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Hélix Télé - Pire expérience à vie ...

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Initié

Hélix Télé - Pire expérience à vie ...

Par où commencer ?
Je me suis abonné à Hélix jour 1.
Ce que je voyais et ce qu’on me vendait semblait super intéressant ! Et au même prix que mon service télé que j’avais avant.
2 mois plus tard ... Je pense qu’il n’y a pas un jour où je n’ai pas sacré contre Hélix Télé. Au point de penser tout annuler, revendre les équipements et changer de fournisseur !
Je n’arrive pas à croire que Vidéotron, une compagnie que j’aime beaucoup, ait livré un produit qui semble encore en bêta !! Voici une liste non-exhaustive de tout ce qui me déçoit (petites et grandes déceptions) :
-En partant, mon terminal a rendu l’âme sans raison après trois semaines et je ne pouvais pas aller le changer en magasin, il a fallu qu’un technicien vienne chez-moi ...
-Le terminal et la borne sont littéralement à 2 pouces l’un de l’autre, dans un endroit aéré sans entrave. Et malgré tout j’ai un « lag » très régulier pour la télé ... Le guide prend une éternité à ouvrir, passer d’une chaîne à l’autre est pénible, l’image gèle pendant une diffusion en direct, changer de chaîne fait tout geler qques secondes. Mauvais ...
-On peut trier le « gros » guide par certains filtres (en passant, si vous voulez le trier selon les chaînes de votre forfait, il faut choisir l’option « Chaînes gratuites » ... NON ce n’est pas gratuit ... Pourquoi un libellé aussi **blip** ?) mais pas le « mini » guide ... Ridicule ... Donc si vous voulez consulter le guide en continuant à regarder votre émission, vous devez passer TOUS les postes ...
-Toute la section des paramètres ressemble à une interface tout droit sortie du début des années 2000 ...
-Petite chose niaiseuse ... Dans la section économiseur d’écran, si vous choisissez « Paysage » vous aurez l’économiseur d’écran « Divertissement » et vice-versa ... Comment une erreur aussi **blip** a pu se glisser ??
-Super, on a Netflix et Club Illico intégré dans le terminal. Mais si vous n’êtes pas abonnés à ces services, impossible de les retirer des résultats de recherche ... Sauf en utilisant le filtre « Contenu gratuit » et c’est à refaire chaque fois ...
-Les enregistrements ... Là c’est le bouquet !!!! D’abord on ne peut enregistrer ce qui est disponible sur Internet ? Mais le système ne le dit pas et donne l'impression d’enregistrer pareil ... Et retrouver ça ensuite ??? Presque impossible. Ensuite, si on met la télé en direct sur pause, elle redémarre d’elle-même après 15 minutes ... POURQUOI ??? Mais le pire s’en vient ... Vous trouvez une émission que vous voulez enregistrer dans le guide. Vous appuyez sur le bouton « Record » de la télécommande et le système demande juste cet épisode ou la série ou répéter bla bla bla ... Juste cet épisode SVP. voilà enregistrement programmé ! Mais moi j’aime enregistrer une minute avant et une après pour être sur de tout avoir. Pas grave je vais le programmer dans les préférences comme avec mon ancien système ... Surprise ... Cette option n’existe plus « system wide ». Il faut le dire CHAQUE FOIS !! Et c’est là où on atteint des sommets ... Quand on enregistre une émission une seule fois, on n’a pas l’option ... Il faut programmer l’enregistrement, retourner sur l’émission sur le guide, ré appuyer sur « Record », re-choisir  »Cet épisode seulement » et LÀ on va avoir l’option !!! Je suis en criss juste à l’écrire ! (By the way vous aurez l’option de commencer l’enregistrement une minute avant mais de le terminer ... 3 minutes après ??? **blip** ???)
-Les applis intégrées sont ridiculement inutiles (bon si vous aimez l'horoscope je ne vous juge pas).
-Je vous mets au défi de définir une équipe de sports dans vos favoris ... Vous m’en reparlerez ... (Il faut aller dans l’appli Sports, trouver un match de votre équipe, appuyer sur « i » sur la manette, choisir « Plus de détails » descendre jusqu’à l’équipe, appuyer sur le boutons de sélection et dire que c’est notre équipe favorite ...)
-Parlant de sport, depuis mon passage à Hélix, je ne peux plus me connecter à RDS Go sur leur application. Je choisis Vidéotron comme fournisseur, je m’authentifie (oui je suis abonné à RDS dans mon forfait ;)) et on me dit que ... le code postal fourni est incorrect ? WTFF ????
-Qques fois la manette cesse de fonctionner ... Même pour ma télé. Je dois redémarrer le terminal sans raison.
-Souvent quand je sélectionne sur ma télé l’entrée HDMI de Hélix, je suis accueilli par ... de la neige !!! Comme dans le bon vieux temps des oreilles de lapin ... Ma télé est une Sony 4K HDR et mon Apple TV 4K stream au plus haut niveau de saturation 4K possible (4:2:2) donc non ce n’est pas la télé le problème ... Je dois débrancher/rebrancher le câble HDMI du terminal Hélix pour régler le problème.
-L'application est aussi un work-in-progress ... Presque pas d’options de configuration, on ne sait jamais si on peut programmer un enregistrement ... Encore une fois, du gros n’importe quoi.
-On ne sait pas si la domotique sera compatible HomeKit ou Google Home.
-Le terminal n’est pas compatible AirPlay ...

