On apprend à se connaître?

FrancoisR a répondu à : Questionnement

En cas de difficultés de paiement ou pour toutes préoccupations, nous vous invitons à nous appeler au 1 877 512-0911. Nous analyserons chaque situation au cas par cas pour vous accompagner le mieux p...

mon-videotron

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

FrancoisR a répondu à : IPv6 natif

Bonjour, Les tests ipv6 à plus grande échelle sont en cours parmi nos communautés tests présentement sur le service Helix comme le montrait Kira. Donc comme dirait&nbsp...

internet-telephonie

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

FrancoisR a répondu à : Les besoins financiers

En cas de difficultés de paiement ou pour toutes préoccupations, nous vous invitons à nous appeler au 1 877 512-0911. Nous analyserons chaque situation au cas par cas pour vous accompagner le mieux p...

internet-telephonie

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

FrancoisR a répondu à : Mobilité avec forfait internet

En cas de difficultés de paiement ou pour toutes préoccupations, nous vous invitons à nous appeler au 1 877 512-0911. Nous analyserons chaque situation au cas par cas pour vous accompagner le mieux p...

mobile

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

FrancoisR a répondu à : Information sur Helix (FAQ)

Bonjour, Votre commentaire a toujours été présent, aucune modification ou suppression n'a eu lieu de notre part. La communauté est un endroit où les différents membres s'entraident selon...

television-divertissement

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

Publié : 11 novembre 2019

FrancoisR a répondu à : panne majeur de Vidéotron dans la région de Québec

Le service est de retour dans la plupart des secteurs. Nous vous invitons à redémarrer vos équipements afin qu'ils reconnectent au réseau. Si la situation persiste, comme nous n'avons pa...

mon-videotron

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

Publié : 24 octobre 2019

FrancoisR a répondu à : panne du terminal à Lévis

Le service est de retour dans la plupart des secteurs. Nous vous invitons à redémarrer vos équipements afin qu'ils reconnectent au réseau. Si la situation persiste, comme nous n'avons pa...

television-divertissement

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

Publié : 24 octobre 2019

FrancoisR a répondu à : Hélix sur iPhone (Retransmission sur télé via HDMI)

Bonjour, Pour le moment, l'application ne peut pas être diffusée sur un second écran, que ce soit via HDMI ou encore Airplay. Bonne journée!

television-divertissement

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

Publié : 21 octobre 2019

FrancoisR a répondu à : Helix remote control- missing functions of illico remote

Hi, You can use the following voice commands : Forward « time in minutes and seconds » Rewind « time in minutes and seconds » You will also find other useful voic...

TV-Entertainement

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

Publié : 6 octobre 2019

FrancoisR a répondu à : via le site web de Hélix

Bonjour, L'application web Helix est disponible ici : https://helix.videotron.com/. Elle offre la plupart des fonctions disponible sur illico.tv et encore plus. Vous po...

television-divertissement

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

Publié : 3 octobre 2019

FrancoisR a répondu à : enregistrement

Bonjour, Le sous-menu Enregistrer tous les épisodes offre deux options : Nouveaux épisodes seulement (option par défaut) : Programme l’enregistrement des épisodes qui portent la me...

television-divertissement

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

Publié : 25 septembre 2019

FrancoisR a répondu à : Série The Expanse

Bonjour, Les droits de diffusion des saisons précédentes étant échus, seule la troisième saison est disponible. Bonne journée! - François

television-divertissement

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

Publié : 15 septembre 2019

FrancoisR a répondu à : Club Illico, les Disciple 3

Bonjour, Nos équipes sont avisées et travaillent à résoudre la situation dans les meilleurs délais. Bonne journée!

television-divertissement

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

Publié : 15 mai 2019

FrancoisR a répondu à : Liste des appareils compatibles avec le service d'alertes sans fil au public (SASFP)

Bonjour Serco, La liste est bien à jour, d'ailleurs vous pouvez y voir les derniers modèles d'appareils comme le Samsung Galaxy S10 ou encore les derniers iPhone. La date in...

LeBlogue

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

Publié : 8 avril 2019

FrancoisR a répondu à : Programme plus et concours

Bonjour, Le concours était ouvert du 10 janvier 2019 à 00h00 (minuit) et se terminait le 27 janvier 2019 à 23h59 (HNE) tel que mentioné dans les règlements de ce dernier ...

mon-videotron

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

Publié : 18 février 2019

FrancoisR a répondu à : Rcs messaging Google

Bonjour, Nous testons présentement le RCS avec plusieurs partenaires technologiques et ce dernier devrait être disponible au courant de 2019. Restez à l'affût pour une annon...

mobile

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

Publié : 27 janvier 2019

FrancoisR a répondu à : our GMD, Nous aimerions vérifier la situation avec...

