Le service En Alerte en questions

[AuroreLB]

En Alerte est un service qui a pour objectif de transmettre à la population canadienne des messages d’alerte d’urgence importants et susceptibles de sauver des vies.

Fruit de la collaboration des responsables fédéraux, provinciaux et territoriaux de la gestion des urgences, de Pelmorex Corp., du secteur de la radiodiffusion et des fournisseurs de services sans fil, le système En Alerte a été conçu pour faire en sorte que vous receviez les alertes d’urgence sans délai et puissiez faire le nécessaire pour assurer la sécurité de votre famille et la vôtre. 

À compter d’avril 2018, tous les fournisseurs de services sans fil seront en mesure de communiquer les alertes d’urgence reçues des responsables des messages d’alerte directement aux appareils sans fil compatibles avec le service d’alertes sans fil au public (SASFP) que possèdent les consommateurs, en se servant de la technologie de diffusion cellulaire (DC). La liste des appareils compatibles est constamment mise à jour, vous pouvez la consulter ici. 

Les fournisseurs de services sans fil ne recevront et ne transmettront que les messages se rapportant à des situations représentant une menace pour la vie.

Les alertes d’urgence destinées aux appareils sans fil sont émises dans une zone géographique définie, qui peut se limiter à quelques pâtés de maisons, de sorte que seuls les gens se trouvant dans cette zone les reçoivent. La zone en question est sélectionnée par les responsables des messages d’alerte. Les appareils sans fil compatibles compris dans la zone ciblée reçoivent les alertes d’urgence quelques secondes à peine après leur émission, dans la mesure où ils sont allumés et connectés à un réseau cellulaire utilisant la technologie d’évolution à long terme, c’est-à-dire un réseau cellulaire LTE.

Vous ne pouvez pas annuler la réception des alertes d’urgence destinées à vous informer d’une situation représentant une menace pour la vie.

Les alertes d’urgence commencent par un signal distinct, appelé signal sonore d’alerte canadien. Dans le cas des appareils sans fil compatibles, elles peuvent également être annoncées par une vibration de l’appareil.

Tout message d’alerte d’urgence transmis aux appareils sans fil compatibles se compose d’une bannière comportant la mention « EMERGENCY ALERT/ALERTE D’URGENCE », suivie d’une description de la situation et de directives sur les mesures à prendre et la façon d’obtenir de plus amples renseignements. L’organisme gouvernemental responsable est clairement indiqué au haut de chaque message d’alerte d’urgence.

Si vous avez une déficience visuelle ou auditive, sachez qu’il peut y avoir adaptation des alertes en médias substituts. Cependant, les responsables des messages d’alerte et les appareils sans fil auxquels les alertes sont transmises n’ont pas tous la capacité d’effectuer cette adaptation.

Dans le cas des appareils sans fil compatibles, le destinataire d’une alerte d’urgence peut obtenir lecture du message reçu si son appareil comporte la fonctionnalité nécessaire. D’autre part, la vibration accompagnant les alertes d’urgence transmises aux appareils sans fil compatibles aidera à avertir les personnes ayant une déficience auditive de la réception de celles-ci.

Les questions que vous pouvez vous poser... 

1. Qui émet les alertes d’urgence?

Les gouvernements fédéral, provinciaux et territoriaux sont responsables de l’émission des alertes d’urgence.

Au fédéral, les alertes d’urgence proviennent surtout d’Environnement et Changement climatique Canada.

Il appartient à chaque gouvernement provincial ou territorial de décider qui sera autorisé à émettre des alertes sur son territoire. Les alertes d’urgence pourraient, par exemple, provenir de bureaux provinciaux ou territoriaux de gestion des urgences ou, dans certains cas, de bureaux municipaux de gestion des urgences ou encore de services de police ou d’incendie locaux.

Les entreprises médiatiques, notamment les stations de radio et de télévision, les câblodistributeurs et les distributeurs par satellite, ainsi que les sites Web reçoivent les alertes d’urgence et les transmettent à leurs clients.

À compter du 6 avril 2018, les fournisseurs de services sans fil seront en mesure de communiquer les alertes d’urgence reçues des responsables des messages d’alerte directement aux appareils sans fil compatibles de leurs clients qui sont connectés à des réseaux LTE, en se servant de la technologie de diffusion cellulaire (DC).

2. Quels types d’alertes d’urgence sont diffusés par l’intermédiaire d’En Alerte?

Le système En Alerte permet aux responsables au sein des gouvernement fédéral, provinciaux et territoriaux de diffuser un vaste éventail de messages de sécurité publique. Cependant, les radiotélédiffuseurs et les fournisseurs de services sans fil ne sont tenus de diffuser que les alertes d’urgence relatives à des situations représentant une menace imminente pour la vie.

