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Helix probleme tv

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Sultan

Re: Helix probleme tv

@Pat  Salut,

J'ai commandé Hélix le vendredi 30 août 2019 et le tech a passé hier pm. Alors, moi aussi, j'ai attendu presque 2 semaines et suis un abonné de longue date chez Vidéotron.  Par contre, l'attente faut la peine.

Mes Salutations.

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Initié

Re: Helix probleme tv

Moi aussi je me suis abonné le 30 août et mon installation devait être aujourd'hui entre 7h30 et midi ... mais le service Helix était en problème alors ils m'ont appeler a 11h15 pour me dire que mon installation sera le 25 septembre.

ils auraient pu m'appeler plus tôt ...

Alors ceux qui se sont abonné après moi seront installé avant moi ... 

 

Je suis client Videotron depuis plus de 20 ans ...

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Spartiate

Re: Helix probleme tv

@Pat Je comprend enormement la situation et la frustration que cela peux causer. Mais s'il aurais voulu vous deplacer d'une journée il aurais été obligé de deplacer tout le monde, ce qui signifie telephoné tout le monde prevue dans les 2 prochaine semaine alors il etais plus rapide de telephoner seulement les personnes de la journee pour les reporté. Au moin une chose est plus sure que vous pourrez profité d'un systeme plus stable apres votre installation
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Initié

Re: Helix probleme tv

Aujourd'hui toute la soirée et même encore a cette heure mon helix bug l'écran arrête pas de geler
Je comprends pas
J'ai réparti mon terminal et sa continue toujours
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Modérateur - Expert Solution

Re: Helix probleme tv

Bonjour jojo500ca. Si vous avez redémarré le terminal par les menus et que vous l'avez également débranché et rebranché mais que la situation persiste, svp joindre notre soutien technique: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merci!

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Initié

Re: Helix probleme tv

Je vous conseille de bien réfléchir avant de passé a Hélix , moi je l'ai fait pendant 1 mois et je suis revenu a Illico car le soutien a la clientelle Hélix est totalement nul , on dirait des employés d'une autre compagnie qui vous répondent n'importe-quoi sans savoir vraiment de quoi ils parlent et vous répetent sans cesse que nous devons nous adapter même s'il s'agit de bog évident , a plusieurs reprise j'ai communiquer avec eux et pas une seule fois ont m'a dit qu'ils allait tenter de résoudre les problèmes . 

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Initié

Re: Helix probleme tv

Pas mal nul le service Helix...c ben parce que ça me coûterait cher de changer de compagnie à cause de la location de l équipement. Je suis avec Helix depuis novembre 2019 et depuis ça doit faire au moins 10x que je contacte le soutien technique pour régler les problèmes de bug du wifi, bug de la télé, de mes émissions. Et à chaque fois c est la même chose. Rien à faire et même au téléphone je me fais dire que c est normal que ça bug tout dépendant de l appareil utilisé. Un technicien est même venu changer ma borne et je croyais que le problème était réglé mais ça a recommencer...Et en plus je me fais dire de ne pas débrancher la borne tandis que c est eux au téléphone qui me le demande. Sérieusement je regrette pas mal...c étais pas censé être un système rapide et révolutionnaire? Tant qu à moi vous auriez dû rester avec illico. J'ai jamais eu de problème avec Illico depuis les 10 dernières années et même ben avant ça. JAMAIS AUCUN PROBLÈME. Pourtant j'ai toujours eu un bon service avec Vidéotron. Mais depuis que j'ai Helix...je n attends plus que mes coûts de location diminue assez pour annuler tout ça.

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