Bref, j’en ai marre et Vidéotron a perdu ma confiance en me refilant un produit qui n’était clairement pas prêt à être lancé. Je jongle avec l’idée de tout annuler, me trouver un bon fournisseur Internet, me réabonner à Netflix et RDS Direct et tenter d’oublier à quel point les deux derniers mois avec Vidéotron ont été horribles ...
Merci de m’avoir lu, je vais aller redémarrer mon terminal maintenant ! 😉
32 RÉPONSES 32
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Petite correction aujoud'hui . Finalement on peut filtrer nos appareils par adresse MAC avec la borne Hélix WIFI mais malheureusement pas de réseau "Guest" et rien à faire avec la télécommande Hélix afin de contrôler l'audio de mon cinéma maison . Il faudrait faire la demande à la compagnie Comcast (compagnie Américaine) afin d'ajouter les appareils de la marque Anthem à la télécommmande Hélix , je ne crois malheureusement pas que les demandes des Québecois aient une grosse priorité pour cette compagnie.

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Initié

Je confirme le point: Vidéotron n'a pas la maîtrise de la technologie helix. Pas besoin de détailler les misères que j'ai avec helix. Et quand je parle de changer de fournisseur, l'agent au bout du fil m'explique que Vidéotron ne loue pas ses équipements. Je les paie en 24 mois. Si je quitte je paie d'un coup le solde
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Initié

Je suis nouveau sur ce produit et je viens de délaisser Bell avec récepteur 4k et internet gigabit et aujourd'hui, je pleure... Lenteur du système hélix télé, lenteur dans les changements poste, problème de son constamment, les programmations sont archaïque par apport à illico, c'est pas drôle, et en plus, ils auraient pu arriver avec de quoi plus versatile comme Bell et une application intelligente sur Fire Stick par exemple ou autres gadgets mais non, un terminal par télé et ça coûte cher pour ce que ça livre, déjà écoeuré et je ne conseille à personne ce système, même pas à mon pire ennemi. Allez ailleurs et j'en oublie dès problèmes, je pleure....
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Initié

Bonjour à vous tous, premièrement, allez pas plus loin, si vous avez l'intention de vous abonner à ce service, allez ailleurs, il se fait beaucoup mieux et le compétiteur directe est beaucoup mieux car je viens de le laisser pour revenir à Videotron à cause de ma conjointe et depuis ce temps, je pleure. Système nouveau, ben oui! Illico est meilleur mais plus de service internet haute vitesse, un produit mal conçu au départ, mal développé, je suis frustré, écoeuré et je viens juste de m'abonner. C'est chère pour ce que l'on obtient, gros problème de son, j'ai tout essayé et même ma conjointe est tanné, les délais de changement de poste télé, c'est laborieux. Les options d'enseignement, illico était beaucoup mieux et moins frustrant pour des programmations non intuitive quand on veut enregistrer le même type d'émissions sur illico c'était merveilleux et hélix, zéro. Obligé de refaire une programmation à chaque fois. Système vocal très peu utile, difficile d'avoir ce que l'on demande. Ça prend un système efficace et non du bling bling... Ils auraient pu avoir un système un peu comme Bell, pour pas les nommer, avec alt télé accessibles avec, genre, Fire stick de amazon, ça fonctionne très bien et ça coûte pas mal moins cher. Allez ailleurs, allez ailleurs ou rester avec illico et prenez un service internet Ailleurs mais ne touchez pas à Hélix, ce produit est désuet en partant, tellement déçu et lorsque j'aurai la chance, je retourne chez le compétiteur
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Le probléme c'est que rien ne se régle meme aprés plusieurs mois de plaintes. Les quelques personnes qui viennent sur ce site  nous disent d'appeler le service technique, c'est ce que j'ai fait à maintes reprises mais ils n'ont absolument rien amélioré depuis septembtre 2019. Hélix est un gros zéro. Mais le prix par contre lui est loin du zéro. Vidéotron savait trés bien ou ils s'en allaient avec ce nouveau systéme et c'est pour ca qu'ils ne proposent plus de louer les appareils mais bien un achat obligatoire, comme ca on est pris à la gorge, c'est pas tout le monde qui peut se permettre de tout envoyer ballader.