Les représentants gouvernementaux ont dressé de concert une liste explicite de ces types d’alertes, qui devraient être diffusés immédiatement, par l’interruption des émissions de radio et de télévision. Ces alertes d’urgence à « diffusion immédiate » comportent le niveau de gravité, d’urgence et de certitude le plus élevé.  Reportez-vous à la section Types d’alertes pour en voir la liste.

La diffusion d’alertes d’autres types que ceux qui figurent sur cette liste (tel un avertissement de pluie abondante ou de blizzard) est laissée à la discrétion de chaque radiotélédiffuseur. Les fournisseurs de services sans fil ne recevront et ne transmettront que les messages se rapportant à des situations représentant une menace pour la vie.

3. Les alertes d’urgence sont-elles destinées à ma région en particulier?

Oui. Le responsable des messages d’alerte détermine quelles régions sont touchées par un incident, des conditions météorologiques ou une situation environnementale donnés et utilise un système normalisé dont les codes correspondent en général aux limites municipales, régionales ou provinciales pour indiquer où diffuser une alerte.

Ce système normalisé permet aux entreprises de radiodiffusion, de télédiffusion et de distribution par câble ou par satellite participantes de diffuser les alertes d’urgence les plus pertinentes pour les collectivités qu’elles desservent.

Dans le cas des alertes d’urgence transmises aux appareils sans fil, l’émission se fait en fonction d’une zone géographique définie, qui peut se limiter à quelques pâtés de maisons, de sorte que seuls les gens se trouvant dans cette zone reçoivent les alertes. Les appareils sans fil compatibles compris dans la zone ciblée reçoivent les alertes d’urgence quelques secondes à peine après leur émission, dans la mesure où ils sont allumés et connectés à un réseau cellulaire utilisant la technologie d’évolution à long terme, c’est-à-dire un réseau cellulaire LTE.

4. Les alertes d’urgence sont-elles accessibles à tous les appareils sans fil?

Non. Pour qu’un appareil sans fil puisse recevoir des alertes d’urgence, il doit satisfaire à trois conditions.

Ce doit être un appareil :

• De type LTE, comme un téléphone intelligent (on dit couramment « 4G LTE » pour désigner la technologie LTE);
• Compatible avec le service d’alertes sans fil au public (SASFP) - voir question #5;
• Connecté à un réseau cellulaire LTE au moment de l’émission de l’alerte d’urgence ou qui se connecte au réseau alors que l’alerte en question est toujours en cours de diffusion.

5. Que veut-on dire par un appareil sans fil « compatible avec le SASFP »?

Un appareil sans fil compatible avec le SASFP est:

• un appareil de type LTE,
• équipé d’un logiciel spécial grâce auquel les messages que votre fournisseur de services lui transmet à l’aide de la technologie de diffusion cellulaire (DC) sont reçus en format En Alerte standard.

Le format En Alerte vous permet d’être informé de la réception d’une alerte d’urgence (car il prévoit un signal sonore et la vibration de l’appareil pour annoncer celle-ci) et vous donne confirmation que l’alerte émane d’une source légitime.

Vous trouverez à la section Mobilité un lien menant à la section du site Web de votre fournisseur de services sans fil où vous renseigner sur les appareils compatibles.

6. Les alertes d’urgence sont-elles émises sous forme de messages texte?

Non. Bien qu’une alerte d’urgence puisse ressembler à un message texte, ce n’en est pas un.

Les alertes d’urgence sont émises au moyen de la diffusion cellulaire (DC), une technologie mobile permettant la diffusion de messages à tous les appareils sans fil compatibles qui se trouvent à l’intérieur d’une zone géographique déterminée. Cette technologie offre la possibilité de transmettre simultanément le même message à de multiples utilisateurs dans une zone donnée, peu importe l’encombrement du réseau, car elle utilise une partie de celui-ci qui lui est réservée et distincte de celles qui servent au trafic usuel de communications vocales et de données.

La diffusion cellulaire peut se comparer à la diffusion radiophonique. Dans le cas de la diffusion radiophonique, des tours de relais hertzien diffusent de la musique à la population dans des zones géographiques définies, où tous les gens qui sont à un endroit où ils peuvent capter le signal diffusé et ont allumé leur radio entendent la musique présentée. C’est à peu près la même chose qui se produit en diffusion cellulaire : les messages d’alerte sont transmis aux appareils sans fil compatibles qui se trouvent à l’intérieur du périmètre de rayonnement des tours et antennes cellulaires de la zone désignée.

Il n’est pas nécessaire que la fonctionnalité de géolocalisation de votre appareil sans fil soit activée pour que vous receviez les alertes.

