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Retour d'équipement - Planète Courrier

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Maitre

Re: Retour d'équipement - Planète Courrier

merci pour la bonne nouvelle JocelynH

 

Tourlou

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Initié

Re: Retour d'équipement - Planète Courrier

Bonjour,

pour ma part, j'ai retourné mes appareils en juin dernier avec Planète Courrier via UPS, le tout s'est bien déroulé mais depuis 2 mois je reçois toujours des étiquettes d'envoi et je n'ai toujours pas reçu une lettre m'indiquant qu'ils ont bien reçu mes appareils...et je n'ai rien comme preuve que je leur ai bien envoyé!!

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Initié

Re: Retour d'équipement - Planète Courrier

Pour ma part,

j'ai pu retourner mes appareils en juin dernier et le tout s'est bien déroulé. Comme je n'ai aucune preuve qu'ils ont reçu mes appareils et que je continue de recevoir des étiquettes d'envoi, je me questionne vraiment sur le fonctionnement de ce système. Pour ceux qui enverront leurs appareils, gardez le numéro de suivi...

J'avais gardé le mien et je les ai rappelé il y a 1 mois pour leur dire d'arrêter de m'envoyer des étiquettes et comme ils m'ont dit que tout tardait mais que ce serait noté dans mon dossier,,,,je n'ai plus mon no de suivi...

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Modérateur - Expert Solution

Re: Retour d'équipement - Planète Courrier

Bonjour HL,

 

Vous pourriez recontacter Planète Courrier/ UPS afin de voir si c'est possible d'obtenir une preuve mais sinon, joignez le service à la clientèle afin de voir si tout est conforme au dossier: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merci!

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Écuyer

Re: Retour d'équipement - Planète Courrier

le 21août, leur ligne est occupée encore et vou n'êtes pas plus joignables ! 

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Initié

Re: Retour d'équipement - Planète Courrier

Même problème avec le retour de mon modem, j'ai téléphoné 2 fois j'ai même là preuve qu'il ont reçu le modem, les agents me disent que il y a pas de problème mais encore aujourd'hui j'ai reçu un téléphone pour que je retourne encore l'appareil je suis tanné de cela je vais appelé demain encore j'espère que ça va se résoudre au plus vite.

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Modérateur - Expert Solution

Re: Retour d'équipement - Planète Courrier

Bonjour à tous!

Si nos équipes vous on confirmés que tout les équipements sont bien de retour dans notre inventaire, vous pouvez ignorer tout appels/lettres qui pourraient être reçus. Un retard de traitement pourrait être en cause, mais ne vous en faites pas.

Ceci dit, contacter nos équipes sera la meilleure option pour être sur à 100% que tout est en ordre. On peut nous joindre par Messenger, Twitter DM, clavardage et téléphone http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre

Merci!

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