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dans ce cas appelle le soutien technique, au besoin ils vont escalader ton dossier a un niveau supérieur pour voir s'il n'y aurait pas un trouble avec ta ligne dans leurs serveurs.
Bonjour à tous, Une femme du sac m'a appelé suite à la discussion que j'ai eu sur Facebook. Elle examiné mon dossier au complet, elle m'a demandé la version de la carte SIM, elle a dit le problème viens pas de votre côté, n'y de votre téléphone. Elle a vérifié au service technique, ce son eu qui avait pas activé des programmes informatiques dans leur serveur. Je sait pas pourquoi mes sa tombe toujours sur moi pour des compagnies découvre ce genre de trouble 😁😁😁. L'appel wifi fonctionne maintenant, j'ai reçu un texto que mon Samsung pouvais effectuer des appel wifi pendant que je parlais avec elle. Tout les personnes qui avez un Samsung S8 et S8+ la fonction appel wifi est fonctionnel. Merci à cette femme qui étais à la centrale de Montréal très bon service.
Moi j'ai reçu la fonction en même temps que Android 8.0. La fonction est dans appli téléphone paramètres. L'appel wifi sur mon S8 fonction, je l'est tester. Téléphoné au service client ou directement au support technique.
On est rendu le 29 mars et je n'ai toujours aucun menu volte ou appels wifi dans mon S8+. Je vais tenter d'appeller le soutien technique voir ce qu'ils ont à dire.
@Vincha écrit : On est rendu le 29 mars et je n'ai toujours aucun menu volte ou appels wifi dans mon S8+. Je vais tenter d'appeller le soutien technique voir ce qu'ils ont à dire.
J'ai téléphonné le STC. Ils vont faire une escalation et me revenir...
@Vincha écrit : On est rendu le 29 mars et je n'ai toujours aucun menu volte ou appels wifi dans mon S8+. Je vais tenter d'appeller le soutien technique voir ce qu'ils ont à dire.
J'ai téléphonné le STC. Ils vont faire une escalation et me revenir...
Donc le problème venait bel et bien de mon appareil. Même s'il provient de chez Videotron, il n'a pas reçu le firmware spécifique de Vidéotron. Même une réinitialisation aux paramètres d'usine n'a pas fonctionné. Le soutien technique a autorisé un échange de mon appareil mais la boutique ne voyait pas les instructions du STC.
J'ai fouillé sur internet pour trouver la solution suivante:
Attention, ça l'efface l'appareil sans poser de questions!
Donc le problème venait bel et bien de mon appareil. Même s'il provient de chez Videotron, il n'a pas reçu le firmware spécifique de Vidéotron. Même une réinitialisation aux paramètres d'usine n'a pas fonctionné. Le soutien technique a autorisé un échange de mon appareil mais la boutique ne voyait pas les instructions du STC.
J'ai fouillé sur internet pour trouver la solution suivante:
Attention, ça l'efface l'appareil sans poser de questions!
Attention, ça l'efface l'appareil sans poser de questions!
Après avoir la bonne version, le menu est apparu dans mon téléphone et tout fonctionne!
c'est bizarre que le CSC n'était pas sélectionné correctement... il me semble que c'est quelque chose de base qui devrait être fait avant que Vidéotron recoive les appareils de Samsung.
Peut-être que ça vient du fait que tous les appareils doivent être débloqués depuis décembre... et par conséquent, Samsung a peut-être envoyé une batch d'appareil "non brandé" à certains fournisseur Canadiens (dont Vidéotron).
c'est bizarre que le CSC n'était pas sélectionné correctement... il me semble que c'est quelque chose de base qui devrait être fait avant que Vidéotron recoive les appareils de Samsung.
Peut-être que ça vient du fait que tous les appareils doivent être débloqués depuis décembre... et par conséquent, Samsung a peut-être envoyé une batch d'appareil "non brandé" à certains fournisseur Canadiens (dont Vidéotron).
