : Re: Limiter la bande passante sur les appareils connectés au router videotron
  Yan_911   Tu peux activer le QoS du routeur nouvelle génération pour le réseau sans-fil mais tu ne peux pas le configurer pour modifier le niveau de priorité de chaques appareils. &nb...
internet-telephonie
Publié : 17 septembre 2018
FrancoisR a aimé : Re: Anniversaire de la Communauté !!
@SamusAran@  a écrit : Je ne savais pas qu'on devais fêter les 15 mois de la communauté Émoticône heureux c'est comme un bébé... jusqu'à 36 mois, on calcule tout en mois! ;-)
mon-videotron
Publié : 5 septembre 2018
FrancoisR a aimé : Re: videotron wifi app crashing on my s7
I don't have the wifi app.. .but try to update to iOS 11.4.1. Also, make sure you have the latest version of the wifi app. I'm pretty sure this app has been updated to work with iOS 11.x. 
mobilephone-english
Publié : 2 septembre 2018
FrancoisR a répondu à : Services étoiles
Bonjour Jay9,   Vous retrouverez ces derniers ici : http://soutien.videotron.com/residentiel/telephonie/services-etoiles   Bonne journée!   - François
internet-telephonie
Publié : 7 août 2018
FrancoisR a répondu à : Why no VoLTE when switching from Contract to BYOD?
We would like to help you with this.    We will contact you in private.   Have a great day!   - François
mobilephone-english
Publié : 31 juillet 2018
FrancoisR a répondu à : Système se protection
Le système d'exploitation Windows 10 (version 1803) ne tient pas compte de l'activation des Services de sécurité de Vidéotron et mentionne que l'ordinateur n'est pas protégé, malgré qu'il le soi...
internet-telephonie
Publié : 18 juin 2018
FrancoisR a répondu à : Pare-feu
Le système d'exploitation Windows 10 (version 1803) ne tient pas compte de l'activation des Services de sécurité de Vidéotron et mentionne que l'ordinateur n'est pas protégé, malgré qu'il le soi...
internet-telephonie
Publié : 18 juin 2018
FrancoisR a répondu à : S9+ VoLTE support?
Indeed, the information necessary for the operation of VoLTE is not standard in the Android OS. So it is possible that the VoLTE works on a BYOD, but it is also possible it doesn't or that there...
mobilephone-english
Publié : 23 mai 2018
FrancoisR a répondu à : Nom des devices dans routeur emg2926
Bonjour Joe,   Le nom associé à l'adresse MAC est celui configuré dans l'appareil associé. Par exemple sous Windows 10 :   1. Ouvrir le menu Démarrer, Paramètres. 2. Cliquer sur l...
internet-telephonie
Publié : 11 avril 2018
FrancoisR a répondu à : Problème avec le smtp.videotron.ca lenteur extrème
Bonjour,   Le but d'une telle mesure est principalement de réduire l'envoi de pourriels transmis et éviter le serveur d'envoi se retrouve bloqué auprès d'autres fournisseurs et des système...
internet-telephonie
Publié : 27 mars 2018
FrancoisR a répondu à : Port forwarding glitch
Hi,   It may be a glitch or some difficulty with the Web browser. In any case, it isn't a normal behavior. You could try setting up your port forwarding using a different Web browser or fr...
Internet-Telephony
Publié : 12 mars 2018
FrancoisR a répondu à : Curieux problème de DHCP
Bonjour Glutier, Il y a beaucoup de possibilités quant à la provenance de ce problème. Afin de vous répondre efficacement, nous vous invitons à contacter notre soutien technique. Ils sont dispon...
internet-telephonie
Publié : 12 février 2018
FrancoisR a répondu à : Email to a personal domain?
Hello othp! While this feature is not avaiable for our residential service, we suggest getting in touch with our Business department, as they may offer solutions that include custom domains.  ...
Internet-Telephony
Publié : 12 février 2018
FrancoisR a aimé : Re: TC4400-AM default username/password?
You can only login to the routeur with the username "admin" and  a blank password. Acces to the modem is not possible. 
Internet-Telephony
Publié : 22 janvier 2018
FrancoisR a répondu à : Menu - no detail information on programs
Hi Michael,   Are you refering to the guide information ?   The information is available on our side. We suggest that you restart your terminal if you don't see it.   ...
TV-Entertainement
Publié : 21 septembre 2017
FrancoisR a répondu à : 10 idées pré-conçues sur votre mobile et le WiFi
Bonjour Inkee04,   L'utilisation du réseau wifi ne donne pas instantanément accès à vos informations. Cependant, il y a fort a parier que l'entreprise pour laquelle vous travaillez utilise...
LeBlogue
Publié : 28 août 2017
FrancoisR a aimé : Data usage: The top 5 worst offenders
    When you connect to the Internet on your cell phone and can’t access a Wi-Fi network, there are five activities that you should be careful about so that you don’t exceed your data l...
