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Hélix Télé - Pire expérience à vie ...

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Initié

Hélix Télé - Pire expérience à vie ...

Par où commencer ?
Je me suis abonné à Hélix jour 1.
Ce que je voyais et ce qu’on me vendait semblait super intéressant ! Et au même prix que mon service télé que j’avais avant.
2 mois plus tard ... Je pense qu’il n’y a pas un jour où je n’ai pas sacré contre Hélix Télé. Au point de penser tout annuler, revendre les équipements et changer de fournisseur !
Je n’arrive pas à croire que Vidéotron, une compagnie que j’aime beaucoup, ait livré un produit qui semble encore en bêta !! Voici une liste non-exhaustive de tout ce qui me déçoit (petites et grandes déceptions) :
-En partant, mon terminal a rendu l’âme sans raison après trois semaines et je ne pouvais pas aller le changer en magasin, il a fallu qu’un technicien vienne chez-moi ...
-Le terminal et la borne sont littéralement à 2 pouces l’un de l’autre, dans un endroit aéré sans entrave. Et malgré tout j’ai un « lag » très régulier pour la télé ... Le guide prend une éternité à ouvrir, passer d’une chaîne à l’autre est pénible, l’image gèle pendant une diffusion en direct, changer de chaîne fait tout geler qques secondes. Mauvais ...
-On peut trier le « gros » guide par certains filtres (en passant, si vous voulez le trier selon les chaînes de votre forfait, il faut choisir l’option « Chaînes gratuites » ... NON ce n’est pas gratuit ... Pourquoi un libellé aussi **blip** ?) mais pas le « mini » guide ... Ridicule ... Donc si vous voulez consulter le guide en continuant à regarder votre émission, vous devez passer TOUS les postes ...
-Toute la section des paramètres ressemble à une interface tout droit sortie du début des années 2000 ...
-Petite chose niaiseuse ... Dans la section économiseur d’écran, si vous choisissez « Paysage » vous aurez l’économiseur d’écran « Divertissement » et vice-versa ... Comment une erreur aussi **blip** a pu se glisser ??
-Super, on a Netflix et Club Illico intégré dans le terminal. Mais si vous n’êtes pas abonnés à ces services, impossible de les retirer des résultats de recherche ... Sauf en utilisant le filtre « Contenu gratuit » et c’est à refaire chaque fois ...
-Les enregistrements ... Là c’est le bouquet !!!! D’abord on ne peut enregistrer ce qui est disponible sur Internet ? Mais le système ne le dit pas et donne l'impression d’enregistrer pareil ... Et retrouver ça ensuite ??? Presque impossible. Ensuite, si on met la télé en direct sur pause, elle redémarre d’elle-même après 15 minutes ... POURQUOI ??? Mais le pire s’en vient ... Vous trouvez une émission que vous voulez enregistrer dans le guide. Vous appuyez sur le bouton « Record » de la télécommande et le système demande juste cet épisode ou la série ou répéter bla bla bla ... Juste cet épisode SVP. voilà enregistrement programmé ! Mais moi j’aime enregistrer une minute avant et une après pour être sur de tout avoir. Pas grave je vais le programmer dans les préférences comme avec mon ancien système ... Surprise ... Cette option n’existe plus « system wide ». Il faut le dire CHAQUE FOIS !! Et c’est là où on atteint des sommets ... Quand on enregistre une émission une seule fois, on n’a pas l’option ... Il faut programmer l’enregistrement, retourner sur l’émission sur le guide, ré appuyer sur « Record », re-choisir  »Cet épisode seulement » et LÀ on va avoir l’option !!! Je suis en criss juste à l’écrire ! (By the way vous aurez l’option de commencer l’enregistrement une minute avant mais de le terminer ... 3 minutes après ??? **blip** ???)
-Les applis intégrées sont ridiculement inutiles (bon si vous aimez l'horoscope je ne vous juge pas).
-Je vous mets au défi de définir une équipe de sports dans vos favoris ... Vous m’en reparlerez ... (Il faut aller dans l’appli Sports, trouver un match de votre équipe, appuyer sur « i » sur la manette, choisir « Plus de détails » descendre jusqu’à l’équipe, appuyer sur le boutons de sélection et dire que c’est notre équipe favorite ...)
-Parlant de sport, depuis mon passage à Hélix, je ne peux plus me connecter à RDS Go sur leur application. Je choisis Vidéotron comme fournisseur, je m’authentifie (oui je suis abonné à RDS dans mon forfait ;)) et on me dit que ... le code postal fourni est incorrect ? WTFF ????
-Qques fois la manette cesse de fonctionner ... Même pour ma télé. Je dois redémarrer le terminal sans raison.
-Souvent quand je sélectionne sur ma télé l’entrée HDMI de Hélix, je suis accueilli par ... de la neige !!! Comme dans le bon vieux temps des oreilles de lapin ... Ma télé est une Sony 4K HDR et mon Apple TV 4K stream au plus haut niveau de saturation 4K possible (4:2:2) donc non ce n’est pas la télé le problème ... Je dois débrancher/rebrancher le câble HDMI du terminal Hélix pour régler le problème.
-L'application est aussi un work-in-progress ... Presque pas d’options de configuration, on ne sait jamais si on peut programmer un enregistrement ... Encore une fois, du gros n’importe quoi.
-On ne sait pas si la domotique sera compatible HomeKit ou Google Home.
-Le terminal n’est pas compatible AirPlay ...