J'avais remarqué que lorsque je faisait une réinitialisation de l'appareil aux paramètres d'usine, mon téléphone commençait en anglais par défaut alors qu'un appareil neuf en boutique commençait en français. C'est là que j'ai commencé à fouiller sur les versions de firmware / CSC...
Il y a un mécanisme qui permet au CSC de s'ajuster lors de la config initiale de l'appareil basé sur la carte sim qui y est insérée. J'ai expérimenté avec le changement de CSC plusieurs fois et samedi le CSC ne s'ajustait pas tout seul mais lundi oui. Peut-être que ça fonctionne avec un serveur chez Samsung et qu'il était hors ligne?
les firmware de tous les appareils Samsung vendus au Canada pour les fournisseurs Canadiens sont tous identique... la différence vient du CSC (qui est en quelque sorte un fichier de configuration qui active/désactive certaines fonctionnalité dans le firmware installé)
autrement dit, changer le firmware ne changera pas le CSC... donc ça ne règlera rien.
j'ai personnellement un s8+ et j'ai du me présenter en boutique pour faire changer mon appareil après avoir passé 3h au téléphone avec le soutien technique..je l'avais acheté a sa sortie et n'était pas encore programmé pour être compatible...c'est la raison que m'a donné le commis en boutique. Il m'a donné un nouvel appareil ca ne m'a pas couté un sous et 30minutes plus tard (apres avoir fait la récupération de mes données sauvegardées) la fonction était active. 🙂 merci vidéotron.. service a la clientèle efficace pour accomoder ses clients!
@Sim110 Est-ce que ton appareil a été vendu par Vidéotron ? Comme pour le Galaxy S7, les appareils Android provenant des autres fournisseurs ne pourront pas faire de VoLTE sur le réseau de Vidéotron.
Ça fonctionne, mais le CSC doit être changé pour celui de Vidéotron (VTR).
Bonjour, est-ce que le Samsung Galaxy S9+ va aussi avoir les services VoLTE et VoWifi très bientôt ? J'attend de vos nouvelles très bien tôt. Merci Alain Coulombe
Bonsoir @myssc1988, tu as un S8+ et tu as VoLTE et VoWifi sur ton téléphone ? Moi je viens d'acheter un S9+ et pourrait tu me dire comment tu as fait pour avoir VoLTE et VoWifi et pourquoi VIDEOTRON a changé ton S8+ ? J'espère avoir une réponse merci à l'avance. Alain
Bonsoir @myssc1988, tu as un S8+ et tu as VoLTE et VoWifi sur ton téléphone ? Moi je viens d'acheter un S9+ et pourrait tu me dire comment tu as fait pour avoir VoLTE et VoWifi et pourquoi VIDEOTRON a changé ton S8+ ? J'espère avoir une réponse merci à l'avance. Alain
Sérieusement c'est quoi cette **** d'arnaque que si on apporte notre propre S8+ car on a pas envie de payer 600$+ chez Vidéotron, que même si j'ai un forfait mensuel et une carte sim compatible, que Vidéotron me bloque délibérément et SANS explication, les fonctions VoLTE et VoWifi?! C'est complètement ridicule... j'me demande si je ne devrais pas alors changer de compagnie car c'est inacceptable et ça frôle l'arnaque totale.
EDIT: Ça l'air qu'il ne faut pas changer le firmware car celui de Samsung est pareil pour tous les opérateurs mais que ce serait juste le "CSC" sauf que c'est quoi ce fichier là exactement, il est où, est-ce que ça se change facilement sans tout effacer, qui peut le faire et comment? Pourquoi chaque fois que je vais à un kiosque Vidéotron ou que j'appel le soutient technique PERSONNE arrive à m'aider et ne sont même pas au courant du problème ou du fait que si on apporte notre téléphone que ça ne fonctionnera pas. On a même été a me dire que j'avais peut-être un téléphone défectueux et de contacter celui qui me l'avait vendu (-_-)
Allez au site de Videotron.com
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Ludification
12 avril 2021
