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Retour d'équipement - Planète Courrier

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Initié

Retour d'équipement - Planète Courrier

j'ai reçu une lettre m'indiquant que j'ai 7 jours pour retourner un appareil via Planète Courrier. Je dois les contacter pour organiser le ramassage. Ce que je fais vu que je suis à la maison aujourd'hui. J'appel au numéro indiqué, c'est engagé depuis 9h ce matin. J'ai essayé à plus de 15 reprises, rien à faire. Pas de boîte de triage d'appel, de mise en attente, RIEN... Rappel, rappel, rappel, c'est innaceptable que Videotron continu de faire affaire avec Planète Courrier. Pendant ce temps, je fais quoi? Allez-vous facturer aux clients les appareils qu'ils sont visiblement incapable de retourner?

16 RÉPONSES 16

merci pour la bonne nouvelle JocelynH

 

Tourlou

Bonjour,

pour ma part, j'ai retourné mes appareils en juin dernier avec Planète Courrier via UPS, le tout s'est bien déroulé mais depuis 2 mois je reçois toujours des étiquettes d'envoi et je n'ai toujours pas reçu une lettre m'indiquant qu'ils ont bien reçu mes appareils...et je n'ai rien comme preuve que je leur ai bien envoyé!!

Initié

Pour ma part,

j'ai pu retourner mes appareils en juin dernier et le tout s'est bien déroulé. Comme je n'ai aucune preuve qu'ils ont reçu mes appareils et que je continue de recevoir des étiquettes d'envoi, je me questionne vraiment sur le fonctionnement de ce système. Pour ceux qui enverront leurs appareils, gardez le numéro de suivi...

J'avais gardé le mien et je les ai rappelé il y a 1 mois pour leur dire d'arrêter de m'envoyer des étiquettes et comme ils m'ont dit que tout tardait mais que ce serait noté dans mon dossier,,,,je n'ai plus mon no de suivi...

Modérateur - Expert Solution

Bonjour HL,

 

Vous pourriez recontacter Planète Courrier/ UPS afin de voir si c'est possible d'obtenir une preuve mais sinon, joignez le service à la clientèle afin de voir si tout est conforme au dossier: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merci!

le 21août, leur ligne est occupée encore et vou n'êtes pas plus joignables ! 

Même problème avec le retour de mon modem, j'ai téléphoné 2 fois j'ai même là preuve qu'il ont reçu le modem, les agents me disent que il y a pas de problème mais encore aujourd'hui j'ai reçu un téléphone pour que je retourne encore l'appareil je suis tanné de cela je vais appelé demain encore j'espère que ça va se résoudre au plus vite.

Modérateur - Expert Solution

Bonjour à tous!

Si nos équipes vous on confirmés que tout les équipements sont bien de retour dans notre inventaire, vous pouvez ignorer tout appels/lettres qui pourraient être reçus. Un retard de traitement pourrait être en cause, mais ne vous en faites pas.

Ceci dit, contacter nos équipes sera la meilleure option pour être sur à 100% que tout est en ordre. On peut nous joindre par Messenger, Twitter DM, clavardage et téléphone http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre

Merci!

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