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Hélix Télé - Pire expérience à vie ...

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FredC
Initié

Hélix Télé - Pire expérience à vie ...

Par où commencer ?
Je me suis abonné à Hélix jour 1.
Ce que je voyais et ce qu’on me vendait semblait super intéressant ! Et au même prix que mon service télé que j’avais avant.
2 mois plus tard ... Je pense qu’il n’y a pas un jour où je n’ai pas sacré contre Hélix Télé. Au point de penser tout annuler, revendre les équipements et changer de fournisseur !
Je n’arrive pas à croire que Vidéotron, une compagnie que j’aime beaucoup, ait livré un produit qui semble encore en bêta !! Voici une liste non-exhaustive de tout ce qui me déçoit (petites et grandes déceptions) :
-En partant, mon terminal a rendu l’âme sans raison après trois semaines et je ne pouvais pas aller le changer en magasin, il a fallu qu’un technicien vienne chez-moi ...
-Le terminal et la borne sont littéralement à 2 pouces l’un de l’autre, dans un endroit aéré sans entrave. Et malgré tout j’ai un « lag » très régulier pour la télé ... Le guide prend une éternité à ouvrir, passer d’une chaîne à l’autre est pénible, l’image gèle pendant une diffusion en direct, changer de chaîne fait tout geler qques secondes. Mauvais ...
-On peut trier le « gros » guide par certains filtres (en passant, si vous voulez le trier selon les chaînes de votre forfait, il faut choisir l’option « Chaînes gratuites » ... NON ce n’est pas gratuit ... Pourquoi un libellé aussi **blip** ?) mais pas le « mini » guide ... Ridicule ... Donc si vous voulez consulter le guide en continuant à regarder votre émission, vous devez passer TOUS les postes ...
-Toute la section des paramètres ressemble à une interface tout droit sortie du début des années 2000 ...
-Petite chose niaiseuse ... Dans la section économiseur d’écran, si vous choisissez « Paysage » vous aurez l’économiseur d’écran « Divertissement » et vice-versa ... Comment une erreur aussi **blip** a pu se glisser ??
-Super, on a Netflix et Club Illico intégré dans le terminal. Mais si vous n’êtes pas abonnés à ces services, impossible de les retirer des résultats de recherche ... Sauf en utilisant le filtre « Contenu gratuit » et c’est à refaire chaque fois ...
-Les enregistrements ... Là c’est le bouquet !!!! D’abord on ne peut enregistrer ce qui est disponible sur Internet ? Mais le système ne le dit pas et donne l'impression d’enregistrer pareil ... Et retrouver ça ensuite ??? Presque impossible. Ensuite, si on met la télé en direct sur pause, elle redémarre d’elle-même après 15 minutes ... POURQUOI ??? Mais le pire s’en vient ... Vous trouvez une émission que vous voulez enregistrer dans le guide. Vous appuyez sur le bouton « Record » de la télécommande et le système demande juste cet épisode ou la série ou répéter bla bla bla ... Juste cet épisode SVP. voilà enregistrement programmé ! Mais moi j’aime enregistrer une minute avant et une après pour être sur de tout avoir. Pas grave je vais le programmer dans les préférences comme avec mon ancien système ... Surprise ... Cette option n’existe plus « system wide ». Il faut le dire CHAQUE FOIS !! Et c’est là où on atteint des sommets ... Quand on enregistre une émission une seule fois, on n’a pas l’option ... Il faut programmer l’enregistrement, retourner sur l’émission sur le guide, ré appuyer sur « Record », re-choisir  »Cet épisode seulement » et LÀ on va avoir l’option !!! Je suis en criss juste à l’écrire ! (By the way vous aurez l’option de commencer l’enregistrement une minute avant mais de le terminer ... 3 minutes après ??? **blip** ???)
-Les applis intégrées sont ridiculement inutiles (bon si vous aimez l'horoscope je ne vous juge pas).
-Je vous mets au défi de définir une équipe de sports dans vos favoris ... Vous m’en reparlerez ... (Il faut aller dans l’appli Sports, trouver un match de votre équipe, appuyer sur « i » sur la manette, choisir « Plus de détails » descendre jusqu’à l’équipe, appuyer sur le boutons de sélection et dire que c’est notre équipe favorite ...)
-Parlant de sport, depuis mon passage à Hélix, je ne peux plus me connecter à RDS Go sur leur application. Je choisis Vidéotron comme fournisseur, je m’authentifie (oui je suis abonné à RDS dans mon forfait ;)) et on me dit que ... le code postal fourni est incorrect ? WTFF ????
-Qques fois la manette cesse de fonctionner ... Même pour ma télé. Je dois redémarrer le terminal sans raison.
-Souvent quand je sélectionne sur ma télé l’entrée HDMI de Hélix, je suis accueilli par ... de la neige !!! Comme dans le bon vieux temps des oreilles de lapin ... Ma télé est une Sony 4K HDR et mon Apple TV 4K stream au plus haut niveau de saturation 4K possible (4:2:2) donc non ce n’est pas la télé le problème ... Je dois débrancher/rebrancher le câble HDMI du terminal Hélix pour régler le problème.
-L'application est aussi un work-in-progress ... Presque pas d’options de configuration, on ne sait jamais si on peut programmer un enregistrement ... Encore une fois, du gros n’importe quoi.
-On ne sait pas si la domotique sera compatible HomeKit ou Google Home.
-Le terminal n’est pas compatible AirPlay ...