7. Les autres appareils mobiles (p. ex., les tablettes) peuvent-ils recevoir les alertes d’urgence?

Les fournisseurs de services sans fil sont tenus de diffuser les alertes d’urgence aux téléphones intelligents compatibles ayant accès aux réseaux (cellulaires) LTE. D’autres appareils sans fil, comme les tablettes et des dispositifs prêts à porter (p. ex., les montres intelligentes), peuvent avoir la capacité technique de recevoir ce genre de message sous une forme quelconque, mais pas nécessairement en format En Alerte.

Consultez la section Mobilité du site EnAlerte.ca pour en savoir plus sur les appareils sans fil compatibles qu’offre votre fournisseur de services sans fil.

8. Une alerte d’urgence pourrait-elle interrompre un appel téléphonique ou une autre activité en cours ou y mettre fin?

La réception d’une alerte d’urgence ne mettra fin ni à un appel téléphonique ni à une séance de transmission de données en cours.

Si vous êtes au téléphone au moment de la réception d’une alerte d’urgence, vous entendrez une tonalité (semblable à celle signalant un appel en attente). Lorsque vous aurez terminé votre appel, l’alerte s’affichera à l’écran de votre appareil sans fil.

Si vous avez une séance de transmission de données en cours, celle-ci se poursuivra, mais elle pourrait être suspendue brièvement par l’affichage de l’alerte d’urgence à l’écran de votre appareil sans fil.

9. Est-ce que je peux recevoir les alertes d’urgence si mon appareil sans fil est éteint ou en mode silencieux?

Aucune alerte d’urgence diffusée ne s’affiche quand que votre appareil sans fil compatible est éteint ou en mode avion. Si une alerte d’urgence est encore en cours de diffusion au moment où vous allumez votre appareil, elle s’affichera dans la mesure où vous êtes encore dans la zone à laquelle elle se rapporte.

Quand votre appareil sans fil compatible est en mode silencieux, les alertes d’urgence diffusées s’affichent, mais vous pourriez ne pas entendre le signal sonore qui les annonce. La puissance sonore à laquelle ce signal se fait entendre correspond d’ordinaire au volume auquel l’appareil sans fil est réglé. Alors, si votre appareil est en mode silencieux, il n’y aura aucun signal audible accompagnant les messages d’alerte d’urgence. Cependant, cela peut varier selon le type d’appareil sans fil et, dans certains cas, le signal sonore d’alerte peut neutraliser temporairement les réglages de l’appareil.

10. Si mon appareil sans fil est éteint pendant un long moment, les alertes d’urgence diffusées pendant ce temps s’afficheront-elle une fois mon appareil allumé?

Si une alerte d’urgence est encore en cours de diffusion au moment où vous allumez votre appareil, elle s’affichera dans la mesure où vous êtes encore dans la zone à laquelle elle se rapporte. Si sa diffusion est terminée ou si vous êtes sorti de la zone visée, elle ne s’affichera pas.

11. Est-ce que je peux recevoir les alertes d’urgence si mon téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi?

Si un appareil sans fil compatible demeure capable de communiquer avec le réseau cellulaire LTE pendant qu’il est connecté à un réseau Wi-Fi, il recevra les alertes d’urgence diffusées. S’il ne se trouve pas dans la zone desservie par le réseau cellulaire LTE (ou s’il est réglé de manière à fonctionner en mode Wi-Fi seulement), il ne recevra pas ces alertes.

12. Que devrais-je faire si je reçois un message d’essai sur mon appareil sans fil?

Les messages d’essai du système d’alerte sont identifiés comme tels. Comme leur nom l’indique, ils servent à faire des essais de fonctionnement du système. Ils sont aussi destinés à sensibiliser le consommateur aux alertes d’urgence sans fil. En tant que consommateur, vous n’avez rien à faire pour veiller à votre sécurité si vous en recevez un.

Vous pourriez cependant devoir accuser réception du message d’alerte pour rétablir le fonctionnement normal de votre appareil sans fil. Si vous n’êtes pas en mesure de le faire, le signal sonore d’alerte se fera entendre et/ou la vibration se poursuivra pendant 8 secondes. Tout dépendant du modèle particulier d’appareil sans fil que vous avez, il pourrait y avoir d’autres formes de rappel.

13. Que devrais-je faire si je reçois une alerte d’urgence sur mon appareil sans fil?

À la réception d’une alerte d’urgence, il est important d’agir avec circonspection. Interrompez ce que vous faites dès que vous le pouvez de façon sécuritaire et lisez l’alerte.