Bonjour GMD, Nous aimerions vérifier la situation avec vous ce qui peut difficilement être fait sans accéder à votre dossier. Nous vous contacterons par message privé. Merci!

mobile

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

Publié : 27 septembre 2018

FrancoisR a aimé : Re: Limiter la bande passante sur les appareils connectés au router videotron

Yan_911 Tu peux activer le QoS du routeur nouvelle génération pour le réseau sans-fil mais tu ne peux pas le configurer pour modifier le niveau de priorité de chaques appareils. &nb...

internet-telephonie

MrDouf Spartiate

Publié : 17 septembre 2018

FrancoisR a aimé : Re: Limiter la bande passante sur les appareils connectés au router videotron

Yan_911 Tu peux activer le QoS du routeur nouvelle génération pour le réseau sans-fil mais tu ne peux pas le configurer pour modifier le niveau de priorité de chaques appareils. &nb...

internet-telephonie

MrDouf Spartiate

Publié : 17 septembre 2018

FrancoisR a aimé : Re: Limiter la bande passante sur les appareils connectés au router videotron

Yan_911 Tu peux activer le QoS du routeur nouvelle génération pour le réseau sans-fil mais tu ne peux pas le configurer pour modifier le niveau de priorité de chaques appareils. &nb...

internet-telephonie

MrDouf Spartiate

Publié : 17 septembre 2018

FrancoisR a répondu à : Services étoiles

Bonjour Jay9, Vous retrouverez ces derniers ici : http://soutien.videotron.com/residentiel/telephonie/services-etoiles Bonne journée! - François

internet-telephonie

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

Publié : 7 août 2018

FrancoisR a répondu à : Why no VoLTE when switching from Contract to BYOD?

We would like to help you with this. We will contact you in private. Have a great day! - François

mobilephone-english

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

Publié : 31 juillet 2018

FrancoisR a répondu à : Système se protection

Le système d'exploitation Windows 10 (version 1803) ne tient pas compte de l'activation des Services de sécurité de Vidéotron et mentionne que l'ordinateur n'est pas protégé, malgré qu'il le soi...

internet-telephonie

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

Publié : 18 juin 2018

FrancoisR a répondu à : Pare-feu

Le système d'exploitation Windows 10 (version 1803) ne tient pas compte de l'activation des Services de sécurité de Vidéotron et mentionne que l'ordinateur n'est pas protégé, malgré qu'il le soi...

internet-telephonie

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

Publié : 18 juin 2018

FrancoisR a répondu à : S9+ VoLTE support?

Indeed, the information necessary for the operation of VoLTE is not standard in the Android OS. So it is possible that the VoLTE works on a BYOD, but it is also possible it doesn't or that there...

mobilephone-english

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

Publié : 23 mai 2018

FrancoisR a répondu à : Nom des devices dans routeur emg2926

Bonjour Joe, Le nom associé à l'adresse MAC est celui configuré dans l'appareil associé. Par exemple sous Windows 10 : 1. Ouvrir le menu Démarrer, Paramètres. 2. Cliquer sur l...

internet-telephonie

FrancoisR Modérateur - Expert Solution

Publié : 11 avril 2018

FrancoisR a aimé : Re: TC4400-AM default username/password?

You can only login to the routeur with the username "admin" and a blank password. Acces to the modem is not possible.

Internet-Telephony

Kira Super utilisateur

Publié : 22 janvier 2018

FrancoisR a aimé : Data usage: The top 5 worst offenders

When you connect to the Internet on your cell phone and can’t access a Wi-Fi network, there are five activities that you should be careful about so that you don’t exceed your data l...

The-Blog news

AuroreLB Responsable éditoriale

Publié : 17 août 2017

FrancoisR a aimé : Re: Clavarder

Le clavardage n'est pas vraiment caché

Va sur www.videotron.com Dans le bas, clique sur Nous Joindre. Dans la section de droite, choisis Service à la clientèle ou ...

television-divertissement

SamusAran Super utilisateur

Publié : 25 juin 2017

FrancoisR a aimé : Re: Shut Down doesn't shut down

hi @basic look at your s chedule sower on and off in Android Steps Go to Settings. Under "System" section, tap the Scheduled power on & off. Now, you can see two options. The fi...

mobilephone-english

Vodka56MTL Officier

Publié : 21 juin 2017

FrancoisR a aimé : Re: Gels fréquents sur mon illico Cisco X8

Depuis le formatage, j'ai eu un seul gel de lecture... Et comme vous le dite, le gel était au même moment, alors c'est surement le signal source qui était gelé. Alors, ça l'air réglé.. :-)

television-divertissement

mnm1969 Chevalier

Publié : 19 juin 2017

FrancoisR a aimé : Re: Cellulaire

Merci pour cette information utile JenniferM !

mobile

dellad Viking

Publié : 31 mai 2017

FrancoisR a aimé : Re: Fibre 30, 60 et 120?