Bref, j’en ai marre et Vidéotron a perdu ma confiance en me refilant un produit qui n’était clairement pas prêt à être lancé. Je jongle avec l’idée de tout annuler, me trouver un bon fournisseur Internet, me réabonner à Netflix et RDS Direct et tenter d’oublier à quel point les deux derniers mois avec Vidéotron ont été horribles ...
Merci de m’avoir lu, je vais aller redémarrer mon terminal maintenant ! 😉
34 RÉPONSES 34

Je partage plusieurs de tes frustrations et j'ai les mêmes idées en tête si re reste ou pas...  

 

Ma borne télé est connecté Fillaire et je n'ai aucun Lag par contre. Elle est branché dans une switch gigabit dans mon salon et la switch est branché dans la borne wifi au sous sol.   Limages est vraiment plus belle qu'avec illico au moins..

 

En ce moment la borne WIFI me donne des latences avec mon laptop... Mon ancien router Asus avais vraiment plus d'option et ne me donnais j'amais l'impression d'être connecter,puis erreur 404 puis ca reload vraiment agassant..  Le diagnostique de la borne, BON SIGNALE, mon laptop semble connecté mais l'acces a l'internet coupe.  J'ai fait quelques tests puis redémmarer la borne mais elle venais juste de redémmarer par la panne de courant ??? 

 

Zapper dans TOUTES les chaine me faite royalement **BLIP** 

 

SI au moin il y avait une vrais communication des bug connus et de leur états les utilisateurs pourrais voir les progrets...  Mais y a t-il des gens qui travaille sur les bugs ???

Et dire que les employés de videotron ont pu tester et reporter les bugs pendant qq mois avant la sortie de Helix.

 

OU les employés-testeurs se sont montrés trop complaisants  OU  l'équipe d'une centaine d'employés affectée à l'adaptation de Helix  (selon le pdg M. Pruneau) n'ont pas tenu compte des remarges des testeurs  pour sortir un Helix  trop inachevé sous pression.

Apparament 2000 testeurs, mais avec TOUTS les chaines ... Il n'était pas difficile ou pas écouté...

merlinregis
Écuyer

Je seconde PLUSIEURS points. Donc pour simplifier, je vais mettre en gras tout ce que je seconde, ou commenter.

 


