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J'ai un illico Cisco X8 (Cisco 9887HD) depuis plusieurs mois.. Il fonctionnait très bien, mais depuis env. deux semaines, j'ai souvent des gels quand j'écoute mes émissions enregistrés. (ça gel quelques secondes, puis ça repars tout seul)
J'ai fait un reset (débranché, rebranché). J'ai tout effacer mes enregistrements... Mais j'ai encore des gels..
Est-ce possible de faire une "remise à neuf" ? Un genre de formatage?? Je n'ai rien trouver sur le sujet sur Internet..
Ou est-ce possible que mon disque-dur commence à être defect? Est-ce que je peu le changer? Si oui, comment?
j'ai moi aussi des problèmes avec cet appareil. On a mis-à-jour mes logiciels, reformaté l'appareil et refait le cablage interne et le problème reste le même.
Une fois par 2 semaines suite à une baisse de signal importante (selon les techs de Videotron) l'appareil gel et redémarre de lui-même sur le poste de départ et en changeant de canal l'écran deviens noir complétement. Aucune baisse de courant, si je demande le menu de l'appareil X8 il affiche son menu et PAF on redémarre. Il m'on changé l'appareil mais le problème reste entier. J'ai fait multiple appel de service auprès de Vidéotron, personnel très pro et correct. J'ai su de façon non officiel que cet appareil cause beaucoup de problèmes et qu'on tente de les remplacé par les 4k dans la mesure du possible.
Dans mon cas je l'ai acheté et je n'ai pas pu avoir le switch pour le 4k, le tech à tout fait pour me rendre ce service mais on lui a répondu que NON. Alors il semble que je devrai vivre avec mon probléme jusqu'en milieu 2018 pour voir si le modèle 4k est plus fiable. Ça m'apprendra à ne plus payé pour un décodeur.
Nous aimerions vérifier la situation en détails avec vous. Nous vous avons envoyé un message en privé afin d'obtenir vos coordonnées. Merci de votre attention.
J'ai appelé et on m'a envoyé un technicien très rapidement super compétent. On me dit que le disque dur était corrompu. C'est mon deuxi;me remplacement sur garanti, pour cela Videotron offre un bon service. À savoir si je n'aurai pas le même problème dans 2 semaines ???? Je vous tiendrai au courant
J'ai le même problème, le probléme est ton x8. Dans mon cas les tech de Videotron ont tout essayé:
Ré-installé les application
REformatté le x8
changé le câblage interne
changer 2 fois mon x8 et le probléme reviens environ au 2 semaines.
Le x8 se réinitilise de façon intermitente, on m'a déjà indiquer que cela était dû à une baisse du signal Videotron qui fait pensé au terminal qu il doit être réinitilisé comme si il y avait une baisse de courant.
Certains tech avait essayé de me changé le x8 pour 4k en pensant peut-être que cela réglerait le probléme, mais le service à la clientèle n'a pas accepté du au fait que j'avais acheté le terminal.
Nous avons le même problème depuis 2 mois avec 1 de nos X8. Des enregstrements gêlent et débloquent, ou pas et aussi quand tu pauses live tv des fois ça ne repart pas - plusiers resets, rien à faire. Mon épouse ne veut pas perdre ses enregistrements. SVP nous contacter.
Je suis abonné a Vidéotron depuis 25 ans. J'ai eu toute les sortes d'appareils possibles. J'ai 3 TV et j'ai cet enregistreur HD depuis 3 ans. c'est de la pure **blip**e. Il gèle constamment surtout s'il reste allumé pour 4-5 heures, alors la qualité dégrade grandement. Je doit constamment le rebooter (3-4 fois par semaine). Mes enregistrements gèlent aussi. Pas fiable. J'ai appelé Vidéotron à maintes reprises et à chaque fois ils installent une patch et me font rebooter l'appareil. Il y a eu un reformatage du disque dur. Le problème est revenu Quand l'appareil fonctionne bien, il est parfait. Mais devoir régulièrement appeler le service Vidéotron ou rebooter mon appareil, ce n'est pas pour moi. Y a t-il une solution définitive?
En effet, ce comportement n'est pas normal et nous aimerions vérifier cette situation en détails avec vous. Nous vous avons envoyé un message en privé afin d'obtenir vos coordonnées. Merci!
bonjour moi aussi j'ai le meme probleme depuis 2 a 3 semaines et je ne sais vraiment pas quoi faire car je désire partir en vacance dans un avenir proche et se qui m'inquiete le plus ses que mes enregistrements ne se fasses pas comme il faut car depuis une semaine en plus d'avoir des gels d'images j'ai des manques dans la durée de mes enregistrements 😞
j'ai aussi le meme probleme et en plus je perd des minutes d'enregistrements car il a décidé de ne pas tous enregistrer. je commence en avoir plein mon casque car je prévois partir bientot en vacance et j'ai peur de perdre des enregistrements de séries que je compte enregistrer pendant mais vacances 😞 . apres avoir lu tous vos commentaires je vois bien qu'il y a un probleme avec ses appareils et j'ai eu le malheure de l'acheter donc a se que j'ai pu comprendre il va falloir que j'endure se probleme. et le pire ses j'habite une maison bisgérationnelle et nous avons 4 décodeurs et ses le seuls et plus récents que nous avons se probleme donc se n'est pas le signal le probleme.
j'ai aussi le meme probleme et en plus je perd des minutes d'enregistrements car il a décidé de ne pas tous enregistrer. je commence en avoir plein mon casque car je prévois partir bientot en vacance et j'ai peur de perdre des enregistrements de séries que je compte enregistrer pendant mais vacances 😞 . apres avoir lu tous vos commentaires je vois bien qu'il y a un probleme avec ses appareils et j'ai eu le malheure de l'acheter donc a se que j'ai pu comprendre il va falloir que j'endure se probleme. et le pire ses j'habite une maison bisgérationnelle et nous avons 4 décodeurs et ses le seuls et plus récents que nous avons se probleme donc se n'est pas le signal le probleme.
l'appareil est probablement encore garantit (si je me souviens bien, ils sont garantits pour 3 ans).
Si vous avez fait les trucs habituels (débrancher/rebrancher) et que ça ne règle pas le problèeme, Je vous recommande donc d'appeler Vidéotron pour que le problème soit diagnostiqué.
En effet, cela mériterait des vérifications de la part de notre soutien technique afin de vous aider. Nous vous avons envoyé un message en privé afin de récupérer vos coordonnées.
J'ai acheter mon X8 il y a 2 jours et se soir quand je veux regarder une émission dans la section '' chaine sur demande '' tous les épisodes que je veux regarder peu importe l'émission gelle apres 20 seconde.
Jespere que Vidéotron réussi a regler les problèmes sinon j'ai encore 30 jours pour retourner mon appareil et je vais garder ma facture très proche !!
Nous vous suggérons de communiquer directement avec le soutien technique. Un formatage pourrait être fait à distance pour commencer et si le problème persiste, un technicien pourra vous le remplacer sous la garantie du manufacturier. Si c'est un appareil loué, on vous le remplacera sans frais.
Allez au site de Videotron.com
Premiers pas
Guide d'utilisation
Ludification
17 avril 2021