Bonjour Kat, pour ajouter de la précision sur ce que représente 30 ou 120 mbit/s : Une video en HD de Youtube ou Netflix va consommer en moyene en 4 et 8 mbit/s. Des Vidéos 4K entr...

internet-telephonie

Altheran Employé

Publié : 31 mai 2017

FrancoisR a aimé : Re: Boîte vocale mobile

Salut Cheerful, Voici la procédure : http://soutien.videotron.com/residentiel/mobile/services-optionnels/messagerie-vocale/messagerie-vocale-question-frequentes Merci...

mobile

yass05 Super utilisateur

Publié : 25 mai 2017

FrancoisR a aimé : Re: Changing WiFi Password

Yes you can! All you need is the Videotron Wifi application. (Free download on the App Store or Play Store) Follow this link for more information http://support.videotron.com/reside...

Internet-Telephony

armin8 Employé

Publié : 24 mai 2017

FrancoisR a aimé : Re: Ransomware

En effet la cybercriminalité sous toute ses formes est en hausse depuis des années. Au Canada, en 2012 déja 9084 affaires de cybercriminalité on été déclaré par les services de police. La plus grande...

mon-videotron

annickrafano Initié

Publié : 24 mai 2017

FrancoisR a aimé : Re: How can I configure my illico remote?

Hi SamWich, There is a step by step on this page : http://support.videotron.com/residential/television/remote-controls/programming-illico-new-generation-remote ...

TV-Entertainement

yass05 Super utilisateur

FrancoisR a aimé : Re: Automie du modem

L'autonomie de la batterie du modem est de 8 heures

internet-telephonie

armin8 Employé

FrancoisR a aimé : Re: Samsung S6 Android update

Hi Cheerful, great question! We love when our handset manufacturers update our Android devices to the latest operating system (Marshmallow, Nougat and the upcoming O) so that we may benefit ...

mobilephone-english

McFly Samurai

FrancoisR a aimé : Re: Ransomware

Salut Omelette, Voici une section axé sur la sécurité sur le site soutien de Vidéotron : http://soutien.videotron.com/residentiel/internet/configurer-courriel-videotron/...

mon-videotron

yass05 Super utilisateur

FrancoisR a aimé : Re: Automie du modem

Je crois que c'est de 6 à 8 heures

internet-telephonie

Dimitri Employé

FrancoisR a aimé : Re: EC+ dans une autre langue que celle de votre appareil?

Non ce n'est pas possible, car l'application vient chercher une variable language automatique

! On pourrait sugérer ce genre de bouton au développeur de Vidéotron, moi aussi ca m'aggace u...

mobile

yass05 Super utilisateur

FrancoisR a aimé : Re: Unable to have the full speed of my internet

Basically, you've got 4 possible causes for this slow-down. Your cable connection. Your router Your wifi connection (either 2.4/5ghz) Your computer Your kids (yes, the true culprit...

Internet-Telephony

kris Chevalier

FrancoisR a aimé : Re: Comment changer mon mot de passe pour l'app Espace client +?

Salut, Dans l'appli, tu dois aller dans le menu (les 3 barres en haut à gauche). Sous Gérer mon compte, tu as Mon profil. Je crois que c'est là que tu pourras modifier ton mot de passe....

mon-videotron

Bungalow Samurai

FrancoisR a aimé : Re: Mon signal wifi n'est pas constant

Hey yass05, Il y a plusieurs vidéos explicatives sur videotron.com (http://www.videotron.com/residentiel/internet/wi-fi/education-wi-fi) afin de t'assurer que ton routeur est positionné à l'...

internet-telephonie

AlbertMolaire Employé

FrancoisR a aimé : Re: Contrôler l'internet des enfants

Bonjour! Première étape, installer l'appli Wifi Vidéotron du play store (ou app store) sur votre tablette. Deuxièmement, on connecte la tablette au même réseau Wifi que les autres appareils...

internet-telephonie

Acg260 Employé

FrancoisR a aimé : Re: Going over my data plan

Hi Duudette, First let me reassure you. Thanks to a law from the CRTC which have was implemented at Vidéotron, your data will be blocked if you spend for 50$ over ...

mobilephone-english

Dominique Chevalier