le 31-10-2020 08:24 AM
Bonjour à tous, ça fait une couple de fois que le SAC me parle de Helix, que je devrais jeter un sérieux coup d'oeil là-dessus mais j'ai vu une couple vidéo\commentaires par-ci par-là et ça ne semble pas créé l'unanimité.
Quels sont les problèmes que vous avez rencontrés ? Êtes vous satisfaits ?
le 08-11-2020 02:46 PM
Pensez-y à deux fois.
le 08-11-2020 02:47 PM
Pour moi Hélix est en conflit avec ma carte réseau. J'ai perdu 800 dollars.
le 08-11-2020 11:48 PM
Il y a eu mise a jour a Aout environ pour patcher se trouble avec la carte realtek 8822
le 09-11-2020 08:40 PM
Si vous allez vers Hélix informez-vous des cartes réseau Realtek de HP sont en conflit avec l'appareil. Ainsi, Hélix fait planter la carte réseau de l'ordinateur et tout peut s'enchainer et faire planter tout l'ordinateur. Ils ont comme solution d'acheter un autre ordinateur à 2000$ ou de vendre les appareils Hélix et revenir avec les modems d'avant. Comme ça peut briser mon ordi, que Vidéotron ne peut pas régler ça je m'en vais ailleurs mais avec les articles de lois que Vidéotron a enfreint en omettant d'avertir que Hélix peut entrer en conflit avec les ordinateurs les plus vendus au monde. Attention!
le 09-11-2020 09:08 PM
Bonsoir Andre, permettez-nous d'adresser la situation. Comme indiqué ci-dessus, une mise à jour a eu lieu pour corriger ce problème identifié par nos équipes. De plus, ce bogue peut causer des déconnexions mais en aucun cas briser votre équipement. Veuillez également noter que ce n'est pas Helix qui fait planter la carte réseau, mais l'inverse. Dès que le problème a été ciblé, nos équipes techniques ont proposé différentes solutions aux clients impactés, parmi lesquelles séparer les réseaux Wi-Fi afin d'isoler l'appareil en problème, désactiver la carte réseau et brancher en Ethernet voire passer par un adaptateur Wi-Fi USB, mais aucunement d'investir une telle somme dans un nouvel ordinateur. Ce type de carte réseau n'est pas non plus répandu dans tous les PC, uniquement certains modèles spécifiques, ce qui en fait un cas isolé.
le 27-06-2021 08:36 PM
hello @fourire ,
Personnellement je trouve ca vraiment bien, je crois qu'il y a vraiment rien à comparer avec illico :
Internet :
Bref je crois tu devrais y donner une chances, comme Samus dit il ajoute de plus en plus d'app dans la TV faq ca semble être évolutif
En espérant que ca t'aide
le 11-12-2021 08:35 PM
Salut, j'ai installé Helix il y a une semaine et et j'en suis très satisfait. La qualité de l'image est nettement meilleure qu'Illico et je suis très pointilleux la dessus. L'ensemble du système fonctionne très bien.
le 03-01-2022 04:03 PM
Personnellement je n'avais pas vraiment le choix de passer à Helix question de coûts. En gros, bcp de changements mais peu d'améliorations par rapport à Illico. Si ça se trouve, il y a des pertes. Gros avantage: c'est que maintenant tout est dans le nuage, c'est un plus. De plus l'appli Helix TV est sur la coche. Mais il y a de gros moins... La télécommande est médiocre et tellement pas intuitive. La convivialité en regardant la télé est des plus faibles et renferment bcp de bugs. Entre autres, un bug déjà rapporté ici en 2020!! Voici l'extrait: "
Le vrai problème, qui me fais refléchir à couper le service de TV completement, est qu'a chaque session, nous devons rechanger les préférences de filtrage de poste a ceux auquels nous somme abonnés. C'est vraiment frustrant, de toujours voir et defiler les 400 postes disponibles pour atteindre ceux qui font partit de mes choix." De plus, il est impossible de naviguer (zapper) uniquement sur nos chaînes favorites. Aucun bouton de penser pour ça! Et le pire pour moi, sur le guide les cotes normalement attribuées aux films n'apparaissent plus! Pour voir si le film est coté 3 ou 4 par exemple, il faut consulter un autre guide horaire tel que Tv Hebdo... C'est totalement farfelue... et je passe sur d'autres incongruités...
le 08-01-2022 10:22 AM
vous dites ''Et oui, si je paye moins cher qu'avant, c'est totalement normal d'avoir un produit qui n'atteint pas la barre de qualité du produit que j'avais avant.''
Désolé, je suis totalement en désaccord avec vous. Pas parce que c'est moins cher que la vieille technologie qu'on doit régresser dans les fonctionnalités... Pas de picture-in-picture, pas de bouton favoris sur la télécommande, etc... Et n'oubliez pas que c'est moins cher, mais seulement pour 24 mois... En plus, si vous achetez l'équipement neuf, prix exhorbitant... qui fait que ça coûte très cher mensuellement...
Accepteriez vous que votre véhicule ne démarre pas par temps froid parce que vous avez payé moins cher pour le modèle de base au lieu d'acheter le plus équipé??
le 03-02-2022 04:54 PM
le 11-02-2022 12:43 PM
le 03-04-2022 07:29 AM
le 28-08-2022 04:57 PM
Moi je suis hors de moi de voir que l'on ne peut pas avoir la description d'une emission complete,toujours les trois p'**blip** christ de petit point ,oblige d'aller voir sur site tv hebdo pour la description complete .Hey videotron on est en 2022 reveiller vous,bell existe encore,je negocie avec eux qui n'ont pas ce probleme!
le 11-09-2022 01:39 PM
le 10-02-2023 05:12 PM
Vous dites que l’internet est ok rapide mais si la tv coupe c’est que l’internet est pas si rapide que vous le pensez moi j’ai coupé la tv j’ai amazon prime netflix et Disney plus pour tva j’écoute les émissions les jours suivant sur tva + application….J’ai la borne fi2 et j’ai jamais vu 400 mbit et le gars au service à la clientèle m’a dit qui peux m’envoyer un technicien mais si tout est ok ça va me couter 90 $ il dit que j’ai un ping de 17ms et que c’est super bon j’ai vu des vidéos de bell et il avait un ping de 2ms
le 23-02-2024 06:58 PM
Très décu pour ma part.
Client depuis 2019, nous sommes avec eux pour les deux villas (internet-TV-tel) et les cellulaires.
Nous quittons l'un de nos logements, et on nous informes qu'il y a des frais de bris de contrat de 835$ (nous devons payer le matériel alors que nous n'en avons pas besoin ayant l'autre propriété équipé avecHelix).
Je trouve cela lamentable d'autant que les tarifs sont 10 fois plus cher qu'en Europe d'ailleurs, et qu'il devrait avoir une révision du système de téléphonie ici au Canada (Quebec), a quand le PDG de Free Mobile en France s'interessera au marché Canadien, cela pour faire une réelle différence pour nous consommateurs.
Je commence à regretter d'etre venu chez Videotron.
le 25-02-2024 10:06 AM
Bonjour @ENSIRVENTE !
Concernant la situation, il nous ferait plaisir de vérifier celle-ci avec vous ! Je vous invite donc à venir nous voir en privé via Facebook, Instagram, X ou Google. Vous pouvez également nous contacter par clavardage directe au https://videotron.com/nous-joindre ou par téléphone au 1 877 512-0911 jusqu'à 19 heures en semaine et 18 heures la fin de semaine.
Au plaisir !