The-Blog news
Publié : 17 août 2017
FrancoisR a aimé : Re: Clavarder
Le clavardage n'est pas vraiment caché Émoticône heureux   Va sur www.videotron.com  Dans le bas,  clique sur Nous Joindre.  Dans la section de droite,  choisis Service à la clientèle ou ...
television-divertissement
Publié : 25 juin 2017
FrancoisR a aimé : Re: Shut Down doesn't shut down
hi @basic   look at your s chedule sower on and off in Android Steps Go to Settings. Under "System" section, tap the Scheduled power on & off. Now, you can see two options. The fi...
mobilephone-english
Publié : 21 juin 2017
FrancoisR a aimé : Re: Gels fréquents sur mon illico Cisco X8
Depuis le formatage, j'ai eu un seul gel de lecture... Et comme vous le dite, le gel était au même moment, alors c'est surement le signal source qui était gelé.   Alors, ça l'air réglé.. :-)
television-divertissement
Publié : 19 juin 2017
FrancoisR a aimé : Re: Cellulaire
Merci pour cette information utile JenniferM !
mobile
Publié : 31 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Fibre 30, 60 et 120?
Bonjour Kat,   pour ajouter de la précision sur ce que représente 30 ou 120 mbit/s :   Une video en HD de Youtube ou Netflix va consommer en moyene en 4 et 8 mbit/s. Des Vidéos 4K entr...
internet-telephonie
Publié : 31 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Boîte vocale mobile
Salut Cheerful,  Voici la procédure :    http://soutien.videotron.com/residentiel/mobile/services-optionnels/messagerie-vocale/messagerie-vocale-question-frequentes   Merci...
mobile
Publié : 25 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Changing WiFi Password
Yes you can! All you need is the Videotron Wifi application. (Free download on the App Store or Play Store)   Follow this link for more information   http://support.videotron.com/reside...
Internet-Telephony
Publié : 24 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Ransomware
En effet la cybercriminalité sous toute ses formes est en hausse depuis des années. Au Canada, en 2012 déja 9084 affaires de cybercriminalité on été déclaré par les services de police. La plus grande...
mon-videotron
Publié : 24 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: How can I configure my illico remote?
Hi SamWich,    There is a step by step on this page :    http://support.videotron.com/residential/television/remote-controls/programming-illico-new-generation-remote   ...
TV-Entertainement
Publié : 18 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Automie du modem
L'autonomie de la batterie du modem est de 8 heures  
internet-telephonie
Publié : 18 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Samsung S6 Android update
Hi Cheerful, great question!   We love when our handset manufacturers update our Android devices to the latest operating system (Marshmallow, Nougat and the upcoming O) so that we may benefit ...
mobilephone-english
Publié : 18 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Ransomware
Salut Omelette,    Voici une section axé sur la sécurité sur le site soutien de Vidéotron  :   http://soutien.videotron.com/residentiel/internet/configurer-courriel-videotron/...
mon-videotron
Publié : 18 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Automie du modem
Je crois que c'est de 6 à 8 heures
internet-telephonie
Publié : 18 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: EC+ dans une autre langue que celle de votre appareil?
Non ce n'est pas possible, car l'application vient chercher une variable language automatique Émoticône frustré !  On pourrait sugérer ce genre de bouton au développeur de Vidéotron, moi aussi ca m'aggace u...
mobile
Publié : 18 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Unable to have the full speed of my internet
Basically, you've got 4 possible causes for this slow-down.   Your cable connection. Your router Your wifi connection (either 2.4/5ghz) Your computer Your kids (yes, the true culprit...
Internet-Telephony
Publié : 18 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Comment changer mon mot de passe pour l'app Espace client +?
Salut,  Dans l'appli, tu dois aller dans le menu (les 3 barres en haut à gauche). Sous Gérer mon compte, tu as Mon profil.  Je crois que c'est là que tu pourras modifier ton mot de passe....
mon-videotron
Publié : 17 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Mon signal wifi n'est pas constant
Hey yass05,   Il y a plusieurs vidéos explicatives sur videotron.com (http://www.videotron.com/residentiel/internet/wi-fi/education-wi-fi) afin de t'assurer que ton routeur est positionné à l'...
internet-telephonie
Publié : 17 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Contrôler l'internet des enfants
Bonjour!   Première étape, installer l'appli Wifi Vidéotron du play store (ou app store) sur votre tablette. Deuxièmement, on connecte la tablette au même réseau Wifi que les autres appareils...
internet-telephonie
Publié : 17 mai 2017
FrancoisR a aimé : Re: Going over my data plan
Hi Duudette,   First let me reassure you. Thanks to a law from the CRTC which have was  implemented at Vidéotron, your data will be blocked if you spend for 50$  over ...
mobilephone-english
Publié : 17 mai 2017