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Moi aussi j'ai gros problème avec Hélix l'évolution de Vidéotron n'est pas terrible. Hélix +15 chaînes télé et internet 131.07$ c'est trop dispendieux JE NE LE CONSEILLE PAS AU MONDE. Dans mon encourage plusieurs personnes ne sont plus avec Vidéotron et je vais faire comme eux. Hélix pas recommandable pour personne.
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Il était moins une quand j'ai annulé ma commande pour l'installation de Helix. Celle-ci devait avoir lieu dans l'heure même où j'ai commencé à lire les commentaires et expériences vécues par les uns et les autres avec la plateforme Helix. 

 

Cela m’a allumé. J’ai aussitôt partagé mes doutes à ma conjointe, et nous sommes aussitôt tombés d’accord pour tout annuler. Au moment où je prends le téléphone pour appeler Videotron, le technicien sonne à la porte pour venir faire l’installation. Je l’avise que nous annulons notre commande, puis je confirme le tout par téléphone à Videotron, sans problème. Imaginez si j’avais réagi après que le système ait été installé chez nous, je m’en serais mordu les doigts.

 

Meci à vous tous pour vos commentaire instructifs qui m’ont évité une grosse déception et des frais inutiles.

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juillet 2020 -- donc plusieur mois plus tard, les problèmes sont toujours là, beaucoup de fonctionnalité qu,illico avait qu'il n'y a plus sur Helix. Et on dirait encore que c'est Beta.

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Initié

Bonjour!
Idem pour moi! La plupart de tous vos problèmes m'arrivent à moi aussi! Et franchement, la télécommande vocale fournie avec ma Fire Tv fonctionnait 100 fois mieux! Et très souvent , je n'ai pas de résultat. Par exemple, on annonce une nouvelle série à la télé, je fais la commande vocale: pas de résultat! J'ai aussi manqué toutes les fins des épisodes de la Voix enregistrées! Frustrant! Fallait aller voir sur Internet qui a gagné...
La plupart du temps, lorsque j'écoute mes enregistrements, ça fige durant quelques secondes et ce, plusieurs fois par émission.
Le guide...Description des émissions: minimaliste et quand on clique su Info ou défilement: pire encore! Plusieurs émissions n'offrent tout simplement pas de détails. Tv-Hebdo faisait mieux dans le temps!
Alors, j'adorerais revenir à mon ancien enregistreur 4k mais là, on nous attends! Pogné avec notre entente de 2 ans sinon faut payer la balance des appareils!!! Ayoye!
Je suis vraiment frustrée! Je déteste Hélix! Voilà!
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Initié

Bonjour!
Idem pour moi! La plupart de tous vos problèmes m'arrivent à moi aussi! Et franchement, la télécommande vocale fournie avec ma Fire Tv fonctionnait 100 fois mieux! Et très souvent , je n'ai pas de résultat. Par exemple, on annonce une nouvelle série à la télé, je fais la commande vocale: pas de résultat! J'ai aussi manqué toutes les fins des épisodes de la Voix enregistrées! Frustrant! Fallait aller voir sur Internet qui a gagné...
La plupart du temps, lorsque j'écoute mes enregistrements, ça fige durant quelques secondes et ce, plusieurs fois par émission.
Le guide...Description des émissions: minimaliste et quand on clique su Info ou défilement: pire encore! Plusieurs émissions n'offrent tout simplement pas de détails. Tv-Hebdo faisait mieux dans le temps!
Alors, j'adorerais revenir à mon ancien enregistreur 4k mais là, on nous attends! Pogné avec notre entente de 2 ans sinon faut payer la balance des appareils!!! Ayoye!
Je suis vraiment frustrée! Je déteste Hélix! Voilà!

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