Les responsables des messages d’alerte incluent dans chaque alerte émise les renseignements dont vous avez besoin pour déterminer ce qu’il vous faut faire, que ce soit éviter les déplacements inutiles, quitter la zone ou vous abriter sur place, par exemple.

14. Que devrais-je faire si je reçois une alerte d’urgence sur mon appareil sans fil alors que je suis au volant de mon véhicule?

Il est important d’agir avec circonspection, surtout si vous êtes au volant d’un véhicule au moment où vous recevez une alerte d’urgence. En pareil cas, gardez votre calme et rangez-vous sur l’accotement dès que vous le pouvez pour prendre connaissance de l’alerte.

15. Est-ce que je serai facturé pour les alertes d’urgence reçues sur mon appareil sans fil si mon forfait ne comprend pas des données ou textos illimités?

Les alertes sans fil sont transmises dans un canal cellulaire exprès, qui est distinct de ceux utilisés pour le trafic normal de messages texte et de données. Même si elles ressemblent aux messages texte, ce n’en sont pas et elles ne sont pas facturées comme ces messages.

De plus, les alertes d’urgence sont diffusées aux appareils sans fil qui se trouvent dans une zone géographique précise, sans qu’on ait besoin des numéros de téléphone des appareils pour les diffuser. Il n’y a donc aucune possibilité d’identifier les appareils destinataires ni de facturer les messages reçus.

16. Est-ce que je peux choisir de ne pas recevoir d’alertes d’urgence sur mon appareil sans fil?

Non. Les alertes d’urgence que vous recevez sur un appareil sans fil compatible vous concernent, et vous devez y prêter attention sans délai. Selon la réglementation gouvernementale, il est obligatoire que tous les appareils sans fil compatibles reçoivent toutes les alertes pertinentes.

Contrairement à la radio et à la télévision, qui ont souvent de très grandes zones de rayonnement, le service d’alertes sans fil au public (SASFP) est géociblé et peut être restreint expressément à une zone de rayonnement limité. Par conséquent, si une alerte d’urgence vous rejoint par l’intermédiaire de votre appareil sans fil, c’est que vous vous trouvez dans une zone où il existe un danger imminent.

17. Est-ce que je recevrai des alertes d’urgence sur mon appareil sans fil si je suis en voyage dans une autre province ou un autre territoire au Canada?

Vous pourriez en recevoir. Les alertes d’urgence sont émises pour des zones géographiques particulières, de sorte que seuls les gens qui se trouvent dans la zone à laquelle se rapporte une alerte donnée reçoivent celle-ci.

Par conséquent, si vous êtes en voyage et vous adonnez à être dans une province faisant l’objet d’une alerte d’urgence au moment où l’alerte en question est émise, vous recevrez celle-ci quelques secondes à peine après sa diffusion, dans la mesure où vous avez un appareil sans fil compatible et qu’il est allumé et connecté au réseau cellulaire LTE.

18. Est-ce que je recevrai les alertes d’urgence concernant l’endroit où j’habite, sur mon appareil sans fil, pendant que je suis en voyage?

Non. Si vous êtes en voyage, vous ne recevrez le cas échéant que les alertes d’urgence émises pour l’endroit où vous êtes alors.

Vous pouvez toutefois vous tenir au courant des alertes d’urgence émises pour des zones particulières (p. ex., l’endroit où des membres de votre famille ou vous-même habitez) grâce à diverses applications et services en ligne.

19. Est-ce que je recevrai les alertes d’urgence sur mon appareil sans fil même si la situation y donnant lieu a un impact sur les tours cellulaires?

Toute alerte d’urgence est diffusée à partir des tours et antennes cellulaires situées dans la zone précisée par le responsable de son émission et est reçue par les appareils sans fil compatibles connectés à ces tours et antennes. Celles-ci doivent, bien entendu, être en état de fonctionner pour diffuser les alertes.

Si vous êtes dans une zone faisant l’objet d’une alerte et que la situation ayant provoqué l’alerte empêche toute connexion entre votre appareil sans fil et les tours ou antennes qui s’y trouvent, vous ne recevrez pas l’alerte d’urgence sur votre appareil sans fil.

20. Les alertes transmises à mon appareil sans fil serviront-elles à recueillir des informations à mon sujet?

Non. Les alertes d’urgence sont transmises au moyen de la technologie de diffusion cellulaire (DC), et cette technologie permet seulement la transmission d’informations à votre appareil sans fil. Autrement dit, elle ne permet pas de recueillir de renseignements à votre sujet ni à propos de votre appareil sans fil ou de l’endroit où vous vous trouvez au moment où une alerte d’urgence est émise.

Vous avez des questions? Posez-le sur le forum, nous vous y répondrons avec plaisir.