Comprendre la facturation

[Ricardo_Aroxa]

Bonjour,

J'ai transféré mon numéro mobile à une autre compagnie hier, soit le 11 juillet 2020, c'est-à-dire que le service a été, par conséquence, annulé chez Videotron. Toutefois, j'ai reçu aujourd'hui, la prochaine facture, daté du 10 juillet, concernant la facturation dont la période est de 30 juillet à 29 août 2020, sans aucune réduction du montant à payer. De plus, sur le site Espace client que j'ai toujours le service mobile actif.

Je n'arrive pas à comprendre pourquoi j'ai dois payer pour une période déjà très loin de la date d'annulation d'un service.

Cordialement

Ricardo Aroxa

[Rocket · Accepted solution]

Bonjour

La facturation de Vidéotron est effectué dans ton cas le 10 de chaque mois et ton changement à été effectuer aprés la date de facturation. la prochaine facture du 10 août tu devrais avoir un crédit au prorata pour le mois de juillet et le mois d'août au complet

Je pense que l"info dans ton espace client devrait être maj dans quelque jours

[Ricardo_Aroxa]

C'est-à-dire que je devrais payer le full prix, pour avoir un crédit plus tard?

J'espère que cela marche sans chicane.

Merci de ton aide

[Rocket]

Oui tu paie le montant au complet

Moi j'ai upgrader mon forfait le 29 juin. et sur la facture du 10 juillet j'ai eu un crédit pour juillet de mon ancien forfait et rajouter le nouveau forfait

Videotron tu paie un d'avance Ex facture du 10 juill c'est pour mois août