@FredC  a écrit :
Par où commencer ?
Je me suis abonné à Hélix jour 1.
Ce que je voyais et ce qu’on me vendait semblait super intéressant ! Et au même prix que mon service télé que j’avais avant.
2 mois plus tard ... Je pense qu’il n’y a pas un jour où je n’ai pas sacré contre Hélix Télé. Au point de penser tout annuler, revendre les équipements et changer de fournisseur !
Je n’arrive pas à croire que Vidéotron, une compagnie que j’aime beaucoup, ait livré un produit qui semble encore en bêta !! Voici une liste non-exhaustive de tout ce qui me déçoit (petites et grandes déceptions) :
-En partant, mon terminal a rendu l’âme sans raison après trois semaines et je ne pouvais pas aller le changer en magasin, il a fallu qu’un technicien vienne chez-moi ...
-Le terminal et la borne sont littéralement à 2 pouces l’un de l’autre, dans un endroit aéré sans entrave. Et malgré tout j’ai un « lag » très régulier pour la télé ... Le guide prend une éternité à ouvrir, passer d’une chaîne à l’autre est pénible, l’image gèle pendant une diffusion en direct, changer de chaîne fait tout geler qques secondes. Mauvais ...
-On peut trier le « gros » guide par certains filtres (en passant, si vous voulez le trier selon les chaînes de votre forfait, il faut choisir l’option « Chaînes gratuites » ... NON ce n’est pas gratuit ... Pourquoi un libellé aussi **blip** ?) mais pas le « mini » guide ... Ridicule ... Donc si vous voulez consulter le guide en continuant à regarder votre émission, vous devez passer TOUS les postes ...
-Toute la section des paramètres ressemble à une interface tout droit sortie du début des années 2000 ... (Tu es TRÈS généreux de parler des années 2000! 😛 )
-Petite chose niaiseuse ... Dans la section économiseur d’écran, si vous choisissez « Paysage » vous aurez l’économiseur d’écran « Divertissement » et vice-versa ... Comment une erreur aussi **blip** a pu se glisser ??
-Super, on a Netflix et Club Illico intégré dans le terminal. Mais si vous n’êtes pas abonnés à ces services, impossible de les retirer des résultats de recherche ... Sauf en utilisant le filtre « Contenu gratuit » et c’est à refaire chaque fois ...
-Les enregistrements ... Là c’est le bouquet !!!! D’abord on ne peut enregistrer ce qui est disponible sur Internet ? Mais le système ne le dit pas et donne l'impression d’enregistrer pareil ... Et retrouver ça ensuite ??? Presque impossible. Ensuite, si on met la télé en direct sur pause, elle redémarre d’elle-même après 15 minutes ... POURQUOI ??? Mais le pire s’en vient ... Vous trouvez une émission que vous voulez enregistrer dans le guide. Vous appuyez sur le bouton « Record » de la télécommande et le système demande juste cet épisode ou la série ou répéter bla bla bla ... Juste cet épisode SVP. voilà enregistrement programmé ! Mais moi j’aime enregistrer une minute avant et une après pour être sur de tout avoir. Pas grave je vais le programmer dans les préférences comme avec mon ancien système ... Surprise ... Cette option n’existe plus « system wide ». Il faut le dire CHAQUE FOIS !! Et c’est là où on atteint des sommets ... Quand on enregistre une émission une seule fois, on n’a pas l’option ... Il faut programmer l’enregistrement, retourner sur l’émission sur le guide, ré appuyer sur « Record », re-choisir  »Cet épisode seulement » et LÀ on va avoir l’option !!! Je suis en criss juste à l’écrire ! (By the way vous aurez l’option de commencer l’enregistrement une minute avant mais de le terminer ... 3 minutes après ??? **blip** ???)
-Les applis intégrées sont ridiculement inutiles (bon si vous aimez l'horoscope je ne vous juge pas).
-Je vous mets au défi de définir une équipe de sports dans vos favoris ... Vous m’en reparlerez ... (Il faut aller dans l’appli Sports, trouver un match de votre équipe, appuyer sur « i » sur la manette, choisir « Plus de détails » descendre jusqu’à l’équipe, appuyer sur le boutons de sélection et dire que c’est notre équipe favorite ...)
-Parlant de sport, depuis mon passage à Hélix, je ne peux plus me connecter à RDS Go sur leur application. Je choisis Vidéotron comme fournisseur, je m’authentifie (oui je suis abonné à RDS dans mon forfait ;)) et on me dit que ... le code postal fourni est incorrect ? WTFF ????
-Qques fois la manette cesse de fonctionner ... Même pour ma télé. Je dois redémarrer le terminal sans raison.
-Souvent quand je sélectionne sur ma télé l’entrée HDMI de Hélix, je suis accueilli par ... de la neige !!! Comme dans le bon vieux temps des oreilles de lapin ... Ma télé est une Sony 4K HDR et mon Apple TV 4K stream au plus haut niveau de saturation 4K possible (4:2:2) donc non ce n’est pas la télé le problème ... Je dois débrancher/rebrancher le câble HDMI du terminal Hélix pour régler le problème.
-L'application est aussi un work-in-progress ... Presque pas d’options de configuration, on ne sait jamais si on peut programmer un enregistrement ... Encore une fois, du gros n’importe quoi.
-On ne sait pas si la domotique sera compatible HomeKit ou Google Home.
-Le terminal n’est pas compatible AirPlay ...