Bref, j’en ai marre et Vidéotron a perdu ma confiance en me refilant un produit qui n’était clairement pas prêt à être lancé. Je jongle avec l’idée de tout annuler, me trouver un bon fournisseur Internet, me réabonner à Netflix et RDS Direct et tenter d’oublier à quel point les deux derniers mois avec Vidéotron ont été horribles ...
Merci de m’avoir lu, je vais aller redémarrer mon terminal maintenant ! 😉
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Modérateur - Expert Solution

Bonjour Jadee4189! Nous aimerions prendre le temps de vérifier chaque aspect de votre message avec vous, via une session en direct. Pourriez-vous contacter notre département du soutien technique par clavardage ou bien par téléphone à l'aide du lien suivant svp? < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merci!

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Décembre 2020, aucun, AUCUN changement depuis 1 an. Pour la patience, on repassera, pour la bonasserie, vous êtes à la bonne adresse.

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Initié

En plus de tout ce qui est énuméré ci-dessous, le plus gros négatif est que certaines fonctions du Helix ne peuvent pas être programmées sur ma télécommande Harmony One, tout ce qu'il y a de plus commun. Par exemple, pour allez aux Sauvegardes, il faut utiliser la manette Hélix, ce qui défait tout le principe de la manette universelle. Ça fonctionnait pourtant très bien avec Illico.

 

Le rétroéclairage de la manette ne reste activée que pour quelques secondes, forçant à la "brasser" continuellement pour la garder éclairée.

 

De plus, le menu SUR DEMANDE (l'Ancien canal 900) est archi mal conçu, pratiquement inutilisable.

 

Et puis, zapper à travers TOUS les postes ("gratuits" et non "gratuits") avec la touche CH+/- est une aberration.

 

En lisant ce forum, on s'aperçoit que bien des irritants ont été rapportés à Vidéotron en 2019, et qu'en novembre 2020, rien, absolument rien n'a été résolu. Alors pour ceux qui pronent la patience, le fournisseur vous remercie de votre naïveté.

 

Pour ma part, client Vidéotron sans interruption depuis 34 ans, je suis très déçu (après 3 jours d'utilisation) au point où je suis prêt à payer les équipements et sacrer mon camps.

Le pire, c'est que je n'ai pas sollicité cet abonnement, on me l'a vendu à grand coups d'argument lors d'une visite pour régler un problème de tablette.

 

J'étais pourtant très satisfait du système illico, et du très bon prix que j'avais. Malgré les promesses, je vais me ramasser à payer $30 de plus par mois dans deux ans alors qu'on m'avais promis le même prix. Mais après analyse du contrat archi compliqué (même les représentants ont de la difficulté à le comprendre), c'est ça qui est ça. T'avales ta pilule, où tu t'en vas en payant le $500 d'équipement. Si ce système Helix était à point, je choisirais la première option, mais là, je ne me ferai pas de mauvais sang pour $500, et la deuxième option semble la moins pire.

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