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[Stephanieg3]

Je suis aller en boutique Vidéotron et en 5 minutes on me l'a gratuitement dévérouillé. Ça c'est du service rapide .

[BB-8]

Un ami a du aller en magasin pour un iPhone qu’il avait échanger au apple store (merci apple care+)

L’agent a du appeler une ligne support car le imei n’est pas au dossier, on lui dit que ça va prendre 5 jours ouvrable, et si c’est pas fait ben c’est un billet au département des TI.

Est ce normal de devoir attendre pour savoir si ca va fonctionner ? Je m’attendrais à un service déjà prêt pour ce genre de situation surtout que videotron n’échange pas les iPhone ?

[LevelUp]

Bonjour @BB-8,

En effet, les Iphones sont différents dans la façon d'effectuer le déverouillage. Vidéotron doit communiqué avec les serveurs d'Apple pour en faire la demande manuellement. Il en résulte donc d'une attente maximum de 5 jours pour le déverouillage .

[BB-8]

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@LevelUp a écrit :

Bonjour @BB-8,

En effet, les Iphones sont différents dans la façon d'effectuer le déverouillage. Vidéotron doit communiqué avec les serveurs d'Apple pour en faire la demande manuellement. Il en résulte donc d'une attente maximum de 5 jours pour le déverouillage .

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Bonjour @LevelUp,

En fait je suis au courrant (j'ai fait dévérouiller **blip** pas avec celui du dossier logiquement) 

L'agent qui a servi mon ami a été très vague sur la réussite du succès car VS pour moi. ( l'agent à mis une note dans mon dossier et le tour était jouer)

L'agent qui a servi mon ami n'a pas pu mettre de note au dossier car le imei n'est pas la, il a donc du appeler sa ligne de support qui a lancer le processus. Mais la ligne de support a dit que c'était pas sur de marcher et que si dans 5 jours ça ne fonctionnerait pas il faudrait ouvrir un billet de support dans vos équipe de TI.


DONC mon point est plus ; pourquoi vidéotron n'ont pas pensé à ce genre de situation pour que le tout sois beaucoup plus "smooth" pour l'utilisation. Car la mon ami navigue dans l'incertitude et a peur de se faire traîner à gauche et à droite.

Salutation.

[Anonyme]

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@LevelUp a écrit :

Bonjour @BB-8,

En effet, les Iphones sont différents dans la façon d'effectuer le déverouillage. Vidéotron doit communiqué avec les serveurs d'Apple pour en faire la demande manuellement. Il en résulte donc d'une attente maximum de 5 jours pour le déverouillage .

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ça me facine cette facilité qu'à Vidéotron pour mettre le blame sur les autres. 

j'ai fait déverouiller un iPhone bloqué chez Fido. je ne suis pas client de Fido depuis plusieurs année. ce iPhone 6 a été acheté par un membre de ma famille qui avait un compte séparé du mien chez Fido... autrement dit, ce iPhone n'a jamais eu de lien direct avec mon compte. J'ai contacté Fido par facebook messenger et ça a pris max 15 minutes pour tout régler dès qu'on m'a répondu sur messenger. Autrement dit, tout a été fait le jour même sans gossage. 

donc comme a dit la personne juste avant moi, Vidéotron aurait du prévoir cette situation... 

[LevelUp]

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ça me facine cette facilité qu'à Vidéotron pour mettre le blame sur les autres. 

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Ho! @Anonyme  J'explique simplement la procédure pour le déverouillage (ça ne reflète ni mon opinion et encore moins celui de Vidéotron). Si j'enlève mon chapeau d'employé ,j'en conviens que ce n'est pas optimale comme procédure et je ne met le blâme sur personne  .

@BB-8 vous nous donnerez des nouvelles de votre amis si tout c'est bien passé  

[Anonyme]

Mon commentaire était surtout pour dire que videotron pourrait faire beaucoup mieux considérant que d’autres fournisseurs déverrouillent les iPhones en quelques minutes. Rassure toi, je ne t’accusais pas comme tel.
Dans une boutique, Je me suis déjà fait dire exactement ce que tu as écrit... on blâmait à mot couvert la complexité du processus avec Apple. Quand on connaît ce qui se fait ailleurs, on comprend que c’est 100% de la faute à videotron que c’est si lent.

[rootshield]

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@LevelUp a écrit :
En effet, les Iphones sont différents dans la façon d'effectuer le déverouillage. Vidéotron doit communiqué avec les serveurs d'Apple pour en faire la demande manuellement. Il en résulte donc d'une attente maximum de 5 jours pour le déverouillage .

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Et ce pour la plus grande joie des clients des la firme informatique la plus propriétaire du monde. On peut même, en ce cas, parler de double verrouillage.

[rootshield]

zadigre a écrit :

ça me facine cette facilité qu'à Vidéotron pour mettre le blame sur les autres. 

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Je ne vois pas cela comme ça. Cela peut être aussi une façon très légitime de se protéger contre un éventuel problème indépendant de leur volonté et lié au fait que Vidéotron n'a aucune façon de retracer l'origine de ce téléphone et que seul Apple est à même, au final, de le déverrouiller. En cas de problème, l'utilisateur pourrait se retourner contre eux et leur reprocher de ne pas tenir leurs promesses s'ils n'ont pas émis de réserves de ce genre dès le départ.

[BB-8]

Pour avoir déjà échanger un iphone7+ au apple store ils te remettent un reçu numérique qui est link à ton compte Apple.

Tu fais juste montrer ça à vidéotron et ils ne devraient pas être plus long comme processus qu'un iphone acheté à même une boutique.

Mais mon ami m'est pas revenue, donc la bonne nouvelle c'est que ça la du fonctionner