Bref, j’en ai marre et Vidéotron a perdu ma confiance en me refilant un produit qui n’était clairement pas prêt à être lancé. Je jongle avec l’idée de tout annuler, me trouver un bon fournisseur Internet, me réabonner à Netflix et RDS Direct et tenter d’oublier à quel point les deux derniers mois avec Vidéotron ont été horribles ...
Merci de m’avoir lu, je vais aller redémarrer mon terminal maintenant ! 😉

 

herve69
Chevalier

Vous avez parfaitement raison sur tous les points, mais moi j'ai ete plus loin j'ai tout sacre ca la (j'ai cancelle le service) et suis aller avec Fibe Tv.Quel bonheur,changement de canaux ultra rapide,zapper en voyant que nos favoris.meme si je vais perdre de l'argent en revendant l'equipement ca en vaut la peine.

Infrodus
Amiral

Mais mon dieu que le monde sont pu patient, voyons le service est nouveau, il est en developpement encore, il va s'ameliorer. Fibe plantais au minutes quand sa sortie, avec le temps il ce sont ameliorer, c'est justement en rapportant vos probleme au support technique que les choses peuvent changer.

 

Mais j'oubliais en 2019 le monde veulent toute toute suite sans payer sans aider sans rien, serieusement les boomers etc, apprennez donc la patience sa ferait bien.

Etre patient, pourquoi ? parce que je paye le plein prix. on me charge le plein prix pour un produit suppose etre une revolution, voila pourquoi !!!!!!!! 

@Infrodus  vous devez travailler au service a la clientèle chez Hydro Québec pour parler de  même ?

 

Parce que c est qu on dit actuellemement au client d Hydro québec qui manque d électricité depuis vendredi après midi et on est lundi matin   (  soyez patient )

tkkk vous avez vite fait de trouver une solution aux problèmes chez Vidéotron  Helix

tourlou

 

« Pire expérience à vie » : WoW! C'est gros. (quand-même)

J'ai Hélix depuis début septembre. J'aime bien, et tout va bien de mon côté. Les petits désagrément se règle plutôt rapidement. Une belle « expérience » pour moi.  🙂 Bravo aux tech qui y travaillent constemment ! 

Vous ne payez pas le plein prix, tous les gens ayant migré vers Helix ont eu la promotion nouveau client.

 

Des bugs y en avait aussi sur Illico, et ca ce corrige avec le temps, prenez le temps un peu voyons.

C'est exactement. Mon point, svp une bonne façons de voir Ce qui est considérer comme BUG et en Traitement.  Cen qui est considérer comme une amélioration future possible ETC...

 

Les principale iritant viennent du fait que cétait des chose aquis avec Illico depuis des années, désolé d'être une fidèle et de ne pas avoir tester Fibe de Bell.  Mais lorsqque j'écoutait parler les représentants tout devais être meilleur que sur la précédente platform...  J'imagine que la frustration de certain vien de la... Cette communauté est un superbe outil de communication, plus d'information provenant du dépatemant dévellopement serait grandemant apprécier A mon avis.   

 

Pour moi c'est un peu le dernier test Télé traditionelle, si je quite videotron c'est un décodeur antenne HD et des forfait Streaming...

Pour moi c'est un peu le dernier test Télé traditionelle, si je quite videotron c'est un décodeur antenne HD et des forfait Streaming... c est qui se passe maintenant quand le monde se désabonne du cable  @Frank_The_Rock 

Vidéotron Helix aurait du inover pour faire concurrence aux nouvelles plates formes de faire un forfait

sans nous imposer les télés spécialées , et la télévison de base qu on peut avoir avec une antenne ou sur le web

un forfait genre  avec LCN ,RDI,TVA sports et RDS seulement ou un autre petit forfait populaire 

 

tourlou

avec toutes ces plateformes en streaming  qui  vienne concurrencer les chaînes spécialisées de  Québécor 

Peut être qu'un jour Vidéotron Helix devrait avoir un petit forfait populaire avec Netflix inclus  .

Comme le fait canal + en France  .. Bien sur tout dépend des négociations  et du CRTC

 

tourlou

CedrikS
Modérateur - Expert Solution

Bonjour FredC. Nous avons bien lu vos commentaires et nous vous remercions de nous en faire part. Que ce soit en bien ou en mal, il est important pour nous de connaître le type d'expérience que vous avez avec nos services puisque nous pourrons par la suite travailler sur les améliorations. Si vous le pouvez, nous vous invitons à joindre notre soutien technique et nous pourrons vérifier ces points avec vous: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merci.

