Chaînes Américaines sur Helix

[chakal]

J'ai pris le lot de chaînes Américaines en extra de mon forfait "la totale". Mais quand je vais sur NBC, ABC, FOX, CBS et PBS, ça me dit que je dois m'abonner. Mais pourtant ces chaînes sont dans mon forfait, je paye 3$ d'extra pour ça et je n'y ai pas accès.

[Marc-AndréP]

Nous vous suggérons de vérifier avec notre service à la clientèle pourquoi vous n'avez pas accès à vos chaînes.

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 7:30 à 22:00 ou les fins de semaines de 8:00 à 20:00 au 1-877-512-0911.

-Marc-André

[herve69]

Bonjour ,moi le soutien technique me dit depuis le 12 septembre qu'ils travaillent sur le probleme,comment ca peut etre si long a regler?

[yannickcharron]

Bonjour,

Je souhaite partager ma situation avec la communauté,

Le technicien était chez moi hier pour installer Helix, le tout s'est déroulé parfaitement. Cependant vers la fin, les chaînes auxquelles j'ai accès ne sont pas celles que j'ai choisies. Je remarque qu’elles semblent provenir du forfait par défaut (chaines de base + certaines spécialisées, mais pas la nécessairement celles que j'ai sélectionnées).

Le technicien appelle lui-même le soutien pour tenter de régler la situation, il se fait répondre que ça pourrait aller jusqu'au lendemain matin et m'indique de téléphoner si la situation est toujours présente à mon réveille samedi.

Ce matin, je n'avais toujours pas accès aux chaînes de mon forfait, j'ai donc téléphoné au service à la clientèle, j'ai parlé avec une personne extrêmement compétente, mais rien de plus. Il est peu probable que la situation s'améliore avant la nuit de lundi à mardi (leur prochaine mise à jour de ce que j'ai compris).

Si ce n'est toujours pas fonctionnel mardi matin, je dois téléphoner de nouveau.

Je trouve que la situation est semblable aux vôtres.

Je suis effectivement déçu de la situation en espérant qu'en début de semaine prochaine le tout soit réglé et pouvoir profiter de l'expérience complète avec quelques jours de retard.

Salutations.