Kira--29
Initié

En cherchant le pourquoi de tous les problèmes que l'on vit avec Helix, depuis son entrée chez nous, je suis arrivé sur votre publication...
Vous décrivez PARFAITEMENT et en TOUS POINTS notre expérience !!!
Vraiment très très désagréable... Surtout les enregistrements qui se perdent tout bonnement ou qui ne se font tout simplement pas !!!!!
😠🤬
al_trottier
Disciple

Même chose de mon côté, très désappointé. Je m’attendais au moins a l’équivalent d’Illlico 2 mais avec l’ajout de nouvelles fonctionnalités mais ce n’est pas le cas..

Ce n'est pas une question de patience, c'est une question D'AVANCER au lieu de RECULER. 

- Hélix est PLUS LENT qu'illico

- La navigation est compliquée et mal configurée

- Peu d'innovation à part quelques "bling bling" pour essayer d'épater la galerie

- La personalisation est complexe et Alzheimer

 

J'élabore plus sur mon opinion ici : https://forum.videotron.com/t5/Tele-et-Divertissement/Passer-de-lecture-en-direct-a-un-autre-poste-e...

 

Je n'irai jamais chez Bell qui s'est assis ses lauriers basés sur son age, et qui font des publicités qui semble prendre la population pour des colons. Quitte a tout couper autre que l'internet et m'équiper avec une compagnie AMÉRICAINE qui n'est peut-être pas un achat local tel que j'aimerais bien le faire, mais qui AU MOINS prend le temps de bien roder les produits et services qu'ils lancent AVANT de les lancer.

 

Bref, je trouve tout simplement qu'Hélix est un RECUL et non un AVANCEMENT.

llabrie1
Initié

Bonjour
Nous depuis fin octobre a peu pres que nous avons la machine Helix.... et laisser moi vous dire que nous non plus avons pas eu de belle expérience avec la machine. Depuis le debus 2 jours apres linstallation on a du leur telephoner car plus rien ne fonctionnait leir reponse on a du attendre 2 jours poir avoir un technicien en attendant pas de tv ils on du changer la machine et les fils, quelque temps apres 1 a 2 semaines nous avions des problèmes pour enregister en serie et il nous ont dit que sa prendrait environs 2 semains pour regle en attendant on a du programmer jours par jours, un moment donner les programmes senregistre en serie sans que personne nous avise le mois de novembre les postes commence a gele une autre fois leur reponse sa va sarrenger ,en decemdre le meme probleme, aujourd'hui je mapparcois que les programe que nous avion programer en serie etait encore tous déprogrammer , nous avons encore telephoner ppir 2 probleme et ils nous repond encore sa ba s'arranger, je doit vous dire que cest long tous programmer un a la fois, je nais pas juste sa a faire dans une journee . Donc nous on veut revoir notre encien systeme mais ils ne veulent pas sinon sa va nous couter des frais..... non mais a part de la meme reponse sa va saranger esceque oui sa va s'arranger ou non car apres 3 mois sa sen vien tres long ......
Aragon
Initié

J'ai Hélix depuis hier et je doit avouer que je suis également très déçu par Hélix. On dit que c'est de la nouvelle technologie mais j'ai plutôt l'impression que c'est un Illico en régression . Certe la télécommande vocale de Hélix fonctionne très bien et est très facile d'utilisation mais voilà c'est tout.

 Si vous aimez avoir plusieurs télécommandes pour contoller votre cinéma maison alors vous serez bien servi avec Hélix . Cette télécommande ne peut être utilisée avec aucun lecteur DVD ou Blue Ray . Par ailleurs , bien qu'elle soit supposé être en mesure de controller votre téléviseur ainsi que que votre récepteur audio/vidéo ,  malheureusement Comcast (le fabricant du système Hélix ou xFiniti) a une liste limitée d'appareil supporté . Donc impossible de controller mon système Anthem qui soit dit en passant est du haut de gamme dans l'audio vidéo.

 

Pour ce qui est de la borne WIFI , encore là grosse déception . Pas de fonctionnalité disponible permettant de configurer un réseau "Guest" permettant à vos invités ou caméra de surveillance d'être connecté uniquement à internet , vous leur donner également accès à vos ordinateurs ou disques de stockage réseau (NAS) . Impossible par ailleurs de filter par MAC addresse , donc côté sécurité de votre réseau résidentiel ???

 

Mon rooter ASUS est de loin supérieur en fonctionnalité à la borne HÉLIX sans compter une signal WIFI supérieur .

Je pense donc canceller mon abonnement à Hélix dans les prochains jours en attendant qu'ils puissent vraiment offrir une meilleur technologie.

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